Accountmanager Klantcontactcentrum

Werk bij Haarlem en Zandvoort is werk dat ertoe doet, met resultaten die je ziet als je door de stad of het dorp loopt. Met een goede werk-privébalans en met mooie secundaire arbeidsvoorwaarden. Ook bij de afdeling Klantcontactcentrum maken we impact. Het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem en Zandvoort is hét loket voor inwoners, bezoekers en bedrijven. Wij geven snel en efficiënt antwoord op vragen, meldingen en e-mails, en leveren alle producten en diensten van Burgerzaken. Waar nodig begeleiden we mensen verder binnen de gemeentelijke organisatie.

Functiebeschrijving

Jij wijst de weg in Haarlem: Als accountmanager ben jij het eerste aanspreekpunt voor initiatiefnemers in de stad Haarlem – van architecten en projectontwikkelaars tot ondernemers en bewoners. Jij helpt hen hun weg te vinden binnen de gemeentelijke organisatie, vooral bij initiatieven die te maken hebben met bouwen en ruimtelijke ontwikkeling.

Je begeleidt plannen waarbij vaak complexe of meervoudige vraagstukken spelen op het gebied van de Omgevingswet en andere relevante beleidsvelden. Jouw doel? Initiatiefnemers zo snel en duidelijk mogelijk informeren over de (on)mogelijkheden van hun plan vóórdat een formele procedure wordt gestart. Je geeft inzicht in de voorwaarden, de te volgen stappen en de bijbehorende procedures. Je werkt gebiedsgericht, waardoor je de ontwikkelingen, kansen en uitdagingen in jouw stadsdeel goed kent. Zo kun je initiatiefnemers niet alleen begeleiden, maar ook echt verder helpen.

Als accountmanager ben jij de verbindende schakel tussen initiatiefnemers en de gemeentelijke organisatie. Je zorgt ervoor dat plannen snel en duidelijk beoordeeld worden, en dat initiatiefnemers weten waar ze aan toe zijn. Jouw taken zijn:

• Je informeert, adviseert en begeleidt initiatiefnemers zodat zij snel duidelijkheid krijgen over hun vragen en plannen.
• Je betrekt collega's uit de organisatie en zet hen in waar nodig om tot een helder advies te komen.
• Je bewaakt de balans tussen inhoudelijke kwaliteit en klantgerichte dienstverlening.
• Je begeleidt initiatiefnemers in de pré-initiatieffase, zodat zij hun plannen kunnen afstemmen op de ontwikkelrichting.
• Je zet initiatieven uit bij het Ruimtelijke Initiatievenoverleg, waarna in interdisciplinair overleg een eerste richting wordt bepaald en aan het college wordt voorgelegd.
• Je stuurt op vastgestelde processen die leiden tot een efficiënte beantwoording van klantvragen.
• Je vraagt aandacht voor het gebruik en de verbetering van bestaande processen binnen de organisatie.
• Je onderhoudt een breed netwerk binnen en buiten de organisatie, waarbij transparantie, verantwoordelijkheid en integriteit centraal staan.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een hbo-diploma; een achtergrond HTS bouwkunde is een pré.
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring met plantoetsing en kent de werking van een gemeentelijke organisatie.
• Je hebt kennis van procesmanagement én ruimtelijke ordening.
• Je beschikt over sterke competenties zoals netwerken, keten denken, politiek-bestuurlijke sensitiviteit en presenteren.
• Je bent energiek, schakelt snel tussen analyse, advies en proces, en handelt daadkrachtig.
• Je bent een teamspeler met humor en relativeringsvermogen, maar kunt ook goed zelfstandig werken.
• Je kunt omgaan met tegengestelde belangen en denkt in oplossingen.
• Je communiceert helder en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Een dienstverband van 24 tot 32 uur per week, met vaste werkdag op vrijdag. Hybride werken is mogelijk, met als uitgangspunt 50% op kantoor. Je start met een jaarcontract dat we bij goed functioneren graag omzetten in een vast contract.
• Wij vinden persoonlijke groei belangrijk en bieden daarvoor tal van mogelijkheden. Denk aan het volgen van opleidingen, certificeringen en overige cursussen via onze ‘Academie Haarlem'.
• Het salaris is afhankelijk van ervaring en opleiding en bedraagt maximaal € 5.805 bruto per maand (schaal 10A) bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week.
• Daarbovenop krijg je 17,05% Individueel Keuze Budget over je bruto salaris, waarmee je zelf je eigen arbeidsvoorwaarden samenstelt.
• We vinden jouw vitaliteit belangrijk en bieden daarom diverse mogelijkheden zoals een fietsregeling, vergoeding van je sportabonnement, online trainingen en andere mogelijkheden om lichamelijk en mentaal fit te blijven.
• Hybride werken is bij onze gemeente aan de orde van de dag. De ene dag ben je op kantoor, een ander moment kies je voor thuiswerken. Wij faciliteren je daarbij. Waar je ook werkt, je bent altijd in verbinding met je collega's.
• Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. ABP is het pensioenfonds voor de overheid en biedt onze werknemers een goede pensioenregeling.

Bij de gemeente Haarlem waarderen, omarmen en benutten we de verschillen en talenten van mensen. We bieden een plek waar iedereen zich thuis voelt en zichzelf mag zijn. Dat is goed voor onze medewerkers én leidt tot de beste resultaten voor de stad en het dorp.

Onze organisatiewaarden zijn open, gedreven en betrokken. Hiermee werken we continue naar een heldere richting, inrichting en identiteit van onze organisatie. We hebben daarbij een duidelijke ambitie: betere dienstverlening naar inwoners, partners en bezoekers en een goede bediening van beide besturen.

Wil jij een bijdrage leveren aan een maatschappelijk betrokken, betrouwbare en professionele organisatie? Kom werken bij Haarlem! De organisatie kent verschillende rollen. Die van betrouwbare dienstverlener, professioneel opdrachtgever, deskundig regisseur en maatschappelijk bewuste werkgever. Om die rollen goed te kunnen vervullen, ontwikkelt de gemeente zich continu en geeft ruimte aan initiatief en innovatie. Werken voor Haarlem betekent ook werken voor 2 besturen: Haarlem en Zandvoort. We werken gebiedsgericht, met partners binnen en buiten de stad en in steeds wisselende netwerken. Stap binnen in een flexibele organisatie waar jij jouw talenten kan ontdekken, onderzoeken en ontwikkelen.