Interim Manager Klantcontact Centrum

Interim Manager Klantcontact Centrum

Heb jij ervaring met het leidinggeven aan een klein maar bevlogen klant contact centrum en wil je bijdragen aan de missie van de opdrachtgever om burgers van de stad (Zuid Holland) te helpen om bewust, kritisch en actief deel te nemen aan de samenleving? Wij hebben een interessante opdracht beschikbaar als interim Manager Klant Contact Centrum.

About the organisation

Onze opdrachtgever is een toonaangevende publieke organisatie met één grote hoofdvestiging en circa 23 kleinere locaties verspreid door de stad. Met ruim 2,5 miljoen fysieke bezoeken is de opdrachtgever hét kenniscentrum en cultureel podium. Bezoekers komen uit alle wijken van de stad en alle culturen en nationaliteiten uit de stad. De opdrachtgever geeft toegang tot betrouwbare kennis en informatie. Ze zetten zich in voor een stad waarin alle inwoners zich persoonlijk kunnen ontwikkelen, taal- en digitaal vaardig zijn, de weg weten in de informatiemaatschappij en democratie, (lees)plezier hebben, cultuur beleven en elkaar kunnen ontmoeten en begrijpen.

Your role

Als interim Manager Klant Contract Centrum ben jij verantwoordelijk voor de klantcontacten die telefonisch en online binnenkomen.

Verder zijn de belangrijkste aandachtsgebieden:

• Onderhouden en verbeteren van werkprocessen
• Aansturing van een team van ca. 15 medewerkers
• Opleiding en training van alle baliemedewerkers op verschillende locaties (ca. 180 collega’s)

Wat breng jij mee?

• Aantal jaren relevante werkervaring als manager of teamleider van een klant contract centrum
• Kennis en ervaring met het onderhouden en verbeteren van werkprocessen
• Leidinggevende ervaring
• Om kunnen gaan met weerstanden
• Stakeholder management (regiomanagers, ICT)
• Drive om te verbeteren

Gegevens

• Startdatum is z.s.m. voor de duur van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Opdracht is voor 3 dagen in de week