Data Analist Customer & Partner Service

Vertaal servicevragen naar serviceverbeteringen die écht landen

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door data-gedreven inzichten te ontwikkelen waarmee we 13,7 miljoen klanten en 47.000 partners sneller, beter, persoonlijker en relevanter ondersteunen. Als Data Analist Customer & Partner Service ben je de zesde schakel (en dus een hoge versnelling!) in het Data-team dat de servicebeleving continu naar een hoger niveau tilt. Je vertaalt complexe servicedata naar werkbare verbetervoorstellen die teams direct kunnen én willen oppakken. Met jouw proactieve analyses maak je onze processen slimmer, vergroot je het werkplezier van onze klantenservice medewerkers en verhoog je het serviceniveau dat we leveren aan klanten en Partners.

Kun jij van de data een (vreedzaam) strategisch wapen maken?

De grootste uitdaging

Je beweegt continu tussen korte termijn en lange termijn. In onze 24/7 serviceomgeving draait alles om snel schakelen: elk uur kan nieuwe prioriteiten opleveren. Je pakt ad-hocvragen en acute problemen op, maar verliest de rode draad niet. Tegelijkertijd werk je aan grotere projecten die onze service blijvend verbeteren. Hoe zorgen we bijvoorbeeld dat we structureel slimmer omgaan met pieken tijdens grote productlanceringen? Welke trends zie je terug in de data, en hoe vertaal je die naar toekomstgerichte adviezen? Jouw uitdaging: ervoor zorgen dat jouw analyses niet verdwijnen in de waan van de dag, maar juist het verschil maken — vandaag én morgen.

Wat je doet als Data Analist Customer & Partner Service

Als onderdeel van ons data-team ben jij de data-professional die de servicebeleving vormgeeft. Je rapporteert aan een manager die groei – ook die van jou! – stimuleert en proactieve adviseurs hoger waardeert.

Je duikt diep in servicedata om knelpunten te identificeren voordat ze escaleren en ontwikkelt inzichten die teams helpen hun performance te verbeteren. Met BigQuery en Tableau als je digitale sidekicks vertaal je complexe datasets naar overtuigende verhalen die collega’s tot positieve actie aanzetten. Je ondersteunt simultaan meerdere projecten, van A/B-tests voor nieuwe AI serviceoplossingen tot performance-analyses die operationele verbeteringen onderbouwen.

Een cruciaal onderdeel van je rol is stakeholdermanagement: je stemt intensief af met teamleiders, projectmanagers en IT/product-collega’s om ervoor te zorgen dat jouw inzichten landen en tot meetbare verbeteringen leiden. Je bent dus niet alleen ‘de data-expert’ maar ook een bruggenbouwer die de kloof tussen cijfers en actie keer op keer overbrugt. Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen van proactieve analyses die serviceverbeteringen (processen, performance, besluitvorming) faciliteren en aanjagen
• Transformeren van complexe data naar actionable insights met BigQuery, Tableau en/of Looker Studio
• Simultaan ondersteunen en leiden van meerdere data-gedreven projecten
• Adviseren van stakeholders over performance optimalisaties en procesverbeteringen
• Signaleren van trends en kansen die de servicebeleving versterken
• Bouwen van bruggen tussen data-inzichten en operationele implementatie
• Coachen van collega's in data-interpretatie en evidence-based besluitvorming

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert sterke analytische vaardigheden met een proactieve mindset en ontembare nieuwsgierigheid. Je hebt minimaal een jaar ervaring in een analytische rol waarin SQL, BigQuery en Tableau of Looker centraal stonden. Hoewel de technische kant je goed ligt, wordt je nog vrolijker als je ‘droge cijfers’ kunt omzetten naar meeslepende verhalen die tot actie aanzetten.

Je neemt eigenaarschap over je analyses, stelt duidelijke prioriteiten en weet wanneer je net dat stapje extra moet zetten om stakeholders te overtuigen. Je bent positief kritisch – altijd met de intentie om samen tot betere oplossingen te komen – en vindt het vanzelfsprekend om van elkaar te leren en kennis te delen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• Dashboard-hamsteraar Je verzamelt liever stapels rapporten dan dat je inzichten omzet in concrete verbeteracties
• Solo spreadsheet strijder Intensief afstemmen met stakeholders? Je knuffelt liever solo met data.
• Analyse-archeoloog Je graaft uren in historische data, zonder oog voor wat teams NU nodig hebben

• Servicedetective Je spoort patronen op in servicedata en vertaalt inzichten naar concrete verbetervoorstellen die teams meteen kunnen oppakken
• Proactieve puzzelaar Je wacht niet geduldig op business-verzoeken maar signaleert zelf kansen en ontwikkelt analyses die de serviceorganisatie op verrassende manieren vooruithelpen
• Stakeholder-strateeg Je past je boodschap aan op je publiek - van teamleider tot IT/Product-specialist - en zorgt dat inzichten begrepen én omarmd worden

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van het CPS data team binnen Customer & Partner Service – een afdeling die constant vernieuwt en data als innovatie-fundament beschouwt. Het team combineert inhoudelijke diepgang met focus op werkplezier. In een uitdagende omgeving waar je veel ruimte krijgt om je werk (en je bol-toekomst!) zelf vorm te geven. Met 2.900 collega’s die 13,7 miljoen klanten en 47.000 partners ondersteunen, hebben jouw analyses directe impact op hoe miljoenen mensen onze service ervaren. Klaar om van servicedata een strategisch kompas te maken? We heten je met evenveel plezier welkom als we issues van klanten oplossen!

We zijn trots op onze B Corp-certificering en werken elke dag hard aan verdere verbetering. Onze jaarlijkse bonus is gekoppeld aan duurzaamheidsdoelstellingen, en we staan voor gelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.

De voordelen van een blauw hart

Reiskosten

Of je nu reist met het openbaar vervoer of met de auto, wij zorgen voor een reiskostenvergoeding, genoeg parkeergelegenheid en voldoende oplaadmogelijkheden.

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.