Service Delivery Specialist

Bij Utility Connect (onderdeel van Alliander en Stedin) ben jij de verbindende schakel tussen gebruikers en ons telecomnetwerk, waarbij de gebruiker altijd centraal staat. In een omgeving waar besturing en inzicht cruciaal zijn voor de vitale infrastructuur, lever jij directe impact. Je draagt actief bij aan de energietransitie en ondersteunt de groeiende behoefte aan betrouwbare draadloze connectiviteit. Deze rol biedt een unieke kans om mee te bouwen aan de infrastructuur van morgen. Dit betreft een functie voor minimaal 32 uur vanuit ons kantoor in Vianen en vanuit huis. Jij maakt het net beter bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als service delivery specialist

Als Service Delivery Specialist zorg je voor een uitstekende dienstverlening aan onze klanten. Jij bent de schakel tussen klant en organisatie, bewaakt de afgesproken kwaliteitsnormen en stuurt op heldere verwachtingen. Je beheert actief de klanttevredenheid, coördineert interne processen en zet continu in op het optimaliseren van de dienstverlening. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als service delivery specialist werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Waarborgen van klanttevredenheid door het naleven van SLA’s en het proactief managen van verwachtingen.
• Coördineren van de dienstverlening als schakel tussen klant en interne teams, en fungeren als primair aanspreekpunt.
• Oplossen van incidenten door snel te schakelen en passende oplossingen te bieden.
• Verbeteren van processen en signaleren van kansen om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.
• Opstellen van rapportages over voortgang en prestaties op basis van netwerkdata.
• Leiden van projecten bij de implementatie van veranderingen of nieuwe diensten.
• Beheren van kosten door middelen efficiënt in te zetten zonder in te leveren op kwaliteit.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers van Nederland. Dit doen we samen en met aandacht voor onze klant. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij de energietransitie mogelijk.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Utility Connect. Bij Utility Connect dragen we met ons geavanceerde draadloze telecomnetwerk bij aan de veiligheid en betrouwbaarheid van vitale infrastructuren in Nederland. Door samen te werken met netbeheerders zoals Alliander en Stedin, ondersteunen we het beheer van het elektriciteits- en gasnetwerk op afstand, en dragen we actief bij aan de energietransitie. En nu staan we klaar om een nieuw landelijk telecomnetwerk te bouwen, en daar hebben we jou voor nodig.

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Utility Connect bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Bij Utility Connect dragen we met ons geavanceerde draadloze telecomnetwerk bij aan de veiligheid en betrouwbaarheid van vitale infrastructuren in Nederland. Door samen te werken met netbeheerders zoals Alliander en Stedin, ondersteunen we het beheer van het elektriciteits- en gasnetwerk op afstand, en dragen we actief bij aan de energietransitie. En nu staan we klaar om een nieuw landelijk telecomnetwerk te bouwen, en daar hebben we jou voor nodig.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw verrassende invalshoeken? En vul je dit daarnaast aan met:

• HBO werk-en denkniveau (bedrijfskunde, data-science, ICT of vergelijkbaar)
• Ervaring in het managen van klantrelaties en het werken met SLA’s
• Een klantgerichte mindset en uitstekende communicatieve vaardigheden (uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk)
• Ervaring met ITIL-processen en Power BI/SAS/Python is een pre

Voor jou nèt beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van € 4.002 tot € 5.717 bruto per maand (schaal 8).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over Alliander en al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij!

Meer weten over de functie-inhoud? Arjan Olde Damink, directeur cluster telecom, vertelt je meer via 06-21150438 of arjan.oldedamink@alliander.com.