Infomedewerker Loketten

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) zoekt een enthousiaste infomedewerker voor de loketten in Zwolle. Als infomedewerker loketten ben je het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager of zijn/haar referent bij verblijfsrechtelijke vraagstukken die persoonlijk contact vereisen. Je zorgt voor een gastvrije ontvangst, verstrekt informatie en begeleidt bezoekers waar nodig. Je hebt een inhoudelijk coördinerende rol binnen het team en houdt je bezig met maatwerk voor minder zelfredzame aanvragers en/of hulpverleners bij vragen rondom het regelen van hun verblijf in Nederland.

Dit ga je doen

• Het uitleggen van de situatie rondom het verblijf en aangeven welke stappen er gezet moeten worden.
• Het bieden van persoonlijke hulp bij het indienen van de aanvragen of het vervolg hierop (zoals bezwaar of reactie op intrekking).
• Het verwerken van administratieve taken en bijdragen aan een soepel verloop van de dagelijkse werkzaamheden aan het loket.

Tijdens een reguliere werkdag ben je dagcoördinator, fungeer je als vraagbaak voor de inhoudelijke vragen van je collega’s en help je het dagelijkse loketproces te coördineren. Daarnaast ben je in staat om waar nodig zelfstandig op aanvragen of dossiers te beslissen, los je knelpunten op en draag je zorg voor de juiste administratieve afhandeling.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Eerste aanspreekpunt voor aanvragers of hun referent en voor je collega’s.
• Dagcoördinator.
• Deskundigheid op het gebied van wet- en regelgeving: je interpreteert, analyseert, adviseert en creëert oplossingen, passend binnen het juridische kader.

“Als Infomedewerker loketten ben je van alle markten thuis. Je beantwoordt vragen, je geeft duidelijkheid en je lost problemen op. Dit doe je voor de aanvragers of hun referent én voor je collega’s.”

Dit krijg je

• Schaal 10: €3.404 - €5.389 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (12 maanden)
• 32 - 36 uur per week

Dit bieden we nog meer

• Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op het basissalaris. Het IKB kun je vrij besteden als extra inkomen, aan een fietsregeling, fitness abonnement, extra verlofuren of zelfs je studieschuld van max. €2.000 per jaar belastingvrij aflossen bij DUO.
• 144 wettelijke vakantie-uren plus 64 IKB-verlofuren per jaar o.b.v. 36 uur.
• Pensioenopbouw bij het ABP (27%, waarvan 18,9% werkgeversbijdrage).
• Uitgebreide verlofregelingen: geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof.
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
• €750 voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning.
• 100% OV-vergoeding met de 2e klasmobiliteitsvergoeding.
• Opleidingsbudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een afwisselende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Een collegiaal team en een prettige werksfeer.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Dit vragen wij

• Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding op bestuurlijk/juridisch vlak of vergelijkbaar. We staan open voor meerdere passende studierichtingen.
• Je bent in staat om knelpunten in de toepassing van wet- en regelgeving te signaleren.
• Je hebt affiniteit met vreemdelingrechtelijke kennis of bent bereid je dit eigen te maken.
• Kennis van en inzicht in logistieke en administratieve vraagstukken.
• Goede mondelinge en schriftelijke taalvaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
• De vaardigheid om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Ervaring met administratieve werkzaamheden is een pré.
• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met verschillende culturen.
• Je werkt nauwkeurig en zelfstandig.

Competenties

• Klantgericht
• Stressbestendig
• Resultaatgericht
• Contactgericht
• Initiatiefrijk
• Besluitvaardig
• Integer

Hier kom je te werken

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

Over De Immigratie- en Naturalisatiedienst

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Bijzonderheden

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen drie vacatures voor Infomedewerker Loketten.

De selectiegesprekken worden gehouden op: donderdag 20 november 2025. Noteer deze datum alvast in je agenda. Mocht je op dit moment verhinderd zijn, geef dit dan aan in je motivatiebrief.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Zwolle aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende.

Over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.