Behandelaar Bezwaar- en Beroep, Klantmanagement

Dit ga je doen

Werken als behandelaar Bezwaar- en Beroep bij de Douane is geen doorsnee juridische baan – het is werk met impact! Je staat midden in de actualiteit, aan de poort van Nederland en Europa. Je combineert juridisch vakmanschap met maatschappelijk belang: van het toetsen van complexe douanezaken tot het vertegenwoordigen van de Douane in procedures. In deze functie werk je op het snijvlak van nationaal en internationaal recht, in een dynamisch speelveld waarin handel, veiligheid en rechtvaardigheid samenkomen. Een uitdagende rol voor scherpe juristen die houden van inhoud én resultaat.

Bij Douane in Eindhoven krijg je de kans om als Behandelaar Bezwaar- en Beroep binnen Klantmanagement te werken aan complexe dossiers en klantgerichte oplossingen.

Als behandelaar van bezwaarschriften pas je de relevante (fiscale) wet- en regelgeving en jurisprudentie op de juiste wijze toe en verwoordt dat begrijpelijk, maar toch juridisch sluitend, in de uitspraak op het bezwaarschrift. Je draagt zorg voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling van de bezwaarschriften. Als onderdeel van het behandelproces voer je tevens hoorgesprekken met belanghebbenden en vertegenwoordigers en behandel je verzoeken tot dossierinzage. Naast het behandelen van je eigen dossiers, zijn het coachen en begeleiden van collega’s, het fungeren als vraagbaak en het uitvoeren van collegiale toetsingen, onderdeel van je werk.

Als behandelaar van beroepschriften bereid je beroepszaken voor door het inlezen in het dossier en de relevante jurisprudentie, het in contact treden met de betrokken partijen (voorliggend ambtenaar, vakspecialisten), het aanleveren van de benodigde stukken bij de Rechtbank, het opstellen van een verweerschrift en eventueel een pleitnota. Vervolgens treed je namens de Douane op tijdens de zitting bij de Rechtbank en bij het Hof.

Je behandelt bezwaarschriften en beroepszaken, analyseert dossiers en zorgt voor een correcte afhandeling volgens de geldende wet- en regelgeving. Je hebt contact met klanten en andere betrokken partijen, waarbij je helder communiceert en zorgvuldig te werk gaat. Je werkt samen met collega’s binnen een professioneel team en draagt bij aan het verbeteren van processen en dienstverlening. Je krijgt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het vergroten van je vakkennis.

• Behandelen van bezwaar- en beroepschriften
• Analyseren van dossiers en adviseren over de afhandeling
• Contact onderhouden met klanten en andere betrokkenen
• Bijdragen aan procesverbeteringen binnen het team
• Coachen en begeleiden van collega’s, fungeren als vraagbaak en uitvoeren van collegiale toetsingen

De te behandelen bezwaar- en beroepschriften kunnen betrekking hebben op alle fiscale douaneprocessen. De zaken die je behandelt kunnen betrekking hebben op de traditionele "douanezaken", maar ook de binnenlandse heffing van accijnzen en verbruiksbelastingen en bestuurlijke boetes. Dit alles maakt het werk uitdagend, maar vraagt ook dat jij sterk in je schoenen moet staan. Gelukkig word je omringd door een hecht team van collega’s, want ook al krijg je veel verantwoordelijkheid, het blijft teamwork.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je werkt in een grensoverschrijdende context waarbij je te maken krijgt met Europese wetgeving, internationale verdragen, complexe handelsstromen en hierdoor dus niet alleen werkt binnen de nationale kaders, maar ook in een EU- en wereldwijde context;
• Je bijdraagt aan rechtvaardige belastingheffing en eerlijke concurrentie;
• Je juridische diepgang combineert met praktijkgericht werk, waarbij je besluiten, verweerschriften en pleitnota’s schrijft, collega’s adviseert en de Douane vertegenwoordigt in procedures.

Je komt te werken in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid en professionaliteit centraal staan.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat ik mooi vind aan dit werk, is dat je echt het verschil maakt. Elke zaak is anders, en je werkt aan dossiers die er maatschappelijk toe doen. Je voelt dat jouw juridische oordeel bijdraagt aan rechtvaardigheid én vertrouwen in de overheid.” Medewerker Bezwaar & Beroep

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Dit bieden we nog meer

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een afgeronde wo-opleiding in de richting van rechten, fiscaal recht, bestuurskunde, Europees recht of vergelijkbaar, of aantoonbare werkervaring op wo niveau én grondige kennis van of sterke affiniteit met douanerecht en belastingwetgeving;
• Je kunt complexe dossiers snel doorgronden, verbanden leggen en tot een juridisch goed onderbouwd oordeel komen;
• Je schrijft helder, logisch, juridisch overtuigend en kunt standpunten zowel schriftelijk als mondeling goed onderbouwen, ook tijdens bezwaarprocedures of zittingen;
• Je werkt nauwkeurig, handelt binnen de grenzen van wet- en regelgeving, weegt belangen zorgvuldig af, staat voor rechtsgelijkheid en zoekt naar praktische en werkbare oplossingen;
• Je bent in staat om zelfstandig besluiten te nemen, maar schakelt ook makkelijk met collega’s van verschillende disciplines;

Jouw competenties

• klantgerichtheid
• omgevingsbewustzijn
• analyseren
• overtuigingskracht
• organisatiesensitiviteit

Hier kom je te werken

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.