Teamlead Support & Beheer

Maak impact als Teamlead Support & Beheer bij KnowledgePlaza

Over KnowledgePlaza

KnowledgePlaza (onderdeel van de Atabix groep) ontwerpt, implementeert en beheert Collaborative Enterprise Search en Big Data Analytics applicaties. Deze applicaties stellen organisaties zoals diverse ministeries en centrale overheidsinstanties in staat om informatie snel, slim en gebruiksvriendelijk toegankelijk te maken.

KnowledgePlaza onderscheidt zich door haar unieke productaanbod: een zelf ontwikkelde Business Logic Layer in combinatie met zoekmachines zoals OpenText Knowledge Discovery (vroeger IDOL). Hiermee helpt KnowledgePlaza al 17 jaar haar klanten om maximale waarde uit hun data te halen.

Ons team bestaat uit 11 ervaren professionals met een sterke technische achtergrond. We geloven in zelfstandigheid, samenwerking, flexibiliteit en bieden ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Teamlead Support & Beheer Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij supportvragen. Je werkt nauw samen met het team om technische issues snel en zorgvuldig op te lossen, en je bent verantwoordelijk voor het beheer en lifecycle management van klantinstallaties. Daarnaast denk je mee over procesoptimalisatie en voer je wijzigingen uit. Dit gebeurt soms buiten reguliere kantoortijden, afhankelijk van de klantomgeving.

• Eerste aanspreekpunt voor supportvragen van klanten
• Coördineren en oplossen van technische issues met ondersteuning van het team
• Beheer en lifecycle management van klantinstallaties
• Uitvoeren van wijzigingen en updates (incidenteel buiten kantooruren)
• Contact onderhouden met klanten over voortgang en uitvoering
• Verantwoordelijk voor het monitoren en benutten van klantbudgetten
• Opstellen en verbeteren van procedures en werkinstructies

Wat breng je mee?

Eisen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in een senior support- of beheerrol
• Ervaring met databases en scripttalen
• Sterk in het analyseren en oplossen van technische problemen
• Ervaring met DevOps-werkwijzen
• Gewend om te werken volgens procedures en documentatie
• Bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Wensen

• Kennis van zoektechnologie (bijv. IDOL, ElasticSearch, Lucidworks)
• Ervaring met overheidsklanten of complexe klantomgevingen
• Ervaring met het opstellen van technische documentatie en procesflows

Competenties

• Zelfstandig en proactief
• Analytisch sterk en oplossingsgericht
• Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
• Teamspeler met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibel