Procesbegeleider Herstel Eigen Aannemer (HEA)

Ben jij een procesgerichte professional die teams helpt hun werk efficiënter en consistenter uit te voeren? Wil jij bijdragen aan een maatschappelijke missie door het werk van aanvragers en aannemers soepel te laten verlopen? Lees dan verder!

Over de functie

Als Procesbegeleider Herstel Eigen Aannemer (HEA) bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) speel jij een centrale rol in het verbeteren en ontwikkelen van de werkprocessen van het team Herstel Eigen Aannemer. Je begeleidt gedupeerden van mijnbouwschade in het proces van schadeherstel en ondersteunt bewoners die ervoor kiezen hun schade te laten herstellen door een eigen aannemer. Je bent het aanspreekpunt voor zowel de bewoners als de aannemers en zorgt ervoor dat het proces soepel en volgens de richtlijnen verloopt. Daarnaast zorg je dat systemen zoals het nieuwe aannemersportaal optimaal functioneren voor alle stakeholders en grijp je actief in bij issues of storingen. Je bewaakt acties, communiceert tijdig met interne en externe gebruikers en zorgt dat het werk efficiënt en gestructureerd verloopt.

Als Procesbegeleider ben jij verantwoordelijk voor de efficiency, uniformiteit, kwaliteit en kennisborging van het team. Je analyseert bestaande werkwijzen, ontwikkelt en implementeert verbetervoorstellen en deelt nieuwe kennis via duidelijke werkinstructies. Samen met collega’s en ketenpartners zorg je dat operationele processen soepel verlopen en dat het team effectief kan samenwerken.

Wat ga je doen?

• Het verbeteren en ontwikkelen van werkprocessen binnen het team HEA.
• Begeleiden van bewoners bij het herstelproces van mijnbouwschade met een eigen aannemer.
• Toetsen van offertes en herstelplannen op volledigheid en juistheid.
• Afstemmen met aannemers en andere betrokken partijen.
• Bewaken dat systemen zoals het aannemersportaal goed functioneren voor alle stakeholders.
• De lead nemen bij issues, storingen of signalen en afstemmen met ICT en collega’s.
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van het herstelproces.
• Signaleren van knelpunten en het aandragen van oplossingen.
• Ontwikkelen en implementeren van verbetervoorstellen.
• Schrijven van werkinstructies en toetsen van de kwaliteit van werkzaamheden.
• Administratief vastleggen van het proces in de systemen van IMG.
• Onderhouden van samenwerking met collega’s, andere afdelingen en ketenpartners.
• Meedenken over efficiënte werkwijzen zodat aanvragers zo goed mogelijk worden geholpen.
• Bijdragen aan projecten rondom de implementatie of ontwikkeling van nieuwe en bestaande (ICT-)systemen.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende rol waarin je processen, kwaliteit, kennisdeling en informatievoorziening combineert binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• De mogelijkheid om structureel bij te dragen aan de verbetering van een maatschappelijk relevant proces.
• Samenwerken met andere teams en ketenpartners binnen en buiten IMG.
• Ruimte voor eigen initiatief en proactief aandragen van verbetervoorstellen.
• Inbreng in projecten die directe impact hebben op de dienstverlening aan aanvragers en aannemers.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een collegiale en informele werksfeer.

Dit bieden we nog meer

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• Vergoeding voor je thuiswerkplek
• Vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.

Dit vragen wij

Als Procesbegeleider ben je analytisch, gestructureerd en resultaatgericht. Je kunt overzicht houden, prioriteiten stellen en schakelen met verschillende stakeholders. Je bent proactief in het aandragen van verbetervoorstellen en weet deze praktisch te vertalen in de dagelijkse processen. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling, hebt oog voor detail en het vermogen om overzicht te houden.

Je hebt:

• Hbo werk- en denkniveau; een opleiding in juridisch, ICT, procesmanagement of ervaring in de bouw- of schadeherstelbranche is een pré.
• Ervaring als procesbegeleider of in een soortgelijke rol binnen een zaakgerichte omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het implementeren of aanpassen van processen in projecten.
• Ervaring in samenwerking binnen interdisciplinaire teams.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om structuren aan te brengen in complexe processen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te verbinden en te netwerken met interne en externe partners.
• Affiniteit met de regio Groningen is een pré.

Hier kom je te werken

De afdeling Herstel werkt aan één doel: mensen hun toekomst teruggeven. Dit doen ze door schade veroorzaakt door aardbevingen duurzaam te herstellen. Zo helpen zij bewoners de aardbevingsproblematiek achter zich te laten. De aanpak is mild, menselijk en makkelijk. Ze zorgen voor kwalitatief hoogwaardig herstelwerk, persoonlijke aandacht en heldere processen. Zo bouwt de afdeling zichtbaar en onzichtbaar aan herstel, niet alleen voor vandaag, maar ook voor de toekomst.

Over Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen aan het Cascadeplein, direct naast het centraal station.

Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.