Klachtenfunctionaris

We zijn momenteel op zoek naar een nieuwe vaste collega die ons team structureel komt versterken voor 16 uur per week. Daarnaast zoeken we per 1 oktober 2025 een interim collega voor 16 uur per week, voor een periode van 3 maanden. Deze tijdelijke inzet is bedoeld ter overbrugging en tijdens vakanties, totdat een nieuwe collega is gestart.

Werken als klachtenfunctionaris bij DC Klinieken

Een fijne werksfeer

Bij DC Klinieken word je gewaardeerd en gezien als een volwaardig teamlid. Er hangt een open sfeer en we helpen elkaar graag. Je kunt altijd bij een collega langslopen om te overleggen. We behandelen elkaar als gelijken en kijken niet op of neer, maar naar elkaar. Je bent vrij om je visie te delen en er wordt naar jouw mening geluisterd.

Doorgroeimogelijkheden

In onze organisatie zijn er volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Je kunt je wensen open bespreken met je manager. Zo hebben we onze eigen DC Academy en kijken we samen naar jouw ontwikkelplan.

Zorgzame arbeidsvoorwaarden

Je verdient bij ons een goed salaris volgens CAO ZKN. Daarnaast hebben we zorgzame secundaire arbeidsvoorwaarden. Je krijgt eindejaarsuitkering, belastingvoordelen, exclusieve personeelskorting en nog veel meer.

Hybride werken

Voor veel van onze staffuncties is het mogelijk om hybride te werken. In overleg met je leidinggevende, werk je een deel van de week op kantoor en de rest vanuit huis. Je bent flexibel en deelt je eigen agenda in. Dit geeft ruimte en vrijheid.

Wat ga je doen als klachtenfunctionaris bij DC Klinieken?

Samen met onze huidige klachtenfunctionaris Anette ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten bij hun klachten. Je luistert naar het verhaal en geeft informatie en advies. Je vertelt de patiënt hoe de klachtenregeling in zijn werk gaat en wat de rechten en plichten zijn van alle betrokkenen. Je bent verantwoordelijk voor het hele proces van de klacht: van opvang tot afhandeling.

Verder zijn dit je werkzaamheden:

• Je behandelt klachten van patiënten met als doel om de klacht weg te nemen en het bereiken van een oplossing die voor beide partijen goed is.
• Je informeert het management en de directie, door middel van data-analyse en rapportages, over de wijze van afhandeling van klachten.
• Je signaleert aan de hand van klachtenrapportages de trends en doet verbetervoorstellen voor de kwaliteit van de zorgverlening.
• Je evalueert het klachtenbeleid en doet voorstellen voor verbeteringen.

Je werkt vanuit het hoofdkantoor van DC Klinieken in Amsterdam. Soms werk je ook op een van de 16 locaties van DC Klinieken. Je bent onderdeel van het team kwaliteit & veiligheid.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding klachtenfunctionaris in de zorg.
• Je bent aangesloten bij de VKIG en als klachtenfunctionaris geregistreerd bij het Registerplein.
• Je hebt kennis van de normatieve kaders voor het optreden als klachtenfunctionaris en bent op de hoogte van de relevante wet- en regelgeving.
• Je bent respectvol voor de beleving en opvattingen van de ander en hebt een open en onbevooroordeelde houding. Je handelt integer, eerlijk en betrouwbaar.
• Je bent digitaal vaardig en kunt goed en zelfstandig je weg vinden in verschillende softwaresystemen.
• Je bent overtuigend, daadkrachtig en gericht op samenwerking. Je hebt goede gesprekstechnieken om te kunnen bemiddelen tussen patiënt en zorgprofessional.

Bij DC Klinieken leveren we kwalitatieve zorg met aandacht voor de patiënt. Om dit te waarborgen doen we bij nieuwe collega's een referentiecheck bij voorgaande werkgevers en vragen we om een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Wat krijg je van ons?

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.925,- tot maximaal € 5.851,- op fulltime basis (40 uur).
• Een eindejaarsuitkering (8,33% van het jaarsalaris) en 8,33% vakantiegeld.
• 160 vakantie-uren met daarbovenop 72 PLB-uren die je mag inzetten als extra vakantie-uren op jaar- en fulltime basis.
• Een arbeidsovereenkomst voor 16 uur per week voor de duur van een jaar met de intentie tot een vast contract.
• Een goede pensioenregeling via ASR.
• 87% van onze medewerkers vindt werken bij DC Klinieken niet zomaar een baan, maar betekenisvol werk. Zo blijkt uit ons medewerkerstevredenheidonderzoek van 2025. We zorgen dus goed voor je!
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer bij een enkele reisafstand van maximaal 50 kilometer of volledige vergoeding van je reiskosten als je met het openbaar vervoer komt.
• Met o.a. onze DC Academy bieden wij je volop gelegenheid tot extra(bij)scholing, verdieping en verbreding in het leidinggevende vak.
• Alle ruimte voor het nemen voor initiatieven en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen jouw vakgebied.
• Een positieve en stimulerende werkomgeving waar je kunt rekenen op je collega’s.

Over DC Klinieken

DC Klinieken is een landelijke zorgorganisatie met 14 klinieken door heel het land. Meer dan 800 zorgprofessionals zetten zich dagelijks in voor onze patiënten. We bieden focuszorg op het gebied van maag- en darmonderzoeken, huid & allergie, pijnzorg en radiologie. Door onze korte wachttijden kunnen we patiënten snel helpen. En dat doen onze medewerkers met échte aandacht, want bij DC Klinieken maken we daar tijd voor. Wij staan voor: Goede zorg, nu!

We hebben ook oprechte aandacht voor onze collega’s. Sinds 2019 mag DC Klinieken zich officieel een Great Place to Work noemen. Ieder jaar doen we nog beter ons best om een goede werkgever te zijn voor onze medewerkers.