Manager CRM

Voor onze afdeling Marketing & CRM op het hoofdkantoor van Douglas in Nijmegen zijn wij op zoek naar een strategische en creatieve Manager CRM.

Bij Douglas, de #1 'beauty destination' in Europa, zijn we op zoek naar een enthousiaste Manager CRM. Op de CRM-afdeling van Douglas draait alles om het creëren van persoonlijke klantrelaties met onze Beauty Card members.

Als Manager CRM ben jij samen met 2 andere collega's verantwoordelijk voor het optimaliseren en uitvoeren van alle CRM-activiteiten binnen Douglas Nederland & België. Je plant, analyseert en produceert de CRM-communicatie uitingen, van CLC-campagnes tot aan postmailingen en newsletters. Zo zorg je ervoor dat we ons Loyaliteitsprogramma naar een hoger niveau tillen. In deze functie werk je nauw samen met zowel lokale teams als internationale collega’s van de DOUGLAS Group.

Jouw verantwoordelijkheden

• Onderhouden, verbeteren en optimaliseren van het Beauty Card loyaliteitsprogramma op basis van internationale richtlijnen en systemen;
• Creëren van relevante content voor CRM-campagnes en het loyaliteitsprogramma;
• Initiëren en beheren van omnichannel CLC campagnes;
• Coördineren van het Douglas Magazine (indien van toepassing);
• Terugkoppelen van lokale ervaringen en inzichten aan het centrale team voor het delen van best practices;
• Lokaliseren van centrale CRM-campagnes, systemen en gestandaardiseerde campagnes en/of campagne-elementen in een lokaal CRM-framework en tactieken;
• Beheren van de continue analyse en optimalisatie van de klantactivatiestrategieën, in samenwerking met het global CRM- en Analytics strategieteam.

Jouw kennis en vaardigheden

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur richting Commerciële Economie of een vergelijkbare richting;
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen CRM of data-analyse;
• Je hebt sterke analytische vaardigheden, maar houdt er ook van om out of the box te denken;
• Je hebt een gestructureerde en georganiseerde manier van werken;
• Je beschikt over een uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt affiniteit met beautyproducten en ervaring in de Retail is een pré.

Dit heeft Douglas jou te bieden

• Uiteraard een marktconform en interessant arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een bonusregeling, personeelskorting en minimaal 24 vakantiedagen o.b.v. 38 uur;
• Een uitdagende, veelzijdige en interessante functie voor 38 uur per week;
• Persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale onderneming. Wij stimuleren jouw groei en eigenaarschap;
• Een aangename en open bedrijfscultuur. We zetten ons in voor een fijne werksfeer, waar iedereen onderdeel van uit maakt. Dit doen we onder andere door: Het aanmoedigen van alle medewerkers om hun ideeën en feedback te delen, omdat we van mening zijn dat iedere stem telt. En het erkennen dat iedereen verschillende behoeften en verantwoordelijkheden heeft buiten het werk. Daarom bieden we flexibele werktijden en een thuiswerk beleid aan om een gezonde balans tussen werk en privé te waarborgen;
• Last but not least: Douglas stimuleert een gezonde levensstijl. Zo wordt er wekelijks vers fruit op kantoor bezorgd en werken we samen met Fit20! waardoor je tegen een aantrekkelijk tarief kunt sporten in onze inhouse studio.

Over Douglas

Douglas, de meest toonaangevende ‘beauty destination’ in Europa, is inmiddels al ruim 200 jaar een begrip. Met een online assortiment van meer dan 100.000 producten, ruim 18.000 medewerkers en meer dan 1.850 fysieke winkels binnen Europa, is Douglas continue in beweging. Professionele en klantvriendelijke teams en de mooiste merken in aantrekkelijke en moderne stores, maken dat Douglas zich blijft onderscheiden in de wereld van parfum, make-up, skincare en haircare.

Onze missie 'Make life more beautiful.': Dat doen we door ieder individu te waarderen en te helpen om tot bloei te komen. Want zo maken we ieders leven mooier. Samen met onze collega’s in de stores, op het hoofdkantoor in Nijmegen en op het distributiecentrum in Oldenzaal geven we daarom invulling aan de volgende drie kernwaarden:

‘Passion’: Wij hebben een passie voor mensen & beauty en het bieden van de beste service.

‘Appreciation’: Wij waarderen ieders unieke persoonlijkheid en inzet, waarbij wij als één team samenwerken.

‘Ownership’: Wij nemen verantwoordelijkheid om gezamenlijke resultaten te behalen en willen elke dag beter worden.

Wij zijn voortdurend op zoek naar talenten die zich herkennen in onze missie en waarden. Hebben we een match? Dan binden wij je graag langdurig aan onze organisatie. Wij begeleiden jou in je verdere ontwikkeling. Dit blijven wij doen tijdens je carrière. Bij Douglas weet je waar je aan toe bent, wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou kunnen verwachten.