Praktijkbegeleider Serviceloket

Ben jij een coach in hart en nieren en krijg je energie van het laten groeien van mensen? Wil jij bijdragen aan een betere afhandeling van mijnbouwschade door de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? Lees dan verder!

Bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) krijg je de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan het ondersteunen van mensen die te maken hebben met mijnbouwschade.

Als praktijkbegeleider bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) speel je een sleutelrol in de kwaliteitsontwikkeling van onze telefonische en schriftelijke dienstverlening. Je begeleidt en coacht medewerkers, zowel individueel als in groepsverband, op inhoudelijke kennis en praktische vaardigheden. Denk aan gespreksvaardigheden, schriftelijke communicatie en andere functie gerelateerde competenties. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en ondersteunen van collega’s in hun dagelijkse werkzaamheden, zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers goed worden ingewerkt en fungeert als vraagbaak voor het team. Je signaleert knelpunten in werkprocessen en draagt bij aan het verbeteren van de dienstverlening.

Je bent betrokken bij het opstellen én uitvoeren van ontwikkelplannen voor medewerkers en teams. In de dagelijkse praktijk monitor je gesprekken, begeleid je collega’s en geef je trainingen en workshops die aansluiten bij hun leerbehoeften. Ook zorg je dat trainingsmateriaal actueel blijft en kies je de werkvormen die het meeste effect hebben. Daarnaast ben je sparringpartner voor de teammanager: je adviseert over de voortgang en ontwikkeling van medewerkers en denkt mee over de verdere doorontwikkeling van het team en de organisatie.

Wat ga je doen?

• Begeleiden en coachen van medewerkers binnen het Serviceloket, zowel individueel als in groepsverband.
• Ondersteunen bij de inwerktrajecten van nieuwe collega’s en fungeren als dagelijks aanspreekpunt voor medewerkers.
• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen op alle communicatiekanalen en rapporteren van de resultaten.
• Signaleren van verbeter- en ontwikkelpunten op individueel, team- en organisatieniveau, inclusief knelpunten in werkprocessen en procedures.
• Opstellen en uitvoeren van ontwikkelplannen voor medewerkers en teams.
• Ontwikkelen en geven van trainingen, workshops en coachingstrajecten die aansluiten bij de leerbehoeften van medewerkers.
• Adviseren van de teammanager over de voortgang en ontwikkeling van medewerkers en het team.
• Bijdragen aan een positieve en professionele werksfeer.
• Deelnemen aan het sollicitatieproces van nieuwe medewerkers en adviseren bij contractverlengingen.
• Zorgen voor een werkwijze die past binnen het beleid, met oog voor praktische toepasbaarheid en gezond verstand.
• Fungeren als aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen.

Wat bieden wij jou?

• Een functie waarin je medewerkers helpt hun talenten te ontwikkelen en verder te groeien.
• De mogelijkheid om trainingen en workshops te ontwikkelen en direct impact te maken.
• Een rol waarin je zowel individueel coacht als werkt aan teamontwikkeling.
• Een afwisselende samenwerking: je bent coach, trainer én sparringpartner van de teammanager.
• Een dynamische omgeving waarin jouw ideeën en frisse blik daadwerkelijk het verschil maken.
• Een baan die ertoe doet: jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade.
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien.
• Een werkomgeving waar je blij van wordt, met fijne en betrokken collega’s.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen en een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken: thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Er heerst een fijne en informele werksfeer met veel ruimte voor jou als persoon.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, laten uitbetalen of bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer aanschaffen.

• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• Vergoeding voor je thuiswerkplek
• Vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets

Dit vragen wij

We zoeken een praktijkbegeleider die medewerkers weet te motiveren en inspireren. Je hebt oog voor kwaliteit, combineert analytisch vermogen met een coachende houding en vindt het belangrijk om samen resultaten te bereiken.

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met het coachen, begeleiden of trainen van medewerkers of teams (1–2 jaar, of minder mits je een sterk ontwikkelpotentieel laat zien).
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Affiniteit met kwaliteitsborging, dienstverlening en het werken in een dynamische omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met coachen in groeps- en individuele settings.
• Analytisch vermogen om ontwikkelpunten te signaleren en om te zetten in concrete acties.
• Oog voor kwaliteit en procesverbetering.
• Flexibiliteit en resultaatgerichtheid, met oog voor de menselijke maat.

Pre’s / wensen

• Ervaring binnen een klantcontactomgeving of een servicegerichte organisatie.
• Ervaring met het ontwikkelen van trainingsmateriaal en het geven van workshops.
• Bekendheid met kwaliteitsmetingen en rapportages.

Hier kom je te werken

Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders en collega’s die afspraken inplannen: allemaal hebben ze direct contact met de aanvrager. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Samen vormen zij de afdeling Klantcontact en Dienstverlening (KCDV). De afdeling voert de regie op een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag voor een schadevergoeding tot en met besluit. Daarnaast zorgen de collega’s van KCDV voor het inwinnen, registreren en verwerken van de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen. Zo’n 250 medewerkers werken in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden wij het belangrijk daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van KCDV bieden een luisterend oor. Wij maken er mensenwerk van.

Het Serviceloket is het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager van schadevergoeding. Vragen van bewoners zijn heel verschillend. De medewerkers van het serviceloket helpen en begeleiden de aanvrager zo goed mogelijk.

Team Zaakbegeleiding begeleidt aanvragers vanaf het moment van een schadeaanvraag tot de beoordeling ervan. Zij zetten in op een duurzame relatie met aanvragers. Zaakbegeleiders zijn ook geregeld aanwezig op de steunpunten in de regio.

Team Planning zorgt onder andere voor de afspraken voor een schadeopname door een onafhankelijk deskundige.

De collega’s van team Werkvoorbereiding bereiden een dossier zo goed mogelijk voor op basis van wat de aanvrager aangeeft. Zij controleren ingediende aanvragen voor een schadevergoeding en vragen zo nodig aanvullende informatie op.

Team Expertise & Advies denkt en werkt mee bij ontwerp en implementatie van nieuwe regelingen en andere projecten. Het team richt zich op het verbeteren van de dienstverlening aan de aanvrager.

Over Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen en hebben een tijdelijk projectenkantoor in Assen.

Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.

Werken bij IMG betekent werken in een organisatie die zich inzet voor de samenleving en waar collegialiteit en ontwikkeling centraal staan.