Medewerker Kwaliteit en Beleid

Breng beleid tot leven en versterk de kwaliteit van onze dienstverlening

Ben jij een scherpe denker met gevoel voor processen, kwaliteit én mensen? Zet jij graag jouw analytisch vermogen en procesinzicht in om beleid te vertalen naar de praktijk – en andersom?

Wij zijn op zoek naar een Medewerker Kwaliteit en Beleid die met overtuiging en plezier bijdraagt aan een stabiele en toekomstgerichte dienstverlening. Iemand die verbinding maakt tussen uitvoering, beleid en kwaliteit, en zich thuis voelt in een organisatie waar maatschappelijke waarde centraal staat.

Wie zijn wij?

Stadsbank Oost Nederland is een bank van en voor mensen. Vanuit onze passie werken we samen met de klant om een ‘geldzorgenvrij’ leven te realiseren. Want dat is ons vak. Dit doen we niet alleen, maar samen met onze partners. Samen zetten we ons in om de gezamenlijke dienstverlening aan de klant te optimaliseren. Daarmee bouwen we aan een zoveel mogelijk geldzorgenvrije regio. Dit doen we allemaal onder ons motto: Zorgen weg, Waarde terug. Daar staan we voor.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Kwaliteit en Beleid ben jij de schakel tussen beleid en uitvoering. Je zorgt ervoor dat onze processen kloppen, aansluiten bij de praktijk én bijdragen aan de doelen van Stadsbank Oost Nederland. Je werkt nauw samen met de Medewerker Control en Kwaliteit en collega’s uit de hele organisatie. Jouw werkzaamheden zijn onder andere het vervolg op bevindingen van interne controle, andere signalen en verbetervoorstellen en gericht op het (door-) ontwikkelen van werkprocessen en procedures gericht op de kwaliteit, uniformiteit en efficiëntie van het primaire proces.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Verbeteren, borgen en actualiseren van werkprocessen en procedures in het primaire proces.
• Vertalen van vastgesteld beleid naar uitvoerbare werkinstructies en handleidingen.
• Signaleren van knelpunten of verbetermogelijkheden vanuit interne controles en praktijkervaringen.
• Adviseren van collega’s en managers over procesinrichting en uitvoerbaarheid van beleid.
• Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten die bijdragen aan uniforme, rechtmatige en klantgerichte dienstverlening.
• Versterken van het kwaliteitsbewustzijn binnen teams – met aandacht voor samenwerking en continu verbeteren.
• Analyseren van gegevens, signalen en ervaringen uit de uitvoering en vertalen naar concrete verbeteracties.

Wat breng je mee?

Je bent een ervaren kracht met zicht op en kennis van de breedte van onze totale hulpverlening en hebt affiniteit met het hele werkgebied van schuldhulpverlening. Je kunt je vinden in de kernwaarden en onze unieke kracht en draagt dit met trots uit. ‘Zorgen weg, waarde terug’ is jou op het lijf geschreven.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en ervaring met kwaliteitszorg, procesverbetering en/of beleidsimplementatie.
• Je hebt affiniteit met wet- en regelgeving rondom schuldhulpverlening.
• Je houdt ervan om processen te analyseren én te verbeteren – zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.
• Je werkt gestructureerd, bent besluitvaardig en durft kritische vragen te stellen.
• Je kunt goed schakelen tussen strategisch denken en praktische uitvoering.
• Je hebt affiniteit met digitale systemen en informatiestromen (zoals Engage).
• Je bent communicatief sterk, weet collega’s mee te nemen in veranderingen en hebt een natuurlijke antenne voor wat er speelt in de organisatie.
• Je wordt enthousiast van continu verbeteren en hebt ideeën in het kader van kwaliteitsverbetering voor de toekomst.
• Je kunt inhoudsoverstijgend kijken naar de dienstverlening en ziet de onderlinge samenhang.

Wat bieden wij jou?

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.113 en € 4.383 (functieschaal 8 cao SGO, bij een 36-urige werkweek).
• Daarbovenop: 17,05% individueel keuzebudget en 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Een dienstverband voor 28 tot 32 uur per week.
• Een betrokken en bevlogen organisatie met korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en volop ruimte om te groeien.
• Een plek waar jouw werk bijdraagt aan een geldzorgenvrije regio. Dat is waar wij ons elke dag voor inzetten.
• Een informele, platte organisatie met een goede werksfeer, waarin je ruimte krijgt om jouw capaciteiten optimaal te benutten.
• Je kunt je aanmelden voor onze gezellige personeelsvereniging.

Ja, ik wil!
Krijg jij energie van het bouwen aan beleid én kwaliteit, in een organisatie waar jouw werk er echt toe doet? Dan maken wij graag kennis met jou! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Karien Haverkate (Manager Bedrijfsvoering) op 06-59834533.

De eerste gesprekken zijn gepland op dinsdag 15 juli 2025.

Gelijktijdig werven wij ook een Medewerker Control en Kwaliteit. In deze functie ligt de focus meer op analyse, interne controle en het rapporteren. Is dat passender voor jou, neem dan contact met ons op voor meer informatie over deze vacature.