Klantexpert Wlz

Werken als Klantexpert Wlz bij Menzis

Wat ga je doen?

Als Klantexpert Wlz vertegenwoordig jij de klant van het Menzis Zorgkantoor, oftewel de Wlz cliënt. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van klantwensen naar strategisch beleid. Binnen deze functie werk je samen met de kennismanagers, beleidsadviseurs/zorgexperts en data analisten om de positie van de klant te versterken.

Als klantexpert Wlz heb je een belangrijke rol in de ontwikkeling van klantgericht zorginkoopbeleid. Je haalt je input uit diverse bronnen zoals: cliëntraden, bijeenkomsten met de ledenraad en huiskamergesprekken. Ook zit je aan tafel met interne- en externe stakeholders (zoals Zorgverzekeraars Nederland, Mantelzorg NL en gemeenten). De signalen en wensen die hieruit voortkomen vertaal je naar thema's die een plek moeten krijgen in het zorginkoopbeleid.

Naast klantgericht zorginkoopbeleid ga je aan de slag met de ontwikkeling van ons klantbeleid en breng je dit onder de aandacht bij interne stakeholders. Je zorgt voor draagvlak voor het klantperspectief en geeft advies aan het management en afdelingen met klantcontact.

Je hebt een belangrijke rol in het ophalen van klantwensen en het signaleren van knelpunten en brengt deze verder de organisatie in. Alleen samen met onze klant komen we tot antwoorden die aansluiten bij de uitdagingen van deze tijd.

Als Klantexpert Wlz ben je verantwoordelijk voor het ophalen en vertalen van behoeften en voorkeuren van klanten binnen de Wet langdurige zorg (Wlz). Dit doe je zodat:

• klanten actief worden betrokken bij het zorginkoopbeleid en zo de ingekochte zorg aansluit bij hun zorgvragen en voorkeuren;
• de context en wensen van klanten worden meegenomen in projecten en dienstverlening binnen het Zorgkantoor (bijv. wachtlijstmanagement).

Wat breng je mee?

• WO werk- en denkniveau;
• Ervaring met het ontwikkelen van beleid, bij voorkeur binnen de zorg;
• Kennis van het zorglandschap en de omgeving;
• Kennis van politieke en maatschappelijke ontwikkelingen op het gebied van de langdurige zorg;
• Pré: kennis van de langdurige zorg;

Waar ga je werken?

Binnen Menzis wordt er bij de Waardestroom Zorg gewerkt aan het duurzaam toegankelijk en betaalbaar houden van de zorg, nu en in de toekomst. Dat doen we door het inkopen van duurzaam toegankelijke zorg tegen een zo scherp mogelijke prijs en door het stimuleren van en bijdragen aan de transformatie van de zorg.

Het team Beleid Wlz richt zich op het realiseren van integraal Wlz beleid voor kwalitatief goede, toegankelijke, doelmatige en betaalbare Wlz zorg. Beleid dat bijdraagt aan de ambities en doelstellingen van zorgkantoor Menzis en leidt tot waarde voor de inwoners van de Menzis zorgkantoor regio’s. We zorgen voor adequate informatievoorziening in relatie tot Wlz-beleid en dat aanwezige collectieve kennis binnen Menzis Zorgkantoor wordt geborgd en benut. Ook wordt vanuit dit team gewerkt aan het continu verbeteren van de klantbeleving en waarborgen dat klanten positie hebben bij zorgaanbieders en dat zij invloed hebben op de zorginkoop, voor passende zorg met aandacht voor het individuele welzijn.

Wat krijg je terug?

Bij Menzis geloven we in de kracht van diversiteit en eigen talent. Wij bieden een omgeving waarin je jezelf kunt zijn en je verder kunt ontwikkelen. Als onderdeel van TeamMenzis krijg je:

• een salaris tussen € 3.466 en € 5.419,- bruto per maand (o.b.v. 34 uur per week).
• 192,8 vakantie-uren per jaar
• een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%
• uitstekende studiefaciliteiten
• een hybride werkomgeving (50/50-verdeling thuis en kantoor)
• een collectieve zorgverzekering en netto werkgeversbijdrage
• een aantrekkelijke sabbaticalregeling
• korting op je sportabonnement
• een mooie fietsregeling

Integriteit

Menzis wil in staan voor de integriteit van haar medewerkers. Om die reden doen we, op basis van een screeningsbeleid, onderzoek naar de betrouwbaarheid van iedere medewerker die bij Menzis komt werken.