Teamlead Customer Excellence & Data Quality

Maak impact op de toekomst van mobiliteit!

Wil jij bijdragen aan een fossielvrije toekomst en tegelijkertijd bouwen aan een team dat het verschil maakt voor duizenden klanten? Heb jij een passie voor procesoptimalisatie, datakwaliteit én het coachen van mensen? Dan is deze rol bij Vattenfall E-mobility jouw volgende stap.

Bij Vattenfall InCharge werken we aan slimme laadoplossingen voor elektrische voertuigen. Als marktleider in publieke laadoplossingen én partner voor consumenten en bedrijven, versnellen we de energietransitie. En daar hebben we jou bij nodig.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Excellence & Data Quality geef je leiding aan een multidisciplinair team van 11 professionals: proces- en dataspecialisten, een kwaliteitsadviseur en administratief medewerkers. Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten een vlekkeloze ervaring hebben met onze laadoplossingen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het coachen, inspireren en ontwikkelen van je teamleden.
• Het verbeteren van klantgerichte processen en datakwaliteit.
• Het opstellen en monitoren van kwaliteitsbeleid.
• KPI’s zoals NPS, first time right, doorlooptijd, voorraadbeheer en facturatie.
• Het signaleren van verbeterkansen en het initiëren van concrete acties.
• Samenwerken met collega’s binnen Operations en andere afdelingen in binnen- en buitenland.

Je rapporteert aan de Manager Operations E-mobility en werkt nauw samen met het team dat verantwoordelijk is voor de plaatsing van laadpalen in Nederland.

Jouw profiel

Jij bent een energieke people manager met een scherp oog voor kwaliteit en procesverbetering. Je weet mensen mee te nemen in verandering en creëert een veilige, open werkomgeving waarin groei centraal staat.

Wat breng je mee:

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring waarvan minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring (meer is een pré);
• HBO werk- en denkniveau;
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• Ervaring met procesmanagement, datakwaliteit en klantgericht werken;
• Kennis van E-mobility;
• Een visie op continue verbetering en het vermogen om deze te vertalen naar concrete acties.

Wij bieden

• 8% vakantiegeld op basis van je jaarsalaris;
• Een eindejaarsuitkering van 4,5%;
• Een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland (RDR);
• NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. 50 km enkele reis) en een thuiswerkvergoeding van €3,05;
• 20 vakantiedagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget);
• 2 bovenwettelijke dagen ter compensatie voor overwerken, vanaf schaal 9 (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget);
• 3,5 vitaliteitsdagen en 13 ADV-dagen (bij 38-uur contract met 40-urige werkweek);
• Mijn Budget Mijn Keuze: extra vakantiedagen aan- en verkopen, een fiets aanschaffen of je kan je budget (maandelijks) laten uitbetalen;
• Pensioen bij ABP: Vattenfall draagt 70% bij en jij 30%;
• Zorgverzekering Collectiviteitskorting bij Zilveren Kruis Achmea;
• 4 verlofuren om vrijwilligerswerk via Vattenfall Foundation te verrichten;
• Opleidingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling.

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een pre-employment screening deel uit van het selectieproces. De screening is gebaseerd op de rol die je gaat vervullen binnen Vattenfall en wordt uitgevoerd door een derde partij, DISA Global Solutions AB.

We kijken uit naar je sollicitatie! 🚀

Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.