Magnet.me  -  Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.

Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.

Klant coördinator frontoffice

Geplaatst 16 jul. 2025
Delen:
Werkervaring
3 tot 10 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Salaris
€ 4.024 - € 6.110 per maand
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)
Deadline
19 juli 2025

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Functieomschrijving

Het beste resultaat behalen. Werken met cijfers, dashboards en grafieken, van datawarehouse tot dashboards. Zet jouw bedrijfskundige en IT-proceskennis in om de Belastingdienst, Douane en Toeslagen meer inzicht te geven op het gebied van bedrijfsvoering en informatievoorziening. Als klant coördinator binnen onze Front Office stel jij onze interne klanten met behulp van onze dashboards in staat keuzes te maken op basis van data. Dat doe je vanuit Apeldoorn.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Jouw focus ligt op de vertegenwoordiging van de afdeling Management Informatie (MI) in de Frontoffice voor onze klanten in de Directies. Met jouw kennis op het gebied van Bedrijfsvoering en IT-processen adviseer je daarbij over onze producten en diensten die vastgelegd zijn in ons producten- en dienstenboek (PDB).

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je verbindt het PDB met de behoeften van onze bestaande en potentiële klanten. De klant staat voor ons centraal in onze dienstverlening. Hierin lever je een waardevolle bijdrage door regelmatig de informatiebehoefte te bespreken. Om aan deze informatiebehoefte te voldoen, analyseer jij MI-vraagstukken en heb je klantafstemming zodat deze tot concrete specificaties van de functionele vraag komt. Naast jouw intensieve contact met klanten over nieuwe wensen en voortgang van de realisatie van lopende opdrachten heb je ook een aandeel in het interne prioriteringsproces van de klantwensen. Ook geef je presentaties en workshops om uitleg te geven over onze producten. Je neemt ook initiatief om de eigen processen continue te verbeteren.

Een bijzondere baan, omdat...

  • je meehelpt om steeds betere informatie te leveren aan de Belastingdienst, Douane en Toeslagen, en daarmee hun werk helpt verbeteren;
  • je volop de ruimte krijgt jezelf te ontwikkelen op professioneel en persoonlijk vlak;
  • je de kans krijgt mee te bouwen aan een veranderende organisatie, waarin data steeds belangrijker wordt.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Als klantcoördinator ben ik het eerste aanspreekpunt namens onze afdeling voor directies. Deze rol vervul ik met samen met vier collega’s in team Frontoffice. Met de klanten ga ik in gesprek over hun wensen op het gebied van managementinformatie en heb een actieve rol in het vergroten van de bekendheid en de toepasbaarheid van onze dashboards.” Gerben, klantcoördinator afdeling Managementinformatie.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je hebt een hbo-werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring.
  • Je hebt affiniteit met werken met bedrijfsvoeringsdata en ICT en je kent bij voorkeur de IV processen.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van data, functionaliteit van bronsystemen zoals SAP en P-Direkt en de ondersteunende systemen die worden gebruikt bij de IV organisatie.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je beschikt over didactische vaardigheden zodat je gebruikers uitleg kan geven over de dashboards.

Jouw competenties

  • analyseren
  • klantgerichtheid
  • omgevingsbewustzijn
  • plannen en organiseren
  • samenwerken

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Shared Service Organisatie Financieel en Managementinformatie (SSO F&MI) ondersteunt de organisatie in het bereiken van organisatiedoelstellingen, voert en beheert de financiële-, personele-, fiscale- en middelenadministratie en levert de organisatie producten en diensten van hoge kwaliteit. Zo faciliteert SSO F&MI de organisatieonderdelen in het sturen op en verantwoording afleggen over de primaire en ondersteunende processen met een juiste, volledige en tijdige informatievoorziening.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Werk je bij de Rijksoverheid, dan werk je voor Nederland. Aan zaken die beter kunnen in ons land. Beter onderwijs bijvoorbeeld. Leefbare wijken. Of passende zorg. Werken aan een ideaalbeeld. In de wetenschap dat dat ideaalbeeld nooit helemaal wordt bereikt. Want een land is nooit af.
We maken graag nader kennis met je en beantwoorden al je vragen. Want zo…


Werk je bij de Rijksoverheid, dan werk je voor Nederland. Aan zaken die beter kunnen in ons land. Beter onderwijs bijvoorbeeld. Leefbare wijken. Of passende zorg. Werken aan een ideaalbeeld. In de wetenschap dat dat ideaalbeeld nooit helemaal wordt bereikt. Want een land is nooit af.

We maken graag nader kennis met je en beantwoorden al je vragen. Want zo krijg jij een goede indruk van jouw mogelijkheden bij de Rijksoverheid. Kijk in de agenda waar we de komende te vinden zijn.

Overheid
Den Haag
90.000 medewerkers