Innovatiemanager End User Services

Innovatiemanager End User Services bij OGD

Wij zoeken een visionair met een passie voor klantbeleving en technologische innovatie. Iemand die de eindgebruikers ondersteuning van morgen vormgeeft en onze IT servicedeskpropositie herontwerpt.

Als Innovatiemanager End User Support speel je een sleutelrol in het herontwerpen van onze IT-servicedeskpropositie. Je ontwikkelt een toekomstbestendige visie en strategie die aansluit op de wensen van de markt en de behoeften van onze klanten. Je brengt innovatie, efficiëntie en klantgerichtheid samen in een portfolio. Hiervoor werk je nauw samen met onze Product Owners en servicedesk specialisten.

Je bent onderdeel van het MT van ogd.ervaring, de business unit waar onze end user services onder vallen. Het MT bestaat uit Product Owners voor end user support, lokale ondersteuning, functioneel beheer en soft- en hardware, Lead Quality Assurance, Lead People Manager en Service Delivery Manager. Je rapporteert direct aan het hoofd van ogd.ervaring.

Dit worden je taken en verantwoordelijkheden:

• Visie & Strategie: Je ontwikkelt een strategische roadmap die de servicedesk van de toekomst vormgeeft.
• Portfolio-ontwikkeling: Je brengt bestaande dienstverlening en marktontwikkelingen in kaart en bouwt een innovatief, multichannel portfolio.
• Innovatie & Adoptie: Je integreert trends zoals AI, selfservice, security en adoptie in onze dienstverlening.
• Stakeholdermanagement: Je werkt nauw samen met interne teams, klanten en externe partners om de strategie te realiseren.
• Marktgericht werken: Je volgt ontwikkelingen in de markt en vertaalt deze naar concrete proposities die relevant en onderscheidend zijn.

Wat neem je mee?

• Minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende in IT-servicemanagement en end user support;
• Ervaring met skilled servicedesking, multichannel, AI, selfservice en adoptie;
• Sterk in het ontwikkelen van visie en strategie, en het vertalen daarvan naar concrete plannen;
• Je bent een verbinder, werkt gestructureerd en resultaatgericht;
• Je woont in de randstad, voor deze rol is het van belang dat je aanwezig kan zijn in Delft & Utrecht.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris dat op kan lopen tot €6.900,- euro per maand (afhankelijk van je kennis en ervaring);
• Een jaarcontract en de intentie om dit na een jaar te verlengen voor onbepaalde tijd;
• 26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
• Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Een goede werk-privé balans en de mogelijkheid om hybride te werken;
• Vele opleidings- (zowel intern als extern) en doorgroeimogelijkheden;
• Vele activiteiten zoals (bord)spelavonden en ons jaarlijkse festival: Technival;

De ogd'er is...

Gedreven
Vanuit onze passie voor techniek gaan we steeds voor de allerbeste oplossing. Onze inventiviteit en flexibiliteit helpen ons daarbij. Samen werken we vol energie aan het realiseren van onze doelen.

Oprecht
We zeggen waar het op staat en verschuilen ons niet achter mooie praatjes. We gaan duurzame relaties aan, met klanten en met onze collega’s en partners. Want in een open en eerlijke sfeer komen we samen tot de kern en tot de beste resultaten.​

Vrij
Bij OGD kan iedereen zichzelf zijn en geloven we in ons motto 'samen slimmer'. We werken in een ongedwongen sfeer met klanten en collega's. Successen vieren we samen. Deze vrijheid geeft ruimte aan passie, inventiviteit en plezier.

Sollicitatie

Interesse of vragen?

arjan@ogd.nl