Service Lead Actualisaties & Kwaliteit

Wil jij een bijdrage leveren in het continue actueel houden van onze klantdata, fouten verminderen en processen efficiënter maken? Heb jij een digital-first mindset en help jij je team om continu te verbeteren? Dan is deze rol iets voor jou bij ASN Bank! Wij dragen met het team bij aan het controleren van onze data kwaliteit op klantgegevens. Hierop voeren wij controles uit en dragen bij aan het actueel houden van onze klantdata. Dit doen wij voor alle type klantgegevens zoals persoonsgegevens, adresgegevens en contactgegevens. Wij willen dat al deze klantgegevens accuraat zijn verwerkt – onzichtbaar voor de klant, veilig voor de bank.

Wat ga je doen

Als Service Lead van het team Actualisaties & Kwaliteit geef je leiding aan een team van 10 medewerkers. Dit team is verantwoordelijk voor het bewaken en borgen van de kwaliteit van de klantgegevens van onze particuliere en zakelijke klanten. Het team draagt op basis van datakwaliteitsrapportage zorg dat de klantdata wordt gemuteerd. Daarnaast ben jij als lead betrokken bij het signaleren van kansen en het gegeven van feedback bij alle teams die klantgegevens muteren. Het muteren van klantgegevens doet het team conform de gelden regels, procedures en instructies. Voorbeelden van klantmutaties zijn adreswijzigingen, machtigingen en nabestaande dossiers.

Jouw team fungeert als brug en spil tussen oorzaak en gevolg: jullie analyseren waar en waarom fouten in de verwerking ontstaan en zorgen dat deze worden gecorrigeerd en voorkomen. Door sterke samenwerking en stakeholdermanagement houden jullie de klantdata actueel en betrouwbaar.

Jouw uitdaging?

• Samenwerken met verschillende afdelingen om fouten te signaleren en herstellen.
• Zorgen dat mutaties correct en conform de richtlijnen worden uitgevoerd.
• Procesverbeteringen doorvoeren om datakwaliteit en efficiëntie te verhogen.
• Je team coachen in Lean en zelforganisatie, zodat ze zelfstandig werken aan verbeteringen.
• Sturen op output en KPI’s, slim plannen en prioriteiten stellen.
• Flexibel schakelen tussen operationele werkzaamheden en tactische implementatie en strategische procesoptimalisatie.

Hier kom je te werken

Binnen Anti Financial Crime Operations bij Klant Services zijn 3 teams: klantverzoek, bank verzoek derden en actualisaties en kwaliteit. Samen met 90 medewerkers werk je aan snelle en betrouwbare verwerking van klantgegevens. Jij wordt verantwoordelijk voor Actualisaties & Kwaliteit. De komende jaren ligt de focus op verdere automatisering, datakwaliteit en procesverbetering.

Jouw kwaliteiten?

• Je hebt ervaring met operationeel management en outputsturing op KPI’s.
• Je denkt data-gedreven, resultaatgericht en geeft richting in een veranderende omgeving.
• Je hebt een heldere visie op digital first en administratieve processen.
• Je motiveert mensen en weet teams in beweging te krijgen
• Je werkt met Lean-methodieken en stimuleert zelforganisatie in je team.
• Je bent een goede stakeholdermanager die uitdagingen niet uit de weg gaat.

Leiderschap

Als lead bij ASN Bank ben je ondernemend, koersvast en mensgericht. Je stimuleert eigenaarschap, bouwt krachtige teams en zet beweging in gang. Groei en resultaat realiseer je door duide-lijk te communiceren en vertrouwen te geven. Jij laat zien wat onze kernwaarden – Eerlijk, Persoonlijk en Ondernemend – betekenen in de praktijk en maakt zo elke dag opnieuw het verschil voor morgen.

Verder breng je mee:

• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een operationele omgeving.
• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met agile werken, autonomie en teamontwikkeling.

Wat bieden wij

Deze functie valt in schaal 10 met een salarisrange tussen de € 4.250,98 en € 6.654,42 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3000,- euro.
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• 2 werkdagen doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.

Over ons

De Volksbank met haar bankmerken SNS, ASN Bank, BLG Wonen en RegioBank gaan verder onder één naam: ASN Bank. Zo spelen we sneller in op veranderingen en bouwen we aan een wendbare en toekomstgerichte bank. Een bank die toegankelijk is en zich inzet voor onze klanten én de samenleving.

Maak je sterk voor morgen. Start vandaag.

Bij ASN Bank houden we van aanpakken. We dromen niet over later, maar werken aan concrete doelen voor de komende 3 jaar.
Samen bouwen we aan een bank die klaar is voor de toekomst. Een organisatie waar we met elkaar het verschil maken – voor onze klanten, voor elkaar en voor de wereld om ons heen. Heb jij lef, hart en ambitie? Dan krijg je bij ons het vertrouwen én de ruimte om echt iets bij te dragen. Zodat we in 2028 vol trots en overtuiging kunnen zeggen: “Wij zijn ASN Bank, een toegankelijke, vooruitstrevende bank met oog voor mens en maatschappij.”
Maak je sterk voor morgen.
Start vandaag.