Senior acceptatieteam - Hypotheken Verstrekken

Word onderdeel van het Senior Acceptatieteam - Hypotheken Verstrekken bij NN Bank

Streef jij naar een excellente klant- en medewerkerstevredenheid? Is klantgericht leiderschap je op het lijf geschreven? Houd jij het hoofd koel in een energieke en dynamische omgeving, waarmee je de beste operationele resultaten boekt? Ben je conceptueel sterk en neem je mensen mee in de veranderende wereld? Dan maken we graag kennis met jou bij NN Bank binnen de keten Hypotheken.

Wat je gaat doen

Digitaal als het kan, persoonlijk als het moet, is ons streven als het gaat om excellente klantbediening. Als Senior Hypotheken Verstrekken help jij meebouwen aan deze ambitie. Onze mensen zijn het hart van Hypotheken Contact & Service.

Met jouw passie voor leren en ontwikkelen beweeg jij collega’s om het beste uit zichzelf te halen in het streven naar een 9+ klantbeleving. Jij bent sparringpartner voor het intermediair in het aanvraagproces van onze klant en maakt daarmee het verschil in de dynamische hypothekenmarkt. Door opleiding en coaching van de specialisten in het team op kennis en vaardigheden, borg je de kwaliteit en zorg jij voor de professionalisering van onze dienstverlening, waardoor wij hét voorbeeld worden voor de markt. Je bent ambassadeur op het gebied van 9+ Klantbeleving en inspireert collega’s om onze klantgerichte cultuur te verankeren in onze nieuwe manier van werken.

In deze rol werk je zeer nauw samen met de overige Seniors en Managers binnen Verstrekken. Samen zet je een stevige fundering neer als het gaat om leren en ontwikkelen. Wat bijdraagt aan onze transformatie naar een Digitale Retailbank en waarbinnen onze klantgerichte cultuur wordt geborgd. Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Verantwoordelijk voor opleiding & coaching op kennis en vaardigheden van je collega’s en helpen om het team te laten groeien in de binding met het intermediair
• Analyseren van team- en individuele prestaties & signaleren van verbeteringen en oppakken van projecten
• Sturende rol in escalatie-/maatwerkdossiers, waarin je een gedegen afweging maakt tussen beleid en commercieel belang
• Klantambassadeur en trekkersrol in de verandering naar een klantgerichte organisatie, feedback geven op houding en gedrag
• Procesverbeteringen signaleren en hiervoor schakelen met Change-teams en/of collega’s van Verstrekken en Beheer

Wat wij jou bieden

• Salaris tussen € 3.041 en € 4.344, afhankelijk van jouw kennis en ervaring o.b.v. een 36-urige werkweek
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
• Hybride werken

Wat je meebrengt

Je bent gewend om klant- en resultaatgericht te werken. In je coachende rol geef je op een constructieve manier feedback, maar vraag je dit op jouw beurt ook terug. Je bent in staat op basis van de beschikbare performance dashboards data te analyseren & beoordelen en deze data te gebruiken als bron voor verdere verbetering van de performance. Je krijgt energie van het aanleren van nieuwe dingen en kan adequaat meedenken over oplossingen, ook als het even anders loopt dan anders.

Je signaleert snel zaken die beter kunnen, en bent in staat te bepalen of deze voor nu, of op wat langere termijn, opgepakt moeten worden ten gunste van de klant of de afdeling/je team en neemt hierin zelf het initiatief. Je kan goed zelfstandig aan de slag en betrekt collega’s waar nodig. Zonder wrijving geen glans; je gaat een goed gesprek niet uit de weg, en vindt het leuk om actief onderdeel te zijn van het senior team om dit verder te ontwikkelen naar een hoger professioneel niveau.

Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van of beschikt over:

• HBO denk- en werkniveau
• Relevante diploma’s op het gebied van financiële dienstverlening (WFT basis/hypothecaire dienstverlening/Vermogen). Mocht je deze niet in het bezit hebben, dan de bereidheid deze binnen 1 jaar te behalen
• Relevante werkervaring in de financiële dienstverlening bij voorkeur in het hypothekendomein. Heb je die ervaring niet, dan de bereidheid dit te leren en je hierin te ontwikkelen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (woord & schrift)
• Je bent krachtig in het inspireren van mensen en je hebt een klantgerichte focus

Met wie je werkt

Met je team van ongeveer 25 collega’s zorgen jullie ervoor dat onze klanten hun droomhuis kunnen kopen of andere woondromen werkelijkheid kunnen laten worden. Hierbij zijn de intermediairs die het advies geven aan onze klanten voor ons ook enorm belangrijk. Zij leggen het contact met ons en zorgen er samen met ons voor deze dromen te realiseren. Jij doet er alles aan om de mensen uit je team, onze klanten en intermediairs zo goed mogelijk te bedienen. En natuurlijk overtreffen we het liefst de verwachtingen!

Waarom Nationale-Nederlanden

• Support +20 miljoen klanten
• Sterk Nederlands merk
• Werken aan vitaal Nederland