Medewerker Central Student Service Desk

Help jij graag studenten met hun vragen over studeren aan de Universiteit van Amsterdam? Vind jij het leuk om uit te zoeken waar een student terecht kan en om te schakelen met collega’s binnen de hele UvA? Dan hebben we een leuke baan voor jou bij de Central Student Service Desk!

Kom bij ons werken!

Bij de Central Student Servicedesk zoeken we een enthousiaste en gemotiveerde collega. De Central Student Service Desk valt binnen Studenten Services en is het frontoffice voor verschillende afdelingen, zowel binnen als buiten Studenten Services. Als medewerker van de Central Student Servicedesk houd je je bezig met het beantwoorden van vragen van studenten over studeren, inschrijven en collegegeld via verschillende kanalen.

Dit ga je doen

Als frontoffice medewerker bij de Central Student Service Desk houd jij je bezig met het behandelen van studentvragen over het inschrijfproces. Met jouw klant- en servicegerichte houding herken je vragen en problemen en weet je de studenten door te sturen naar de juiste afdeling binnen Studenten Services, bij de UvA of instellingen buiten de UvA. Je gaat vragen van studenten beantwoorden via al onze kanalen: telefoon, balie, e-mail en de livechat.

Je onderhoudt intensief contact met je collega’s van andere afdelingen en je draagt bij aan een goede samenwerking met deze partijen. Naast jouw dagelijkse werkzaamheden houd jij je ook bezig met het signaleren van problemen in de eerstelijnswerkzaamheden en het bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening.

Je wordt onderdeel van een groot en divers team, waar dienstverlening, samenwerken en werkplezier voorop staan. In de pauze een potje tafeltennissen, een paar minuten gezamenlijk planken of stretchen, gezellig lunchen in de woonkamer of samen even koffie halen zijn belangrijke momenten van ontspanning. Er heerst een gelijkwaardige werkcultuur en onderlinge feedback wordt gewaardeerd.

Dit vragen we

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je bent servicegericht en haalt voldoening uit het bieden van een goede dienstverlening;
• Je bent in staat het overzicht te houden en de rust te bewaren onder tijdsdruk;
• Je bent in staat om helder en zorgvuldig te communiceren;
• Je hebt affiniteit met studenten en een academische omgeving;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt ervaring met administratieve processen en beschikt over goede computervaardigheden;

Het is een pre als je kennis van en ervaring hebt met ServiceNow en SIS.

Dit bieden we jou

Voor deze functie bieden we een dienstverband van 24 uur per week voor de periode van een jaar, met een proeftijd van twee maanden. Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd volgt bij gebleken geschiktheid en voortzetting in dezelfde functie. Overwegingen van financiële en/of organisatorische aard kunnen aanleiding geven dezelfde functie niet voort te zetten.

Je salaris bedraagt, afhankelijk van relevante ervaring bij aanvang van het dienstverband, €2.899 tot €3.809 bruto per maand (salarisschaal 7) op basis van een volledige werkweek van 38 uur. Dit is exclusief 8% vakantie- en 8.3% eindejaarsuitkering. De Cao Nederlandse Universiteiten is van toepassing.

Natuurlijk bieden we meer dan alleen een salaris en een gezellige, flexibele werkomgeving. Je krijgt een gevarieerd pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, bijvoorbeeld:

• 232 verlofuren per jaar (bij een 38-urige werkweek) en extra vakantiedagen tussen Kerst en de jaarwisseling;
• de flexibiliteit om werk en privé te combineren, met de mogelijkheid tot thuiswerken voor een gedeelte van je tijd;
• een breed cursusaanbod dat je kosteloos kunt volgen, bijvoorbeeld op het gebied van tijdsmanagement of Engels en een online cursusplatform met meer dan 100 verschillende cursussen;
• 7 weken geboorteverlof (voor partners) met 100% salarisbehoud;
• gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof;
• een pensioen bij ABP, waar de UvA voor twee derde aan bijdraagt.

Hier ga je werken

De Central Student Servicedesk maakt deel uit van de dienst Studenten Service (StS). StS geeft invulling en uitvoering aan het studentenbeleid door dienstverlening en ondersteuning aan studiekiezers, studenten en pasafgestudeerden van de UvA. Het doel is de studieloopbaan van studenten zo goed mogelijk te laten verlopen door advisering, begeleiding en informatieverschaffing. StS richt zich op verschillende expertisegebieden en disciplines, zoals voorlichting en studiekeuze, studentbegeleiding en internationalisering.

Meer over de UvA

De Universiteit van Amsterdam is ambitieus, creatief en betrokken. Sinds 1632 een inspiratie voor studenten, een voorhoedespeler in de internationale wetenschap en een partner in vernieuwing. De Universiteit van Amsterdam is de grootste universiteit van Nederland, met het breedste opleidingsaanbod. Een intellectueel knooppunt met 44.000 studenten, 6.000 medewerkers en 3.000 promovendi. Verbonden door een cultuur van nieuwsgierigheid.

Diversiteit en inclusie

Als werkgever handhaaft de UvA een beleid van gelijke kansen. We vinden diversiteit belangrijk en zetten ons volledig in om een plek te zijn waar iedereen zich thuis voelt. We koesteren de onderzoekende geest en het doorzettingsvermogen en laten de ruimte om door te vragen. Bij ons vormen nieuwsgierigheid en creativiteit de heersende cultuur.

Studies tonen aan dat vrouwen en leden van ondervertegenwoordigde groepen alleen solliciteren naar banen als ze aan 100% van de kwalificaties voldoen. Voldoe jij wel aan de opleidingseisen maar heb je nog niet alle gevraagde ervaring? Dan moedigt de UvA je aan om toch te solliciteren.