Letselschadebehandelaar met klachtenspecialisatie

30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy: daar ga jij het verschil voor maken als letselschadebehandelaar met specialisatie klachten. Hou jij van het continu verbeteren van klantgericht werken, terwijl je tegelijk de financiële zekerheid voor Achmea bewaakt? Dan kun jij bij ons écht van betekenis zijn.

Als letselschadebehandelaar met specialisme klachten draag jij direct bij aan betere dienstverlening. Juist voor klanten en belangenbehartigers die ontevreden zijn. Jij speelt een belangrijke rol in het herstellen van het vertrouwen en het versterken van de relatie.

Sinds februari werken we met een vernieuwde aanpak van klachtmanagement. Drie letselschadebehandelaren met klachtenspecialisatie en een klantsignaalspecialist werken dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening. Ze signaleren actief waar het beter kan en proberen klachten zoveel mogelijk te voorkomen. Dit sluit aan bij de wensen van onze klanten, én onze ambitie om van verzekeraar naar dienstverlener te groeien. Tegelijk voldoen we aan strengere eisen van toezichthouders, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de wettelijk vastgelegde Gedragscode Behandeling Letselschade.

Mooie uitdagingen waarvoor we ons team willen uitbreiden. Doe jij mee?

“Ik zie nu zoveel dossiers, ook veel andere collega's. Daar leer ik zoveel van. Dat neem ik ook mee in mijn werk. Zo waardevol.”

De afdeling

Sinds februari zijn we gestart met het bouwen van ons team. Het team bestaat nu uit drie nieuwe letselschadebehandelaars met het specialisme klachten en een klantsignaalspecialist. Je valt hiërarchisch onder de teammanager van Middelzwaar Letsel en maakt deel uit van het MZL-team. Klachten vanuit de AVB- en Complex-teams komen minder vaak voor en worden opgepakt in samenwerking met de AVB- en complexbehandelaars.

De klantsignaalspecialist stuurt je functioneel aan op het gebied van klachtenkwaliteit, KPI’s en jouw resultaten in klachten voorkomen. De klantsignaalspecialist is onderdeel van het bedrijfsbureau van Achmea Personenschade.

Jouw achtergrond

Beschrijving profiel kandidaat

• Opleidingsniveau: Hbo werk- en denkniveau.
• Letselkennis: Aantoonbare ervaring in letselschadebehandeling, minimaal op niveau F (Personenschade). We geven voorkeur aan collega's met ervaring in middelzware letselzaken.
• Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in het behandelen van lichte, middelzware en/of complexe letselzaken.
• Opleidingen: Leergang Licht Letsel, Leergang Middelzwaar Letsel is afgerond of staat gepland. Verder wil je investeren in opleidingen voor klachtbehandeling, zoals de Basisopleiding Klachtbehandelaar. Ook ga je je Vertrouwd Communiceren vaardigheden vergroten naar het niveau van coaching.
• Vakinhoudelijke ontwikkeling: Je houdt zelfstandig en conform APS-beleid je kennis, polisvoorwaarden en vakontwikkelingen up-to-date.
• Digitale vaardigheden: Kennis van Excel, Word en PowerPoint is een pré.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling met lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) en korting op onze verzekeringen.

• De functie betreft 34 uur per week. Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo kun je zorgen voor een gezondere balans tussen werk- en privé-tijd en heb je nóg tijd voor bijvoorbeeld vrijwilligerswerk of jouw favoriete sport.
• De functie is ingedeeld op niveau G. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring kan een aanloopschaal (F) van toepassing zijn.
• Jouw standplaats is Tilburg of Apeldoorn. We geven je de vrijheid waar en wanneer te werken, op kantoor of vanuit huis. Een omgeving waarin jij jezelf kan zijn en kan groeien.
• Een fijne start in het team!

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen of bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.