Klachtenfunctionaris

Ben jij een klachtenfunctionaris die stevig in de schoenen staat, met lef, durf én een gezonde dosis humor? Heb je ervaring binnen een ziekenhuisorganisatie en weet je hoe je mensen verbindt, ook als de spanning oploopt? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als klachtenfunctionaris bij Ziekenhuis St Jansdal krijg je de ruimte om zelfstandig te opereren in een dynamische omgeving waar zorg en menselijkheid samenkomen. Je behandelt klachten van diverse aard. Daarnaast verzamel en analyseer je klachtgegevens en vertaal je deze naar concrete verbetervoorstellen die bijdragen aan ons beleid en de kwaliteit van zorg. Ook bij aansprakelijkstellingen, zaken bij de Geschillencommissie, bij het Tuchtcollege en bij calamiteitenonderzoeken heb je een belangrijke rol.

Als klachtenfunctionaris speel je een cruciale rol in het herstellen van vertrouwen tussen patiënten en zorgprofessionals. Je bemiddelt op informele wijze bij onvrede en draagt actief bij aan het verbeteren van de zorgkwaliteit. Je bent een onafhankelijke gesprekspartner, adviseert over klachtbehandeling en ondersteunt medewerkers in het omgaan met lastige situaties.

Waar kom je terecht?

Je wordt onderdeel van het team Kwaliteit & Veiligheid binnen Ziekenhuis St Jansdal. Dit team werkt aan het zichtbaar maken en stimuleren van de kwaliteitsverbetercyclus. Samen brengen we risicovolle zorgprocessen in kaart, adviseren we de Raad van Bestuur en ondersteunen we strategische besluitvorming.

Wij werken met drie klachtenfunctionarissen, en zoeken in verband met het vertrek van één van de drie klachtenfunctionarissen een nieuwe collega die ons komt versterken voor 16 uur per week, verdeeld over 2–3 dagen.

Wat breng jij mee?

• Je hebt een bewezen HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris.
• Je hebt ervaring met het werken in een ziekenhuis of in de gezondheidszorg.
• Je werkt gestructureerd, en kunt goed schriftelijk en mondeling communiceren.
• Je toont een enthousiaste en betrokken aanpak en je weet een hoog werktempo gedurende lange tijd vol te houden.
• Je herkent eigen emoties en het effect hiervan op acties die men onderneemt. Je kent eigen krachten en beperkingen.
• Verder word je gekenmerkt als iemand die lef en durf toont, zelfstandig functioneert en beschikt over een grote mate van besluitvaardigheid, ook als dat betekent ‘nee’ zeggen.

Competenties die bij jou passen

Je beschikt over een sterke interpersoonlijke sensitiviteit, waardoor je goed aanvoelt wat er nodig is en hier tactvol naar handelt. Je communiceert helder, bondig en past je stijl moeiteloos aan je gesprekspartner aan. Met jouw energieke houding blijf je betrokken en houd je het werktempo hoog. Daarnaast ben je betrouwbaar en integer; je durft gevoelige onderwerpen bespreekbaar te maken wanneer dat nodig is. Tot slot ben je je bewust van je sterke punten én je grenzen, wat bijdraagt aan jouw professionele effectiviteit.

Wat bieden we jou?

• Een tijdelijk contract voor 16 uur per week van 7 maanden, daarna uitzicht op een vast dienstverband.
• Het salaris is ingedeeld volgens schaal 60 (FWG 3.0) en bedraagt minimaal € 4.081 en maximaal € 5.978 per maand op basis van 36 uur per week. Daarbij ontvang je 8,33% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Via de St Jansdal academie kun je (online) werken aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling via GoodHabitz.
• Een werkomgeving waar werk-privébalans serieus genomen wordt.

We zetten met elkaar de schouders eronder. Met de nadruk op ‘met elkaar’. Collega’s maken tijd voor elkaar en zijn solidair bij successen én tegenslagen. We ondersteunen elkaar, luisteren écht, en zorgen samen voor een prettige en veilige werkomgeving waar iedereen zich gezien en gewaardeerd voelt.

St Jansdal staat aan de top van de regionale ziekenhuizen. Kom je bij ons werken, dan ben je daar onderdeel van. Je werkt in teams waarin kwaliteit voorop staat. Dat ervaren de medewerkers én patiënten.

We zorgen ook goed voor jou. Door te investeren in je ontwikkeling. Door je te omringen met collega’s die van elkaar willen leren. Én door aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, leuke extra’s en een fantastisch bedrijfsrestaurant.

Het lokale karakter van St Jansdal gaat verder dan alleen de locatie. We zijn diep geworteld in de tradities en waarden van onze regio, wat zich vertaalt in persoonlijke zorg en aandacht voor elk individu. Hier voelt het niet als een ziekenhuis, maar als een verlengstuk van thuis, waar de gemeenschap samenkomt om elkaar te steunen in tijden van gezondheid en ziekte.