Product Manager GenAI - Conversational AI & CRM

Dit is wat we je bieden

• Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance
• 10% Employee Benefit Budget
• EUR 1,400 development budget per year
• Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles)
• A pension, for which you can set the maximum amount of your personal contribution

Jouw rol en impact / You & your job

We zijn op zoek naar een ervaren en visionaire Product Manager GenAI om ons Conversational AI & CRM team te versterken, onderdeel van de Digital & Customer Interaction (DCI) tribe. Deze tribe is verantwoordelijk voor klantdata, CRM, marketing en alle klantinteracties. In deze rol leid je de productontwikkeling van het Rabo SmartAssist platform, onze interne GenAI-assistenten die medewerkers ondersteunen in klantcontact. Je werkt met geavanceerde technologieën zoals Microsoft Copilot Studio, Genesys Cloud, Azure OpenAI en onze intern ontwikkelde Knowledge Assistant (een RAG-based oplossing op onze kennisbank). Je bent verantwoordelijk voor de volledige productlevenscyclus: van visie en strategie tot levering en adoptie. Je werkt nauw samen met solution architects, DevOps teams, business stakeholders en externe partners om impactvolle GenAI-oplossingen te leveren die onze medewerkers versterken en de klantbeleving verbeteren.

Topverantwoordelijkheden / Top responsibilities

• Definiëren en beheren van de productvisie en roadmap voor GenAI-oplossingen binnen Conversational AI & CRM.
• Vertalen van strategische doelen naar uitvoerbare productinitiatieven en features.
• Afstemmen met business, IT, architectuur en externe leveranciers om waarde te leveren.
• Prioriteren van backlog items en DevOps teams begeleiden tijdens de uitvoering.
• Monitoren van productprestaties en continu verbeteren op basis van feedback en data.
• Stimuleren van adoptie en verandermanagement binnen de organisatie.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van Rabo SmartAssist en de Knowledge Assistant.
• Kansen identificeren voor nieuwe GenAI-toepassingen in klantinteractie en CRM.
• Effectief samenwerken met engineering teams, met een goed begrip van backendprocessen zoals pipelines, APIs en retrieval-augmented generation (RAG) architecturen.
• Eigenaarschap nemen voor de kwaliteit van ontwerpen en gerealiseerde oplossingen.

Samen bereiken we meer / Together we achieve more

Rabobank is een coöperatieve bank met een missie, die meer dan 9,5 miljoen klanten bedient in 38 landen. Ons doel is om onze klanten te helpen hun doelen te bereiken. Als internationale financiële instelling dragen we bij aan het welzijn en de welvaart van miljoenen mensen. In Nederland bedienen we particuliere en zakelijke klanten. Internationaal richten we ons op de food- en agrisector. We gaan al meer dan 125 jaar maatschappelijke uitdagingen aan en zijn toegewijd aan het creëren van een toekomstbestendige samenleving.

Jouw talent en ervaring / You & your talent

• Academisch werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring als productmanager of vergelijkbare rol in IT/digitale transformatie;
• Ervaring met AI/GenAI-technologieën, bij voorkeur met platforms als Microsoft Copilot Studio, Azure OpenAI, Genesys Cloud;
• Hands-on ervaring of sterke affiniteit met backendconcepten zoals datapipelines, APIs en RAG-based systemen;
• Bekendheid met CRM-processen en klantinteractie in complexe organisaties;
• Comfortabel werken met DevOps teams en business stakeholders;
• Bekendheid met Agile/Scrum-methodieken;
• Sterke communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden;
• Business-level beheersing van het Engels;
• Proactief, resultaatgericht en een echte teamspeler;
• Voor deze vacature is het belangrijk dat je de Nederlandse taal beheerst, zowel mondeling als schriftelijk.