Medewerker Infobalie Amsterdam

De Immigratie- en Naturalisatiedienst zoekt een Medewerker Infobalie in Amsterdam (Pieter Calandlaan 1) voor 36 uur per week.

Ben jij communicatief vaardig, dienstverlenend en heb je interesse in het werken binnen een maatschappelijk relevante organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken namelijk een betrokken medewerker infobalie die klaarstaat voor burgers met uiteenlopende vragen over verblijf, naturalisatie en asiel.

Als Medewerker Infobalie ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en particuliere klanten; de aanvrager. Je informeert en begeleidt klanten, beantwoordt vragen en verwijst door waar nodig. Je stelt de aanvrager centraal en houdt rekening met de persoonlijke omstandigheden van de aanvrager. Hierbij heb je oog voor het breder maatschappelijk perspectief bij het oplossen van problemen. Je staat open voor maatwerksignalen en handelt hiernaar. Dit betekent dat je waar nodig maatwerk levert door extra begeleiding aan te bieden om ervoor te zorgen dat de aanvrager zijn zaken met de IND geregeld krijgt. Je zorgt voor een gastvrije ontvangst en draagt bij aan een soepel verloop van de dienstverlening.

Je komt terecht in een collegiaal en betrokken team waar samenwerking centraal staat. Binnen het team heerst een open en respectvolle sfeer. We werken met mensen van verschillende achtergronden en disciplines en dat zie je ook terug in onze samenwerking: professioneel, behulpzaam en met oog voor de mens.

“Het leukste aan mijn werk als medewerker infobalie van het IND-loket is dat ik complexe wet- en regelgeving vertaal naar begrijpelijke informatie voor klanten. Elke aanvraag is uniek, waardoor ik steeds maatwerk kan leveren. Als eerste aanspreekpunt help ik mensen verder en zorg ik ervoor dat ze helderheid krijgen in vaak ingewikkelde processen. Dit maakt mijn werk afwisselend, uitdagend én erg dankbaar. In mijn functie vervul ik de rol van dagcoördinator, waarbij ik verantwoordelijk ben voor het aansturen van de dagelijkse gang van zaken op de werkvloer. Ik bewaak de voortgang van de werkzaamheden, stem af met collega’s, signaleer knelpunten en draag actief bij aan een soepele en klantgerichte dienstverlening. Dankzij mijn kennis en ervaring fungeer ik als vraagbaak voor collega’s en draag ik bij aan het waarborgen van de kwaliteit gedurende de werkdag.”

Loketmedewerker

Wat ga je doen?

• Ontvangen en te woord staan van bezoekers aan de balie
• Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie
• Doorverwijzen van klanten naar de juiste afdeling of collega
• Administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van de balie
• Afhandelen van door telefonie ingeplande afspraken op het info-loket
• Fungeren als dagcoördinator, waarbij je het eerste aanspreekpunt bent voor collega’s op de werkvloer
• Het zorgdragen voor inhoudelijke portefeuilles
• Het interpreteren, analyseren, adviseren
• Beslissen op aanvragen of dossiers, oplossen van knelpunten en zorgdragen voor de juiste administratieve afhandeling
• Bijdragen aan een klantgerichte en professionele uitstraling van de organisatie

Tijdens een reguliere werkdag behandel je afspraken aan het info-loket, ben je bij toerbeurt dagcoördinator (DC), fungeer je als vraagbaak voor je collega’s en help je het dagelijkse loketproces te coördineren. Daarnaast beslis je zelfstandig op aanvragen of dossiers, los je knelpunten op en draag je zorg voor de juiste administratieve afhandeling.

Een bijzondere baan, omdat:

• Je in een omgeving werkt waarin niet alleen de aanvrager maar ook jouw collega’s centraal staan en waarbij je er samen voor zorgt dat de aanvrager op de goede manier wordt behandeld
• Je in een hecht team werkt, waar je zowel inhoudelijke kaders als de menselijke maat in acht neemt, je draagt dus een grote verantwoordelijkheid. Dit maakt de functie niet alleen uitdagend, maar ook bijzonder betekenisvol: je werk heeft dagelijks impact
• Je de mogelijkheid krijgt om je te ontwikkelen
• Je in een team werkt waar werkplezier en diversiteit hoog in het vaandel staan
• Een afwisselende functie binnen een dynamische organisatie
• Een collegiaal team en een prettige werksfeer
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling

Dit vragen wij

Je beschikt over een dienstverlenende en flexibele instelling. Je communiceert helder en actief en weet hierbij jouw coachende en coördinerende vaardigheden in te zetten. Daarnaast ben je organisatorisch sterk. Tot slot hecht je veel waarde aan persoonlijke groei en werk je actief aan je eigen ontwikkeling.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding op bestuurlijk/juridisch vlak met zeer ruime ervaring binnen vergelijkbare functies
• Kennis van en inzicht in het primaire proces van de IND
• Kennis van en inzicht in logistieke en administratieve vraagstukken
• Goede mondelinge en schriftelijke taalvaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels
• De vaardigheid om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
• Goede communicatieve vaardigheden
• Klantgerichte en dienstverlenende instelling
• Ervaring met baliewerkzaamheden is een pré
• Flexibiliteit en stressbestendigheid
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Competenties:

• Klantgericht
• Stressbestendig
• Resultaatgericht
• Contactgericht
• Initiatiefrijk
• Besluitvaardig
• Integer

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (jaarcontract met zicht op vast)
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op het basissalaris. Het IKB kun je vrij besteden als extra inkomen, aan een fietsregeling, fitness abonnement, extra verlofuren of zelfs je studieschuld van max. €2.000 per jaar belastingvrij aflossen bij DUO
• Vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren plus 64 IKB-verlofuren per jaar o.b.v. 36 uur
• Pensioen: Je bouwt je pensioen op (27% waarvan 18,9% werkgeversbijdrage) bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland
• Verlofregelingen: Geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• Thuiswerkvergoeding: Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag
• Thuiswerkplek/verduurzaming: €750 voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• Reiskostenvergoeding: 100% OV-vergoeding met de 2e klasmobiliteitsvergoeding
• Trainingen, cursussen en opleidingen: Opleidingsbudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei

Hier kom je te werken

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

Over De Immigratie- en Naturalisatiedienst

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Bijzonderheden

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor Medewerker Infobalie Amsterdam.

Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor een jaar (12 maanden) met daarna zicht op een contract voor onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende.

Over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.