Webcaremedewerker

Werken bij Rijkswaterstaat als Webcaremedewerker

Functieomschrijving

Sta jij altijd online paraat en weet je precies hoe je met de juiste toon en snelheid reageert? Dan zoeken wij jou!
Bij Rijkswaterstaat draait webcare om meer dan alleen reageren op berichten. Jij bent 365 dagen per jaar het gezicht van onze organisatie op onze socialmediakanalen. Je zorgt ervoor dat vragen snel en deskundig worden beantwoord, signaleert kansen en voorkomt reputatierisico’s. Of het nu is op X, Instagram, Facebook of YouTube, jij weet hoe de digitale wereld werkt en beweegt daar moeiteloos in mee.

Let op afhankelijk van je woonplaats is de standplaats Utrecht of Maastricht

Hoe jij bijdraagt in deze rol

Je beoordeelt en beheert dagelijks berichten op sociale media en in het nieuws. Komt er een vraag binnen, dan zorg jij voor een snel en deskundig antwoord. Zie je risico’s voor onze reputatie of juist kansen om onze organisatie sterker neer te zetten? Dan schakel je direct met collega’s van de andere afdelingen.

Naast je werk op de kanalen denk je actief mee over hoe het beter kan. Je doet voorstellen voor slimmere werkwijzen, houd je bezig met projecten en neemt deel in overleggen met andere teams. Als meerdere afdelingen betrokken zijn, weet jij precies wie je nodig hebt en regel je snel de juiste informatie. Zo combineer je inhoud, proces en communicatie tot een helder en passend antwoord.

Wat geeft jou voldoening

• Je vindt het leuk om te weten wat er speelt in de wereld van social media en blijft graag op de hoogte.
• Je schakelt snel en komt graag direct in actie.
• Je deelt je kennis met collega’s en denkt mee over nieuwe ideeën.
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van onze online communicatie

Wat wij aan jou waarderen

Wij waarderen dat je graag samenwerkt en anderen weet te enthousiasmeren. Je houdt van zelfstandig werken, maar zoekt bewust de samenwerking op met collega’s wanneer dat nodig is. Daarmee lever je een waardevolle bijdrage aan het team. Ook waarderen we dat je actief meedenkt over formats, visie, processen en klantgericht werken binnen de hele keten.

Functie-eisen

• Je hebt ervaring in de wereld van social media of klantenservice.
• Je ziet en begrijpt de reputatie van Rijkswaterstaat en handelt naar behoren bij potentiële reputatierisico's en politiek gevoelige onderwerpen.
• Je bent in staat snel en scherp te handelen richting andere afdelingen.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig en accuraat.

Arbeidsvoorwaarden

• Contractduur 12 maanden
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Overige arbeidsvoorwaarden

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk, heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
• mobiele telefoon en laptop
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen of de mogelijkheid om een fiets te leasen
• voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris (minimaal € 440,- per maand bij een volledige werkweek van 36 uur)
• de mogelijkheid om via het IKB je studieschuld af te lossen
• trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied
• verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• sportdagen met collega’s en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Bijzonderheden

• Ben je al in dienst bij de afdeling meldingenproces? Dan zal dit via een waarnemingsconstructie gaan.
• Je standplaats is Utrecht of Maastricht afhankelijk van je woonplaats.
• Ben je werkzaam binnen het rijk IF? Dan zal dit via een detacheringsconstructie gaan.
• De gesprekken vinden plaats op 6 en 7 augustus.
• Je standplaats is Utrecht (Rijkswaterstaat). Bij Rijkswaterstaat stimuleren we hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega’s vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat.
• Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.
• Een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.

Meer over Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

Corporate Dienst
Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed. Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de 5 directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control, Bedrijfsvoering & Inkoop en NOVA.