Klantregisseur Geldplein

Klantregisseur Geldplein bij Gemeente Rotterdam

Jij helpt een Rotterdammer aan een verbeterde financiële toekomst!

Jouw rol

Als Klantregisseur Schuldhulpverlening ondersteun je Rotterdammers met financiële zorgen. Hierbij is het klantperspectief leidend. Dit houdt in dat je dichtbij, toegankelijk, transparant, stresssensitief en integraal aan de slag gaat. Integraal is dat je nauw samenwerkt met een schuldbemiddelaar, budgetconsulent en administratief medewerker uit het team.

Als klantregisseur draag je zorg voor het begeleiden van de Rotterdammer richting een financieel redzame toekomst. Je bent gedurende het traject het aanspreekpunt voor de Rotterdammer en aanmeldende organisaties. Een van jouw belangrijkste verantwoordelijkheden is regie voeren op het traject van de Rotterdammer. Hierbij kan je denken aan:

• Het voeren van intake- en evaluatiegesprekken
• Het in overleg met collega's van de integrale teams opstellen van een plan van aanpak
• Zo nodig doorverwijzen naar de schuldbemiddelaar, budgetconsulent, beschermingsbewind of een andere organisatie

Daarnaast monitor je de voortgang en waarborg je de kwaliteit van de dienstverlening door tijdig te handelen op tussentijdse signalen van zowel de Rotterdammer als andere partijen. Vanuit de schuldbemiddelaar of budgetconsulent ontvang je de voortgang en de resultaten waarbij je beoordeelt of interventie noodzakelijk is en of de ingezette producten tussentijds bijgesteld zouden moeten worden. Aan het eind van een traject, tijdens het evaluatiemoment, maak je samen met het integrale team de overweging of de inzet van nazorg noodzakelijk is.

Je sluit aan bij bestaande netwerken en samenwerkingspartners in de wijk, je sluit aan bij overleggen en bent onze ambassadeur in de wijk. Je draagt zorg voor de volledige verslaglegging per ondersteuningstraject aan een Rotterdammer.

Dit bieden we naast je salaris

• Flexibel in te richten werktijden. Bijvoorbeeld 36u = 4x9 of extra vakantie-opbouw bij 40u p/w.
• 17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.
• Mooie mix van werken op locatie, in de stad of vanuit huis. Waarbij het uitgangspunt niet kantoor is, maar de plek waar jij jouw werk het beste kunt doen. Voor iedere dag dat je volledig thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.
• Optimale (thuis)werkfaciliteiten, zodat jij thuis of onderweg je werk goed kunt uitvoeren.
• Je start met een contract voor bepaalde tijd, die kan worden omgezet naar onbepaalde tijd.
• De reiskostenregeling sluit aan bij hybride werken en stimuleert gezond en duurzaam reizen. Reizen met het OV gebeurt met de OV-mobiliteitskaart en wordt 100% vergoed. Voor reizen met de fiets, deelvervoer en zelfs wandelen ontvang je tevens een vergoeding.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP Pensioenregeling, waarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.

Je werkt samen met collega’s aan de kwaliteit van leven van de Rotterdammers en zorgt ervoor dat iedere Rotterdammer zorg of hulp krijgt, werkt en zijn of haar talenten ontwikkelt, maar ook toegang heeft tot sport, cultuur en goed onderwijs.

Jouw profiel

Probleemanalyse maken, oplossingen verkennen en integraal samen met de specialisten uit je team een plan van aanpak opstellen, zelf uitvoeren/ laten uitvoeren en evalueren zijn de basistaken van een Klantregisseur Schuldhulpverlening. Na de intakefase, waarbij je de situatie van de Rotterdammer in kaart hebt gebracht, kijk je samen met de diverse specialisten binnen het integraal team (vanuit verschillende perspectieven) naar de hulpvraag van de Rotterdammer.

Het perspectief van de mens om wie het gaat staat daarbij centraal. Welke ondersteuning is het meest passend? Verloopt de samenwerking in de keten goed en doen we dat wat de Rotterdammer nodig heeft?

Bij het verkennen en bedenken van oplossingen, tijdens een Multidisciplinair overleg, maak je gebruikt van casuïstiek en de praktijkervaring van alle deelnemers. Verder is het belangrijk bij deze functie dat je samen met de specialisten naar oplossingen zoekt en deze meteen in de praktijk brengt of laat brengen.

Als Klantregisseur Schuldhulpverlening is het belangrijk dat je ordelijk bent ingesteld. Je zult namelijk veel te maken krijgen met details en die moeten allemaal netjes verzameld en geordend worden zodat je het overzicht niet verliest. Je sluit in houding, gedrag en woordkeuze aan bij de leefwereld van de Rotterdammer, zodat je de juiste begeleiding en ondersteuning kunt bieden. Je denkt in mogelijkheden. Je bent in staat om zowel in- als extern goed samen te werken.

Je bent een kei in opbouwen en onderhouden van een constructief netwerk aan samenwerkingspartners. Door op het juiste moment het netwerk in te zetten en samen te werken, ben je in staat om een integrale, op elkaar afgestemde, dienstverlening voor de Rotterdammer te organiseren. Je gaat hierbij proactief aan de slag met de Rotterdammers waarbij je makkelijk schakelt tussen de verschillende lopende trajecten. Je levert maatwerk. Je bent in staat om vooruit te denken, je kunt overzien wat de eventuele gevolgen zijn van het niet nakomen van de gemaakte afspraken en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening. Tot slot ben je geïnteresseerd in het vakgebied en blijft daardoor altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar met een diploma;
• Enkele jaren ervaring in het sociale domein en kennis van de Rotterdamse sociale kaart;
• Ervaring met face to face klantcontact in het sociale domein;
• Relevante gesprektechnieken en -vaardigheden (zoals motiverende gespreksvoering);
• Kennis met betrekking tot schuldenproblematiek en van sociale voorzieningen, zoals uitkeringen, verzekeringen en toeslagen.

Daarom werken voor Rotterdam

Rotterdam daagt je elke dag opnieuw uit. Haalt het beste in je naar boven. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de vrijheid en verantwoordelijkheid om je ideeën te realiseren. Jij maakt Rotterdam sterker, terwijl je zelf groeit: in de stad en binnen de organisatie. Samen met collega’s die hun schouders eronder durven te zetten. Want Rotterdam staat nooit stil. Met open armen nodigen wij iédereen uit om te solliciteren. Zet je Rotterdamse kracht in en kom bij ons werken!