Service level manager

Zoek jij als ICT/IV-professional een functie waarin jouw ervaring het verschil maakt én waar je veel resultaat kunt boeken? Maak jij je sterk voor een optimale dienstverlening tegen een betaalbare prijs? En vind je het leuk om snel een netwerk op te bouwen zowel binnen een organisatie als met externe leveranciers? Dan ben jij wellicht de service level manager die we zoeken! Ga aan de slag bij de directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI) en wordt zo medeverantwoordelijk voor betrouwbare en klantgerichte dienstverlening, voor al onze collega’s van het ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ).

Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de dienstverlening binnen het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Je zorgt ervoor dat de afgesproken service levels worden behaald en bewaakt de kwaliteit van de geleverde diensten. Je werkt nauw samen met interne en externe stakeholders om continu de dienstverlening te verbeteren en te zorgen voor een optimale klanttevredenheid.

Een betaalbare, betrouwbare en efficiënte I(CT)-dienstverlening, dat is ons doel. Als service level manager houd jij je bezig met de realisatie en levering van de huidige en toekomstige dienstverlening aan de BZ-directies, ter ondersteuning van hun doelstellingen. Dit betekent enerzijds het ophalen, managen en beheren van de service requirements van de BZ-directies binnen jouw aandachtsgebied. En anderzijds het afstemmen, monitoren en sturen op de leveranciers van de I(CT)-diensten.

Binnen het klantteam werk je samen met o.a. de business consultants, service integratie managers en contractmanagers. Jij vervult een antennefunctie voor de portfoliomanager en de business consultants ten aanzien van nieuwe digitaliseringsbehoeftes. Je bent het aanspreekpunt voor de BZ-directies waar het gaat om bestaande dienstverlening en ondersteunt en adviseert BZ-directies over de totale kwaliteit van de I(CT)-dienstverlening. Samen met de leveranciers en service integratie managers evalueer je de dienstverlening en begeleid je de implementatie van verbeteringen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Beheren en monitoren van service level agreements (SLA’s)
• Analyseren van prestaties en rapporteren over de voortgang
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetertrajecten
• Afstemmen met leveranciers en interne teams
• Adviseren van het management over serviceverbeteringen
• Het afleggen van verantwoording over de continuïteit van de I(CT)-dienstverlening
• Het voeren van overleg met de BZ-directies, de betrokken IDI-collega’s en de leveranciers inzake de dienstverlening
• Het begeleiden van de doorontwikkeling en implementatie van I(CT)-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen

Dit vragen wij

Als service level manager kun je helder en effectief communiceren met klanten en teamleden. Je bezit de benodigde organisatorische vaardigheden om samen met collega’s en leveranciers stabiele dienstverlening te leveren en te verbeteren. Op de relatie als het kan, op het contract indien nodig. Je vindt het leuk om gelijk aan de slag te gaan met je ideeën en oplossingen.

Daarnaast heb je:

• een hbo denk- en werkniveau, bij voorkeur in de richting van Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding;
• minimaal vier jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in het service (level) management;
• een ITSM Foundation/ITIL Foundation certificaat;
• een ITIL Service Offerings and Agreements certificaat;
• een goede beheersing van het Nederlands (niveau C1).

Wat wij bieden:

• Een uitdagende functie binnen een dynamische werkomgeving
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden)
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
• Samenwerking met gedreven professionals
• Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, te besteden aan geld, tijd of fiscaal vriendelijke doelen
• Verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

Hier kom je te werken

De Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI) is verantwoordelijk voor de I(CT)-voorziening van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Met ruim 100 medewerkers voert IDI regie op externe leveranciers (zowel commercieel als overheidspartijen) die I(CT)-diensten aan BZ leveren, zodat de 5000 collega’s in binnen- en buitenland optimaal digitaal kunnen (samen)werken.

IDI is de strategisch partner van de departementsleiding op het gebied van digitalisering en ondersteunt het departement om digitaal professioneel te functioneren. Door de inzet van nieuwe technologieën wil BZ vooroplopen als wereldwijd digitaal opererende diplomatieke dienst.

Het wereldwijde ICT-netwerk dat ook in minder ontwikkelde landen goed moet werken, de hoge beveiligingseisen die gelden voor internationale samenwerking en een inspirerend Data Competence Centre met een ‘state of the art’ dataomgeving zorgen voor een uitdagende werkomgeving voor elke IV-professional!

Over Ministerie van Buitenlandse Zaken

Het ministerie van Buitenlandse Zaken is de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering en de regeringen van andere landen én tussen de Nederlandse regering en internationale organisaties. Het ministerie coördineert het buitenlands beleid van de Nederlandse regering, inclusief de ontwikkelingshulp, en voert dit uit. Naast het departement in Den Haag opereert het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal, verspreid over de hele wereld.