Scrum Master Klantbediening

Ben jij iemand die scrum teams kan motiveren en met je collega's zorgt voor soepele processen voor onze klanten? En wil je mogelijkheid tot hybride werken én doorgroeimogelijkheden? Word Scrum Master bij a.s.r. in Utrecht!

Als Scrum Master begeleid je het change team dat zich bezighoudt met twee cruciale onderdelen van onze klantbediening: het aanvragen of wijzigen van zorgverzekeringen en het betalingsproces, ook wanneer dit (tijdelijk) niet lukt. Je focust je vooral op de ontwikkeling van de teamleden. Dit doe je door hen uit te dagen, te motiveren én aan te spreken op gedrag, eigenaarschap en resultaat. Je zorgt voor een veilige, productieve werksfeer waarin het team steeds betere resultaten behaalt, met veel ruimte voor eigen invulling. Binnen a.s.r. krijg je volop ruimte om je rol verder te verdiepen of verbreden, bijvoorbeeld richting agile coaching, leiderschaps- of transformatieprojecten. Dus wil jij jezelf ontwikkelen tot strategische Scrum Master, met oog voor organisatieverandering en gedragsdynamiek? Solliciteer dan nu op deze vacature bij a.s.r.!

Dit ga je doen als Scrum Master Klantbediening bij a.s.r.

• Je coacht en begeleidt het team in agile werken, waarin je focust op teamontwikkeling, samenwerking en het versterken van eigenaarschap.
• Je faciliteert onder andere sprintplanningen en retrospectives en zorgt voor een duidelijke focus op gezamenlijke doelen en continue verbetering.
• Je verwijdert belemmeringen die de voortgang of samenwerking in de weg staan, zodat het team optimaal kan presteren en gaat lastige gesprekken of impopulaire keuzes niet uit de weg.
• Je werkt samen met de Product Owner en stakeholders binnen en buiten het team om te zorgen dat resultaten aansluiten bij de strategische doelen van het bedrijfsonderdeel Zorg.

Dit bieden we je

• Salaris en extra's

  Een bruto salaris van € 3.800 - € 5.500 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen.

• Pensioen

  Een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever.

• Werkplek

  Hybride werken: gemiddeld 60% vanuit huis en 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen.

• Reizen

  Een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding.

• Persoonlijke ontwikkeling

  Veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid.

• Impact maken

  Werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst.

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• Hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding en bent gecertificeerd PSM 1 & 2.
• Hebt minimaal 2 jaar ervaring als Scrum Master of een vergelijkbare rol. Bij voorkeur in een complexe organisatie, maar kennis van zorg en verzekeren is niet noodzakelijk.
• Bent sterk in het begeleiden van teamdynamiek en weet zowel individuen als groepen te coachen naar betere samenwerking en resultaat.
• Durft lastige gesprekken aan te gaan en weet met stevigheid én sensitiviteit een veilige, effectieve werksfeer te creëren.
• Bent nieuwsgierig en leergierig en kan snel je weg vinden in een grote organisatie.
• Beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.

Hier ga je werken als Scrum Master Klantbediening in Utrecht

Je komt terecht in het change team ‘Aanvragen/Wijzigen en Betalen’, onderdeel van de afdeling Klantbediening binnen het bedrijfsonderdeel Zorg. Samen met vier Procesmanagers, een Product Owner en andere collega's uit teams als Data, Content en IT werken we aan het verbeteren van klantprocessen, medewerkersbevlogenheid en operationele efficiency. Het team bestaat uit nieuwsgierige professionals die samenwerken in een open, informele sfeer met ruimte voor humor, eigen initiatief en groei. We werken hybride: gemiddeld 60% thuis en 40% op kantoor. Wat ons bindt is onze maatschappelijke betrokkenheid, drive om het verschil te maken voor klanten én onze inzet voor teamplezier, met aandacht voor elkaar en ruimte voor sociale activiteiten.

Verhalen van collega's

‘Zichtbaar jezelf zijn is hier geen uitzondering maar de norm’
Bas van Doorn Zorginkoper

‘Het is mooi als je mensen ziet groeien in zelfvertrouwen en ervaring’
Carly Mendelewski Casemanager

Neem bij vragen contact op met Jeroen Pijpers (Product Owner): jeroen.pijpers@asr.nl.