Klachtenbehandelaar

Word jij onze nieuwe aanwinst?

Wij zoeken een nieuwe aanwinst!

Heb jij altijd van die leuke gesprekken met onze verzekeringsadviseurs of klanten?
Vragen collega’s je vaak om een ‘lastig’ telefoontje te plegen of een ingewikkeld dossier te bekijken? Vind je het leuk om met verschillende mensen om te gaan, kun je goed relativeren en ben je besluitvaardig? En heb je altijd al je eigen aandachtsgebied willen hebben, waarin je zelfstandig opereert en echt het verschil kunt maken? Lees dan vooral verder en kijk of dit jouw volgende stap bij Klaverblad wordt.

Dit kan zomaar jouw nieuwe rol zijn

Als Klachtbehandelaar behandel je klachten zelfstandig en van A tot Z. Je krijgt de vrijheid én het mandaat om zelf te beslissen hoe je een klacht oplost, uiteraard passend binnen ons beleid en onze waarden.
De meeste klachten hebben betrekking op de afhandeling van claims, dus kennis van dit domein – of de bereidheid om je dit eigen te maken – is essentieel. Rechtsbijstandsklachten vallen hier buiten. Deze pakt de Stichting zelf op.

Jouw rol gaat verder dan het behandelen van de klacht alleen: je kijkt ook wat we eruit kunnen leren en hoe we onze processen, producten en communicatie kunnen verbeteren. Jij bent dus niet alleen de oplosser van vandaag, maar ook de motor achter verbeteringen voor morgen.

Concreet betekent dit dat je verantwoordelijk bent voor de volgende werkzaamheden:

• Je verdiept je in de klacht en het dossier, zodat je een beeld hebt van de situatie;
• Je gaat in gesprek met de klager om zijn of haar kant van het verhaal te horen. Vaak geeft dat een beter beeld én hij/zij voelt zich gehoord. Daarbij haak je de verzekeringsadviseur ook aan als die er is;
• Als het kan los je de klacht meteen op. Lukt dat niet? Dan vertel je de ander dat je de zaak onderzoekt en wanneer je er uiterlijk op terug komt;
• Als je vindt dat een klacht ongegrond is schrijf je (ook) een besluitbrief waarin je de klager op een aansprekende manier uitleg geeft;
• Waar nodig spar je met een specialist, productmanager of jurist;
• Je krijgt mandaat om zelf te beslissen hoe je de klacht oplost. Uiteraard passend binnen onze doelstellingen en waarden;
• Je zorgt voor een zorgvuldige registratie van de klacht en houdt het klachtendossier bij. Daarnaast blijf je binnen de gestelde reactietermijnen;
• Ieder kwartaal maak je een kwartaalrapportage met kwantitatieve en kwalitatieve informatie;
• Actief verbetervoorstellen signaleren en bespreken, zodat klachten leiden tot structurele verbeteringen.

De mensen die graag met jou willen samenwerken

Je rapporteert aan de Divisiemanager Verzekeren en werkt samen met verschillende afdelingen, maar je vervult je rol zelfstandig. Je hebt een eigen aandachtsgebied en krijgt daarin veel vertrouwen en verantwoordelijkheid.

Vereisten

Jij bent een aanwinst

Klachten zijn altijd een balans tussen ratio en emotie. Om daar goed mee om te gaan, is het volgende belangrijk:

• HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van verzekeringen (Wft);
• Je hebt motivatie om je in het claimsproces te verdiepen. Heb je deze kennis al? Dat is mooi meegenomen;
• Je hebt een onbevooroordeelde blik en bent empathisch;
• Je bent klantgericht en hebt een klantvriendelijke, vlotte schrijfstijl;
• Je staat stevig in je schoenen, bent besluitvaardig en zelfstandig;
• Je bent en werkt efficiënt en nauwkeurig.

Wat wij jou graag bieden

Klaverblad is een gezond, stabiel bedrijf met een prettige, informele werksfeer. Wij bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Flexibele werktijden en hybride werken. Gemiddeld werken wij nu 50% thuis en 50% op kantoor;
• Ruime financiële tegemoetkoming voor woonlasten en verzekeringen;
• Salaris bestaat uit 14 maandsalarissen plus 8% vakantiegeld;
• Een fietsplan;
• We betalen mee aan de contributie van je sportschool.

Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen, zowel persoonlijk als in hun vak. Dit stimuleren we met een aantrekkelijke studieregeling.