Klantspecialist

Word Klantspecialist bij BeFrank

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 13e maand en vakantiegeld
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• Hybride werken

Waarom BeFrank

• Korte lijntjes en snel schakelen
• Ondernemend en innovatief
• Open cultuur en behulpzame collega's
• Betekenisvol werk met maatschappelijke impact

Heb jij een passie voor klantbediening? Ken jij de financiële sector al of zou je die graag leren kennen? En ga jij graag de uitdaging aan om complexe pensioenmaterie helder en eenvoudig te communiceren? Mooi! Dan heb jij alles in huis om Klantspecialist te worden bij BeFrank.

Please note: since BeFrank is a Dutch pension company, all our internal and external communication is in Dutch. It is therefore a strict requirement for applicants to speak and write fluent Dutch in order to qualify for a position at BeFrank.

Wat je gaat doen

• Een positieve indruk achterlaten op onze deelnemers door hen op creatieve wijze te verrassen met geweldige service;
• Onze deelnemers te woord staan via e-mail, telefoon en WhatsApp tijdens telefoondiensten (deze duren maximaal een halve werkdag);
• Contactmomenten met deelnemers vastleggen in ons CRM-systeem Salesforce;
• De deelnemersadministratie nauwkeurig bijhouden;
• Deelnemen aan (team overstijgende) projectteams. Denk bijvoorbeeld aan hoe je de Salesforce functionaliteiten beter kunt gebruiken met het IT team. Je kunt ook standaard mails opstellen met ons Marketingcommunicatie team.

Wat wij jou bieden

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

• Passend salaris (salarisschaal € 3.052 - € 4.360, afhankelijk van kennis en ervaring)
• Vaste eindejaarsuitkering
• Prestatiebonus
• NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
• 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
• Modern premievrij pensioen
• Goede opleidingsmogelijkheden
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Hybride werken vanuit ons CO2-neutrale en duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam! (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook.)

Wat je meebrengt

Je hebt een HBO-diploma, een aantal jaar werkervaring binnen klantbediening en bent toe aan de volgende stap. Ervaring in de financiële sector of pensioenmarkt is nuttig, maar niet verplicht. Belangrijker is dat je de complexe pensioenwereld wilt begrijpen. Daar hoort ook het behalen van de nodige WFT’s bij als je deze nog niet hebt. Met jouw klantgerichte mindset staat de deelnemer bij jou op nummer één. Je maakt onze deelnemers graag blij en weet hen om te toveren tot fans van BeFrank. Je blijft rustig onder druk, zelfs als de mailbox volstroomt en de telefoon onafgebroken rinkelt. Met jouw energie en proactieve houding neem jij het voortouw. Je wilt vooruitgang boeken, spot verbeterpunten en schiet in de actiemodus om daarmee aan de slag te gaan! Je communiceert helder en schrijft vlot duidelijke teksten die de deelnemers echt vooruit helpen. Bij BeFrank hebben we ook Engelstalige deelnemers. Daarom beheers jij Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk (geen zorgen, je leert de pensioentermen bij ons). En uiteraard breng jij een hoop gezelligheid mee!

Met wie je werkt

Het team van klantspecialisten bestaat uit ongeveer acht personen, waaronder Klantspecialisten en Senior Klantspecialisten. Jullie richten je op onze deelnemers. Als Klantspecialist bij BeFrank maak je onderdeel uit van het Client Services team. Samen met de Relatiebeheerders, (Senior) Pensioencoaches en Procesmanagers vormen jullie het Client Services team van ruim 35 BeFrankers. Jullie zorgen er als team voor dat iedereen helemaal up-to-date is van wat er bij onze deelnemers speelt. We werken met ons zelfgebouwde pensioenadministratiesysteem en deelnemers- en werkgeversportalen, waar onze IT afdeling continu aan sleutelt. Als Klantspecialist schakel je bijvoorbeeld met ons Productteam over uitdagende vragen of casussen, en kom je bij onze interne IT afdeling in de lucht als er een IT issue speelt. BeFrank bestaat in zijn geheel uit een mooie groep enthousiaste mensen met passie voor hun vak. In jouw rol leer je iedereen dus snel kennen.

Bij NN geloven we dat onze kracht ligt in het omarmen van de volledige diversiteit van de mensheid. We erkennen en waarderen ieders uniciteit en bijdrage, wat ons in staat stelt om te groeien: als individu, als team en als organisatie.

Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie zijn verankerd in onze cultuur, die wordt geleid door onze kernwaarden: care, clear en commit. Deze waarden helpen ons om een werkomgeving te creëren waarin iedereen zich welkom, gerespecteerd en trots voelt om deel van uit te maken.

Be you. You have our support.

Impressies

Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving waarin iedereen weet én ervaart dat je er 100% jezelf kunt zijn.

Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken.

We werken elke dag hard om het beste product en service te leveren. Maar we vieren ook samen onze successen!

We werken hybride vanuit ons co2 neutrale en duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam.

Gym time! Elke dinsdag heb je de optie om samen met collega's te gaan hardlopen.

We hebben een klein team met passie voor vitaliteit!

Kennisdeling, elkaar inspireren en samenwerken om pensioenen weer dichter bij de mens te brengen.

Work hard, play hard! Ook dat is BeFrank.

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing.