Multilingual Customer Support Consultant (Dutch/French/English)

Spreek jij naast Nederlands en Engels ook Frans of Duits en vind jij het leuk om klanten écht verder te helpen?

Zoek jij een internationale werkomgeving in Amsterdam waar je kunt groeien in een servicegerichte rol?

Over ons

LexisNexis verzamelt nieuwsberichten en bedrijfsinformatie van tienduizenden nationale en internationale bronnen, evenals van duizenden websites, blogs, social media en forums. Hierop bouwen we oplossingen voor professionals in onder meer de media- en marketingindustrie en de financiële en educatieve sector, zodat zij op basis van relevante data de juiste beslissingen kunnen nemen en hun organisatie met nieuwsbrieven kunnen informeren.

Over de rol

Je hebt een passie voor klantcontact en haalt voldoening uit het helpen van mensen. Je hoeft geen IT-specialist te zijn, maar je voelt je comfortabel in een digitale werkomgeving en leert graag bij. Als Customer Support Consultant sta je dagelijks via email, chat en telefoon in contact met onze klanten. Jij zorgt voor een tijdige behandeling van hun technische en inhoudelijke vragen over de producten van Nexis Solutions. Na je inwerkperiode ken je onze producten op het gebied van media monitoring, research en due diligence van binnen en buiten.

Wat ga je doen

• Je beantwoordt technische en inhoudelijke klantvragen via e-mail, chat en telefoon in het Frans of Duits, en Nederlands en Engels;
• Je weet door goed te luisteren en door te vragen snel de kern van het probleem te analyseren en een duidelijke oplossing te bieden;
• Je signaleert terugkerende issues en denkt mee over verbeteringen in processen of kennisartikelen;
• Je houdt overzicht door alle klantcases netjes te registreren;
• Je werkt samen met collega’s uit verschillende teams om de klantbeleving continu te verbeteren.

Wat neem je mee

• Uitstekende beheersing van Duits of Frans (zowel mondeling als schriftelijk);
• Een goed oog voor detail;
• Een natuurlijke klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden;
• Je bent proactief, zelfstandig én werkt graag samen met je team;
• Het vermogen om kalm te blijven, zelfs bij uitdagende situaties;
• Je schakelt moeiteloos tussen verschillende klantvragen en situaties;
• Interesse in digitale monitoring tools;
• Ervaring in customer support is een plus.

Wat wij bieden

Bij LexisNexis geloven we dat jouw welzijn en plezier op het werk essentieel zijn voor een succesvolle carrière. Daarom bieden wij onder andere:

• Een uitdagende baan in een professionele, internationale- en beursgenoteerde organisatie
• Deelname aan het Dutch Share Purchase Plan
• Jaarlijkse winstbonus
• Uitgebreid pensioenplan
• Vergoeding voor thuiswerken, kantoor of woon-werkverkeer
• Ruim vakantietegoed en mogelijkheid tot sabbatical
• Ouderschaps- en zorgverlof (materniteit, paterniteit, adoptie en familiezorg)
• Persoonlijk keuze-budget
• Diverse online trainingen
• Programma’s voor welzijn en fitnessfaciliteiten op kantoor
• Interne communities en netwerken
• Diverse personeelskortingen

Ben jij onze nieuwe Customer Support Consultant?