Senior beleidsadviseur overheidsbrede dienstverlening

Maak écht het verschil voor de mensen in (Caribisch) Nederland!

Wil jij bijdragen aan een overheid die haar dienstverlening continu verbetert en aansluit bij de behoeften van burgers en bedrijven? In onze samenleving, die snel en ingrijpend verandert, willen we dat iedereen mee kan blijven doen. Publieke dienstverlening moet daarom naadloos aansluiten bij de leefwereld van burgers en ondernemers. Centrale vertrekpunten zijn het organiseren van de dienstverlening vanuit levensgebeurtenissen die voor burgers en ondernemers belangrijk zijn en het aanbieden van dienstverlening via verschillende digitale en fysieke kanalen. Wil jij eraan bijdragen dat professionals in dit domein zo goed mogelijk hun werk kunnen doen? Pak dan nu je kans en solliciteer!

Wat ga je doen?

Als senior beleidsadviseur overheidsbrede dienstverlening werk je aan het ontwikkelen en implementeren van beleid dat de dienstverlening van de overheid naar een hoger niveau tilt. Je analyseert maatschappelijke vraagstukken en ontwikkelingen op het terrein van publieke dienstverlening en vertaalt deze naar impactvolle beleidsdoelstellingen en beleidsvoorstellen. Je werkt specifiek aan een overheid die steeds meer reflectief en lerend in haar dienstverlening wordt. Je signaleert kansen en knelpunten, doet voorstellen voor gerichte inzet en begeleidt implementatietrajecten, waarbij je de voortgang monitort. Je werkt samen met collega’s binnen en buiten het ministerie, andere overheden, uitvoeringsorganisaties, maatschappelijke partners en publieke dienstverleners.

Met andere woorden, je werkt aan de transformatie van overheidsorganisaties naar burger- en ondernemergericht werken. Samen met uitvoeringsorganisaties en medeoverheden breng je onder andere het thema (klant)beleving (Customer Experience (CX)) binnen de overheid verder en zet je stappen in het realiseren van overheidsbreed signaalmanagement. Zo draag je bij aan een overheid die goed luistert naar mensen en die vroeg ziet waar het beter moet. En daarmee werk je ook mee aan het realiseren van de Nederlandse Digitaliseringsstrategie van het kabinet.

Jouw taken:

• Ontwikkelen van beleid op het gebied van overheidsbrede dienstverlening.
• Signaleren van trends en ontwikkelingen en deze vertalen naar concrete beleidsadviezen en beleidsdoelstellingen.
• Realiseren samen met publieke dienstverleners van een visie en aanpak op overheidsbreed signaalmanagement.
• Initiëren en organiseren van samenwerkingsinitiatieven met en tussen publieke dienstverleners om de gezamenlijke aanpak op signaalmanagement overheidsbreed te realiseren.
• Inventariseren van ontwikkelingen op het terrein van (klant)beleving en toegankelijke dienstverlening bij publieke en andere essentiële dienstverleners en deze vertalen in concrete beleidsdoelstellingen.
• Invulling geven aan de realisatie van beleidsdoelstellingen samen met publieke dienstverleners, burgers en ondernemers, en opdrachten verstrekken voor de uitvoering.
• Schrijven van beleidsplannen, kamerbrieven en beantwoorden van Kamervragen. Bijdragen aan jaar- en bestedingsplannen, verstrekken van opdrachten en rapporteren over de voortgang.
• Samenwerken met diverse stakeholders binnen en buiten de overheid.
• Begeleiden van implementatietrajecten en monitoren van de voortgang.
• Bijdragen aan de strategische koers van het ministerie op het gebied van dienstverlening.

Je hebt deze verantwoordelijkheden binnen een collegiale afdeling waar iedereen meedoet, kan meebeslissen en waar ruimte is voor feedback en reflectie. We werken vanuit de kernwaarden verbonden, vooruitstrevend en ontdekkend. We zoeken iemand die afstemt, kennis deelt, regie neemt en coördineert, binnen en buiten. Het maken van een positieve impact voor burgers en ondernemers staat voorop, evenals nieuwsgierigheid naar de mensen waarvoor we het doen.

Dit vragen wij

Om je werkzaamheden op een goede manier uit te voeren, is het belangrijk dat je het leuk vindt om met anderen samen te werken en een echte verbinder bent. Je bent van nature nieuwsgierig en enthousiast en krijgt door jouw communicatieve vaardigheden en open houding anderen snel mee. Door de contacten die je legt en onderhoudt weet jij precies wat er leeft en nodig is voor publieke dienstverlening. Jij bent gericht op verbinding en samenwerking en beweegt vanuit het principe dat het geheel meer is dan de som der delen.

Wij vragen:

• Academisch werk- en denkniveau, met het vermogen om de kern en verbanden in situaties, vraagstukken en gegevens te herkennen.
• Ruime ervaring met beleidsontwikkeling, bij voorkeur binnen de (rijks)overheid.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen verschillende belangen.
• Analytisch sterk en in staat om complexe vraagstukken snel te doorgronden.
• Proactieve en resultaatgerichte houding.
• Effectief kunnen opbouwen en onderhouden van contacten, met concrete voorbeelden van initiatief en het nakomen van afspraken.
• Kennis en inzicht in de taken en verantwoordelijkheden van uitvoeringsorganisaties en medeoverheden en de uitdagingen in de dienstverlening.
• Een open houding, zonder oordeel kunnen luisteren, adviseren en helpen, en de vraag achter de vraag kunnen achterhalen.
• Helder kunnen communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, en kennis uit verschillende bronnen kunnen vertalen naar heldere beleidsnota’s, plannen of rapportages.

In je motivatie zien we naast de daadwerkelijke motivatie voor deze functie, ook op elk van de genoemde functie-eisen een concreet voorbeeld terug waarin je dit hebt laten zien. Zo krijgt elke kandidaat een gelijkwaardige kans.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd, met een jaarcontract voorafgaand aan vaste dienst.
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Een inspirerende werkomgeving binnen een betrokken team.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Rijk.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, te besteden aan geld, tijd, verlof of fiscaal vriendelijke doelen.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Hier kom je te werken

Meer over Digitale Overheid

De directie Digitale Overheid (DO) werkt aan een slagvaardige, veilige en transparante digitale overheid, die de mens centraal stelt met toegankelijke en betrouwbare dienstverlening en verantwoord datagebruik. Digitalisering verandert onze maatschappij ingrijpend en is essentieel om de maatschappij draaiende te houden. Voor de overheid biedt digitalisering grote kansen om efficiënter en betrouwbaarder te werken, ook in de communicatie tussen overheden, burgers en ondernemers. De directie DO werkt vanuit één overheidsgedachte aan de dienstverlening van overheden en zet in op het overbruggen van de kloof tussen overheid en dienstverleners enerzijds en burgers en ondernemers anderzijds, ook voor hen die minder digitaal vaardig zijn. Hiervoor werkt de directie intensief samen met departementen, uitvoeringsorganisaties en medeoverheden.

Afdeling Dienstverlening
De afdeling Dienstverlening bij BZK is in april 2022 gestart. De dienstverlening van de overheid is de afgelopen jaren hoog op de politieke agenda gekomen, mede door verschillende problemen in de uitvoering, zoals beschreven in het rapport van de Parlementaire Ondervragingscommissie Kinderopvangtoeslag (POK) en de rapporten Werk aan Uitvoering (WaU). Dit vraagt om verstevigde publieke dienstverlening en een samenhangende aanpak. We richten publieke dienstverlening in op een manier waarop burgers hier gemakkelijk gebruik van kunnen maken, vanuit een overheidsbrede visie op gezamenlijke dienstverlening. Concreet betekent dit:

• Burgers en ondernemers kunnen altijd zelf kiezen op welke wijze ze gebruik willen maken van (informatie over) deze dienstverlening (click, call, face).
• Burgers en ondernemers ontvangen, afhankelijk van hun zelfredzaamheid en de complexiteit van hun situatie, de juiste hulp bij het gebruik van publieke dienstverlening.
• We zetten in op slimme dienstverlening door burgers en ondernemers te wijzen op kansen en risico’s en door vroegsignalering.

Levensgebeurtenissen staan hierbij centraal, niet de processen en organisatie van de overheid.

Over Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Het ministerie van BZK beschermt, bewaakt en bouwt aan de basis van onze samenleving, in Nederland en de Caribische delen van ons Koninkrijk. Uitgangspunt is de Grondwet en wat daarin is afgesproken: dat iedereen meetelt, altijd en overal kan zijn wie je bent, gelijke kansen hebt en mee kan doen, zowel offline als online. We werken aan een prettige leefomgeving en aan de basis voor de hele rijksoverheid, zodat andere ministeries hun werk voor Nederland ook goed kunnen doen.

Dit vraagt om collega's die samenwerken, gaan voor resultaat voor mensen, en niet alleen varen op vakinhoud, maar ook op hun moreel kompas. We vinden het belangrijk dat we een afspiegeling van de samenleving zijn en zoeken collega's met verschillende perspectieven, achtergronden en eigenschappen. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent of van wie je houdt; we zijn vooral nieuwsgierig naar jou. We willen zorgen voor een prettige werkplek voor iedereen, met veel ruimte voor werkplezier en ontwikkeling.

Bijzonderheden

Over de functiegroep (Senior) Beleidsmedewerker

Het Functiegebouw Rijk ondersteunt medewerkers en leidinggevenden bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en biedt inzicht in loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marcello.Noto@minbzk.nl of ellen.israel@minbzk.nl