Medewerker Kwaliteit- en Servicemanagement bij ODC-Noord

Medewerker Kwaliteit- en Servicemanagement bij ODC-Noord

Informatie over de vacature

Reinder Datema (manager)

reinder.datema@odc-noord.nl

Functieomschrijving

Kwaliteit begint met aandacht. Aandacht voor processen, voor mensen en voor een goede samenwerking. Vanuit het team Service- en Kwaliteitsmanagement (S&K) lever je een waardevolle bijdrage aan de IT-dienstverlening van ODC-Noord. Je helpt processen verbeteren, toetst of alles goed werkt, en denkt mee over hoe het nóg beter kan. Zo zorg je ervoor dat afnemers goed geholpen worden en daar mag je trots op zijn.

Werken aan dienstverlening die klopt
In deze functie ondersteun je het team bij het beheren en verbeteren van onze kwaliteitsaanpak. Je houdt je bezig met de manier waarop processen zijn ingericht en of die ook goed worden uitgevoerd. Zijn er afwijkingen of knelpunten? Dan help je die signaleren. Ook voer je controles uit, werk je mee aan risicologs en stel je AO-documentatie op.Je werkt samen met collega’s binnen ODC-Noord en stemt je werk regelmatig af met andere afdelingen, zoals Control & Compliance binnen DUO. Samen zorgen jullie ervoor dat de IT-dienstverlening blijft voldoen aan de eisen en verwachtingen van onze afnemers.

Ruimte om te groeien
Deze rol biedt veel ruimte om te leren. Je krijgt de kans om ervaring op te doen met servicemanagement, kwaliteitsborging en projectmatig werken. Tegelijk ben je van waarde met jouw kritische blik, nauwkeurige werkwijze en het vermogen om zaken helder op papier te zetten.

Functie-eisen

Deze functie past bij iemand die graag gestructureerd werkt, oog heeft voor detail én energie krijgt van het ondersteunen van collega’s. Je hoeft nog niet alles te weten; belangrijker is dat je nieuwsgierig bent en wilt groeien in je vak. Herken je jezelf in het volgende?

• Hbo of mbo+ werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in de richting van ICT servicemanagement, Bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met ICT-processen, kwaliteitsborging of ondersteuning van projecten. Affiniteit met ICT-dienstverlening is belangrijk.
• Nauwkeurig, klantgericht en analytisch. Je kunt goed samenwerken, houdt overzicht en wilt jezelf blijven ontwikkelen.
• Basiskennis van servicemanagement en kwaliteitsbeheer, en ervaring met tools zoals Excel, Topdesk of JIRA. Rapporteren en documenteren gaat je goed af.
• Jij wilt bijdragen aan dienstverlening die klopt. Samen met collega’s zorgen voor kwaliteit, duidelijke processen en een goede ondersteuning van de gebruikers.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris €3484,- tot €4868,- bruto per maand
• Dienstverband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet.
• Rijksmedewerkers hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de sollicitatieprocedure.
• Deze vacature is uitgezet met een afwijkende functiebenaming. De formele functiebenaming voor deze functie is Adviseur Bedrijfsvoering. De inhoud van de functie wijkt niet af van wat er in de vacaturetekst is opgenomen.
• Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen. Sta je in het doelgroepregister en ben je benieuwd naar de mogelijkheden bij DUO?
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.