Manager (fiscale) dienstverlening

Kwaliteit begint met aandacht. Aandacht voor processen, voor mensen en voor een goede samenwerking.

Bij de Belastingdienst in Almere krijg je de kans om als manager (fiscale) dienstverlening een belangrijke rol te spelen in het aansturen van een team dat verantwoordelijk is voor fiscale vraagstukken.

De dienstverlening teams zijn uitgesplitst in een team Fiscale Dienstverlening en Algemene MKB Dienstverlening. Het team Fiscale Dienstverlening is gericht op het ondersteunen, werven en controleren van Fiscaal Dienstverleners. Zij spelen in de dagelijkse praktijk een steeds grotere rol en nemen steeds meer fiscale taken van ondernemers over. Het team MKB Dienstverlening ondersteunt belastingplichtige MKB bedrijven bij vragen over en het doen van hun jaarlijkse aangiften. Deze vragen komen met name telefonisch of via de chat binnen, maar ook via de videobel functie op de Belastingdienst website. Ook worden er binnen dit team baliewerkzaamheden uitgevoerd.

Voor MKB kantoor Almere zoeken wij een nieuwe overkoepelende teamleider voor deze teams. Je geeft direct leiding aan twee gemotiveerde teams, waarbij je stuurt op proces, inhoud en inzet van de medewerkers in je team. Je stuurt een team van professionals aan en zorgt ervoor dat de dienstverlening op het gebied van belastingen soepel en efficiënt verloopt. Je bent verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van je medewerkers, het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het realiseren van de gestelde doelen. Samenwerken en draagvlak creëren zijn heel belangrijk in je functie. Daarnaast heb je er plezier in om externe contacten te onderhouden, met name met fiscaal dienstverleners. De beide teams bestaan uit klantcontact adviseurs, relatiebeheerders en accountmanagers.

Het werkveld van het team Fiscale Dienstverlening is gericht op zowel fiscaal dienstverleners die zijn aangesloten op het horizontale toezicht als op fiscaal dienstverleners die niet zijn aangesloten op het horizontale toezicht (Horizontaal Toezicht is een vorm van samenwerking tussen fiscaal dienstverleners en de Belastingdienst).

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je bent eindverantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van een goede relatie met fiscaal dienstverleners (FD) die een Fiscaal Dienstverleners Convenant hebben. Hierbij staan de begrippen vertrouwen, begrip en transparantie centraal. De contacten binnen accountmanagement zijn gericht op fiscaal dienstverleners die niet zijn aangesloten op Horizontaal Toezicht. De werkzaamheden moeten leiden tot het bereiken van (meer) compliance bij deze fiscaal dienstverleners en hun klanten. De focus van het team ligt op het realiseren van ons landelijk afgesproken aandeel in de doelstellingen van MKB. Samen met je collega teamleiders in het land bepaal je de richting en ben je aanspreekbaar op de resultaten.

Het werkveld van het team MKB Dienstverlening richt zich vooral op het informeren van belastingplichtigen om zo goed mogelijk aangifte te kunnen doen. Daarnaast, vallen de Stella medewerkers in dit team (Stella teams helpen belastingplichtigen bij complexe en knellende fiscale problemen. Het Stella-proces is een samenwerking van Stella-behandelaren binnen P, MKB, CAP LIC, Buitenland en Dienst Toeslagen en helpt per jaar zo’n 2.000 burgers met hun fiscale problemen). Het is belangrijk om te zorgen dat belastingplichtigen ons eerder vinden, zodat er vooráf hulp kan worden geboden bij het doen van aangifte of vragen hierover. Dit leidt uiteindelijk naar betere aangiften en minder correcties.

Je bent als teamleider verantwoordelijk voor de inzet en ontwikkeling van je medewerkers. Dat vraagt zowel een resultaatgerichte als een mensgerichte houding en enige kennis van zowel fiscaliteit als de fiscale dienstverlening. Daarnaast werk je samen met andere afdelingen en externe partijen om processen te optimaliseren en draag je bij aan de verdere professionalisering van de organisatie.

• Leidinggeven aan een team van fiscale specialisten
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers
• Optimaliseren van werkprocessen
• Samenwerken met interne en externe stakeholders

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt in een omgeving die ertoe doet;
• je een spil bent in het positief beïnvloeden van compliance (naleefgedrag van zowel de Fiscaal Dienstverlener als belastingplichtigen);
• je een spilfunctie vervult op het snijvlak waar wetgeving, werkprocessen en organisatieonderdelen elkaar raken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

De rol van de fiscaal dienstverlener is voor MKB heel belangrijk. Om ervoor te zorgen dat hun processen goed verlopen, en verstoringen worden opgelost, besteedt het FD-team veel aandacht aan de onderlinge relatie. Het geeft mij energie wanneer ik aan de ene kant de accountmanager bezig zie die een fiscaal dienstverlener zijn werk beter kan laten doen en aan de andere kant de relatie-beheerder die open en transparant met onze convenantpartners in gesprek gaat. In beide gevallen is het een win-win situatie.
Rob van der Laan, teamleider FD-team.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Neevens salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een aantoonbaar WO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante fiscale, juridische of bedrijfseconomische richting.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als leidinggevende van medewerkers van verschillende (opleidings-) niveaus. Het is een pré als je kennis hebt van bedrijfsprocessen, AO/IB en het kwaliteitssysteem bij een FD-kantoor.
• Je hebt kennis van de organisatie, de diverse fiscale middelen en de automatiseringssystemen, of bent in ieder geval bereid je dit aan te leren.
• Je bent in staat om een breed netwerk zowel binnen als buiten de Belastingdienst te onderhouden en hebt daarbij oog voor belangen van verschillende partijen.
• Je hebt kennis van gedragsbeïnvloeding, dit is een pré.
• Ervaring met leidinggeven binnen een fiscale of dienstverlenende omgeving
• Goede communicatieve vaardigheden
• Analytisch vermogen en resultaatgerichtheid
• Affiniteit met procesoptimalisatie

Jouw competenties

• ontwikkelen medewerkers
• omgevingsbewustzijn
• resultaatgerichtheid
• samenwerken
• organisatiesensitiviteit

Word jij enthousiast van het aansturen van een team en het verbeteren van fiscale dienstverlening? Dan is deze functie bij de Belastingdienst in Almere iets voor jou!

Meer over Directie Midden- en Kleinbedrijf

De directie Midden- en Kleinbedrijf (MKB) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van circa 3,1 miljoen verschillende zaken die vallen onder de noemer midden- en kleinbedrijf. Dit zijn 1,6 miljoen ondernemers, 300.000 stichtingen en verenigingen en de groeiende groep van 1,2 miljoen particulieren (bijvoorbeeld zonnepaneelhouders). De directie MKB levert een bijdrage aan de missie van de Belastingdienst en geeft op de volgende manieren invulling aan de uitvoerings- en toezichtstrategie van de Belastingdienst:

• Snelle, betrouwbare en zorgvuldige behandeling
• Deskundige en persoonlijke ondersteuning
• Effectief toezicht en fraudebestrijding
• Wendbare en toekomstbestendige organisatie

De directie MKB streeft ernaar dat bedrijven bereid zijn uit zichzelf fiscale regels na te leven, zonder dwingende acties van de Belastingdienst. De directie MKB is binnen de Belastingdienst verantwoordelijk voor de uitvoering van de integrale overheidssamenwerking, met o.a. gemeenten, het Openbaar Ministerie en de politie. Daarnaast voert de directie werkzaamheden uit voor de gehele Belastingdienst, bijvoorbeeld op het gebied van deurwaarderij en waardeonderzoek. Ook het toezicht door middel van controle op de belangrijkste belastingwetten en processen, zoals de Inkomensheffing (winst en niet-winst), Loonheffing, Omzetbelasting en Vennootschapsbelasting. Daarnaast is de invordering van verschuldigde belastingen een belangrijk onderdeel van het werk.

Er werken ongeveer 7.000 medewerkers binnen de directie MKB. Zij werken vanuit 20 locaties in het land.

Over Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.