Stage: bedrijfskundige marketing

Van zorgtraject naar tijdlijn: strategie en positionering van tijdlijnfuncties in de zorg voor patiënten

Achtergrond

Met het patiëntenportaal kun je onder andere afspraken maken, je gezondheidsgegevens inzien, folders en video’s met patiëntenvoorlichting bekijken, medische vragenlijsten beantwoorden, online inchecken voor je afspraak en berichten sturen naar je zorgverlener.

Hoewel de meeste patiënten het portaal nuttig en makkelijk te gebruiken vinden, hebben sommigen moeite om te begrijpen wat er op verschillende momenten in hun zorgtraject van hen wordt verwacht.

De meeste ziekenhuizen in Nederland, maar ook huisartsenpraktijken, apotheken en andere zorginstellingen, maken gebruik van ChipSoft Zorgportaal voor hun patiëntenportaal (bv. Mijn UMC Utrecht). Medische gegevens zijn moeilijk te begrijpen, maar informatie is momenteel ook verspreid over meerdere pagina’s en modules in de patiëntenportalen, waardoor het lastig is om snel de juiste informatie te vinden. Het ontwerp van het portaal wordt verder bemoeilijkt door een gebrek aan overzicht en duidelijkheid over de wensen van verschillende patiëntengroepen, zorgverleners en zorginstellingen. Sommige klanten willen daarom een soort tijdlijn hebben in het portaal, waarmee de patiënt in één oogopslag kan zien wat hij moet weten en doen, en wat hem te wachten staat. Er zijn ook oplossingen van derde partijen die zij daarvoor aanschaffen.

In dit stageonderzoek willen we dat de behoeften van zorgorganisaties en zorgverleners, evenals wat concurrenten aanbieden op dit gebied, goed in kaart worden gebracht om tot een effectieve en marktgerichte oplossing te komen.

Onderzoeksvragen

• Welke strategische kansen zijn er voor ChipSoft Zorgportaal voor differentiatie en wat is de potentiële marktimpact en het verdienmodel van een tijdlijnfunctie in het patiëntenportaal?
• Wat zijn de belangrijkste behoeften qua informatie en werkprocessen van zorgorganisaties en zorgverleners met betrekking tot patiëntbegeleiding en patiëntbetrokkenheid in patiëntenportalen?
• Welke concurrerende patiëntenportalen, apps en EPD-leveranciers bieden tijdlijn- of chronologiefuncties, en hoe verhouden deze zich qua functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid?
• Welke hiaten bestaan er tussen de huidige functionaliteiten van het patiëntenportaal van ChipSoft Zorgportaal en de behoeften van zorgorganisaties, zorgverleners en patiënten?

Methoden

• Klantbehoeften inventariseren
  • Interviews en/of enquêtes met vertegenwoordigers van zorgorganisaties en zorgverleners om hun eisen, knelpunten en verwachtingen rondom patiëntbegeleiding en de ondersteuning van werkprocessen met het portaal te inventariseren.
  • Een marktanalyse naar het aantal potentiële gebruikers en de bereidheid van zorgorganisaties om te investeren in tijdlijnoplossingen.
• Concurrentieanalyse
  • Scoping review van zorgtrajecten, patiëntreizen en tijdlijnen en in het bijzonder van toonaangevende patiëntenportalen, gezondheidsapps en EPD-leveranciers.
  • Analyse van sterke en zwakke punten en USP’s van concurrerende oplossingen.
• Gap-analyse
  • Vergelijking van de huidige portaalfunctionaliteiten met klantbehoeften en het aanbod van concurrenten.
  • Het maken van een overzicht van hiaten in functionaliteiten, en het voldoen aan wensen over technische aspecten en gebruikerservaring.
  • Samenvatting van de bevindingen in een gestructureerde gap-analyse matrix.

Verwachte resultaten

• Een gedetailleerd overzicht van de behoeften van zorgorganisaties en zorgverleners met betrekking tot patiëntchronologie en de ondersteuning van werkprocessen in patiëntenportalen.
• Een analyse van het concurrentielandschap, met aandacht voor belangrijke functies, innovaties en markttrends op het gebied van patiënttijdlijnoplossingen.
• Een gap-analyse die inzicht geeft in waar het huidige patiëntenportaal tekortschiet en waar verbeteringen mogelijk zijn om beter aan klantbehoeften te voldoen en concurrenten te overtreffen.
• Strategische aanbevelingen voor doorontwikkeling, positionering en differentiatie ter ondersteuning van verdere R&D- en marketinginspanningen.

Stageplek

ChipSoft is de marktleider in de zorg-ICT van ziekenhuizen in Nederland en België. De stage vindt plaats op de gezellige afdeling R&D Zorgportaal. Je krijgt de kans om samen te werken met collega’s van verschillende afdelingen en contact te leggen met klanten en andere derde partijen.

Wij zoeken

• Een student bedrijfskunde of marketing met kennis van en interesse in marktonderzoek en zorg-ICT
• Met taalvaardigheden in het Nederlands en Engels op vwo/WO-niveau

Wij bieden

• Een riante vergoeding met uitzicht op een vaste baan
• Een uitgebreide kennismaking met de meest uiteenlopende methodes en ontwikkeltools binnen de zorg-ICT en onze programmeer- en dataomgeving
• Een relaxte en informele werksfeer, met genoeg gezelligheid buiten werktijd (van vrijdagmiddagborrels, teamuitjes, diverse sporttoernooien etc.)
• Onbeperkt sporten in onze gloednieuwe gym: zelfstandig of onder begeleiding van een personal trainer
• Dagelijks genieten van ontbijt, lunch, snacks en avondeten, vers bereid door de chefs van ons eigen ChipCafé (bye bye boterham met pindakaas en kliekjes uit de koelkast)

Contact

Stuur je motivatie en/of ideeën dan naar werken@chipsoft.nl. Heb je zelf een leuker of beter afstudeeridee? Neem gerust contact op!

Telefoon: +31 20 4939000

Adres: Orlyplein 10, 1043 DP Amsterdam