Conversation & Automation Designer

Krijg jij energie van het creëren en structureren van informatie en het ontwikkelen van conversational flows? Werk jij gestructureerd en met oog voor onze Greenwheels gebruikers? Stap dan in!

Greenwheels is pionier op het gebied van autodelen in Nederland. Met een vloot van meer dan 3.000 auto's en honderdduizenden gebruikers bouwen we elke dag aan een schoner, slimmer en leefbaarder Nederland. Onze missie? Minder auto's, meer ruimte. En dat doen we door samen te werken met mensen zoals jij.

Wat ga je doen?

De Conversation & automation designer bij Greenwheels helpt onze gebruikers en collega’s om snel de juiste informatie te vinden. Deze rol richt zich op het opzetten en onderhouden van een duidelijke en toegankelijke kennisbank. Ook speelt de conversation & automations designer een belangrijke rol bij het ontwikkelen van conversational flows voor de chatbot en livechat, met oog voor een prettige en efficiënte gebruikerservaring. De rol vraagt om het herschrijven en structureren van bestaande kennis, het ontwikkelen van templates en richtlijnen en het continu verbeteren van de content op basis van data en feedback. Daarbij wordt gekeken hoe AI-tools (zoals LLM’s) kunnen helpen om dit proces slimmer en sneller te maken. Het samenwerken met diverse collega’s en afdelingen binnen Greenwheels is een vast onderdeel van de functie.

Belangrijk is het combineren van overzicht en structuur met een klantgerichte blik. Het gaat om het toegankelijk maken van complexe informatie en het creëren van een consistente toon en stijl in alle kanalen. Er is ruimte voor initiatief en voor het vinden van slimme manieren om kennis optimaal in te zetten. De Conversation & automation designer maakt zo het verschil in hoe Greenwheels gebruikers en medewerkers helpt om zelfstandig antwoorden te vinden en verder te komen.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Zorgt ervoor dat Greenwheels gebruikers en collega’s snel antwoord vinden op hun vragen, via de chatbot, livechat of interne kennisbank, en draagt zo bij aan een betrouwbare, makkelijkere en slimmere service.
• Ontwikkelt en onderhoudt een kennisbank die duidelijk, toegankelijk en actueel is.
• Herschrijft en verbetert bestaande content, zodat deze eenvoudig te gebruiken is voor gebruikers en collega’s.
• Ontwikkelt templates en richtlijnen, zodat alle nieuwe content dezelfde duidelijke stijl en toon heeft.
• Denkt mee over de opbouw van conversational flows voor de chatbot en livechat, met oog voor de beste gebruikerservaring.
• Onderzoekt hoe AI-tools, zoals LLM’s, kunnen bijdragen aan het slimmer en sneller maken van content.
• Werkt nauw samen met Customer care collega's en andere experts binnen Greenwheels.
• Analyseert hoe de content wordt gebruikt en voert verbeteringen door waar nodig.

Ben jij the one?

Wij zoeken iemand met ervaring in het ontwikkelen en beheren van kenniscontent. Je kunt complexe informatie en processen vertalen naar gestructureerde en begrijpelijke teksten. Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie, zoals AI, en durft nieuwe ideeën toe te passen in de praktijk.

Onze ideale kandidaat heeft de volgende eigenschappen:

• Werkt graag samen, maar kan ook zelfstandig aan de slag
• Krijgt energie van het aanbrengen van structuur en overzicht
• Denkt altijd vanuit onze gebruikers en de customer journey als geheel
• Pre: ervaring met het platform Intercom
• Is beschikbaar voor 32 – 40 uur per week en werkt minimaal 2 dagen per week op ons kantoor in Rotterdam

Wat bieden wij?

• Een goed salaris (3.250-3.950 bruto o.b.v. fulltime)
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Uitstekende pensioenregeling
• 28 vakantiedagen (bij 40 uur)
• Gratis toegang tot onze fitnesszaal
• Korting op Greenwheels abonnement
• Flexibiliteit in werkplek en werktijden
• Werkplek in hartje Rotterdam
• Diverse opleidingsmogelijkheden

Over Greenwheels

Buurten leefbaarder maken, dat is wat we doen. En daar werken we bij Greenwheels elke dag hard aan. Voor elke Greenwheels-auto verdwijnen 14 andere auto's van straat, hiermee creëren we ruimte in onze steeds drukker wordende steden. Wij weten dat je niet per se een auto hoeft te bezitten om er toch gemakkelijk gebruik van te kunnen maken.

We groeien harder dan ooit, we bereiken steeds meer mensen met onze duurzame en innovatieve mobiliteitsoplossingen. We zijn een informele organisatie in hartje Rotterdam, waar het elke dag Casual Friday is. De Rotterdamse cultuur zie je terug in onze organisatie. We houden van korte lijnen en zijn pragmatisch. En we zijn heel trots op ons product en ons bedrijf! Tenslotte staan we niet voor niets in ‘De inspirerende 40’, een lijst van de meest inspirerende bedrijven in NL.