Customer Support Medewerker

3 redenen om ons team te versterken als Customer Support Medewerker:

1. Sluit je aan bij een snel groeiende fintech club.
2. Werk samen met een aantal van de grootste marktplaatsen van Europa.
3. Een plek waar je ruimte krijgt om klantenservice te innoveren.

Wij zijn met onze betaaloplossingen uitgegroeid tot een van de snelstgroeiende fintech bedrijven binnen Europa. In 2016 waren we nog met 5 mensen en een hond. Nu zijn we met 100 mensen verdeeld over kantoren in Delft, Berlijn en Londen. Om onze ambities waar te maken hebben we jou nodig om ons support team te versterken als Customer Support Medewerker.

Word de levenslijn voor miljoenen verkopers
Als je ooit hebt betaald op platforms zoals Marktplaats, Natuurhuisje of Kleinanzeigen, dan heb je ons al ontmoet. Onze technologie regelt niet alleen betalingen, maar stelt marktplaatsen ook in staat om bedragen te accepteren, vast te houden en uit te betalen. Als ervaren Customer Support Specialist ben jij verantwoordelijk voor het soepeltjes oplossen van complexe problemen en het verbeteren van onze serviceprocessen. Dit omvat niet alleen dagelijkse tickets en telefoontjes over cruciale transacties (zoals die op Marktplaats, een van onze grootste klanten), maar ook strategisch meedenken over hoe wij onze klantenservice kunnen innoveren en optimaliseren. Je werkt autonoom, neemt initiatief en bent een sparringpartner voor ons tech team om structurele verbeteringen in onze producten door te voeren. Jouw track record aan ervaring en inzicht draagt bij aan de verdere professionalisering van ons customer support-team!

Jouw track record vertelt ons dat:

• Je hebt een HBO- of universitaire opleiding afgerond, of relevante ervaring opgedaan.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice, met aantoonbare ervaring in het werken met ticket-systemen zoals Salesforce of Hubspot.
• Je bent communicatief sterk en weet complexe vraagstukken helder en professioneel over te brengen.
• Je bent vloeiend in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je hebt een proactieve interesse in technologische innovaties binnen klantenservice, zoals AI-gedreven chatbot integraties, en kan bijdragen aan het implementeren en optimaliseren van dergelijke oplossingen.

Hoe we in jou investeren
Een bedrijf is zo sterk als de mensen die het helpen opbouwen. Als jij de expertise en een klantgerichte mentaliteit meebrengt, zullen wij ervoor zorgen dat je alles krijgt wat nodig is om uit te blinken. We bieden je:

• Een prima basissalaris, 13e maand en een NS Business Card.
• 8% bovenop je salaris per maand als bijdrage aan een pensioenregeling.
• 7-maanden arbeidsovereenkomst (met 1 maand proeftijd) met kans op verlenging - we gaan voor een langetermijnsamenwerking!
• 24 betaalde vakantiedagen en 2 extra diversiteits-dagen.
• Kantoor lunches, regelmatige borrels en home office gear.
• Hybride werken: flexibele werkuren- en locaties.
• Een aantrekkelijk fietsplan: werk je 24 uur of meer, dan kun je meteen meedoen en profiteren.

Geïnteresseerd?
Meer info? Stel je vragen aan Julia via julia.vanbaren@onlinepaymentplatform.com.