Technisch teamlead

Ben jij technisch onderlegd, krijg je energie van klantcontact én neem je graag verantwoordelijkheid over een team en dienstverlening? Werk jij graag op het snijvlak van techniek, coördinatie en klantrelaties? Dan ben jij de teamlead die wij zoeken!

Jouw rol als Teamlead

Als teamlead ben jij verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening aan meerdere klanten. Je geeft functioneel leiding aan meerdere technische klantteams die verantwoordelijk zijn voor verschillende omgevingen. Jij zorgt voor structuur, overzicht en afstemming – zowel intern als extern – en bewaakt de technische inhoud, processen én klanttevredenheid.

Je voert overleg met stakeholders, verdeelt taken binnen de teams, houdt voortgang bij en borgt kennis. Tegelijkertijd ben je een inhoudelijk sparringpartner voor je collega’s en bewaak je dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Je weet technische uitdagingen te vertalen naar concrete oplossingen, met oog voor mens én klant.

Wat ga je doen?

Teamcoördinatie

• Aanspreekpunt voor jouw klantteams.
• Periodiek overleg organiseren en teamaandachtspunten verzamelen.
• Coachen, begeleiden en kennis borgen binnen de teams
• Inzicht houden in teamcapaciteit en zorgen dat klantafspraken worden nagekomen.
• Signaleren en bespreken van afwijkingen en knelpunten – proactief en oplossingsgericht.

Klantmanagement

• Je werkt nauw samen met de key accountmanager om de klantrelatie optimaal te onderhouden.
• Je voert regelmatig strategisch en tactisch overleg met klanten over dienstverlening en technische voortgang.
• Je bent (mede)verantwoordelijk voor klanttevredenheid: je meet, analyseert en optimaliseert samen met de key accountmanager.
• Je bewaakt de voortgang van cases, projecten en operationele afspraken.
• Je waarborgt de aansluiting tussen gemaakte afspraken en geleverde inspanningen.
• Je signaleert kansen bij de klant en stemt deze af met de key accountmanager.
• Je zorgt voor continuïteit van dienstverlening: juiste bezetting, skills, documentatie en techniek.

Technische Verantwoordelijkheid

• Toetsen en realiseren van technische oplossingen die aansluiten op klant- en organisatiedoelen.
• First-time-right leveren van oplossingen met oog voor bestaande standaarden.
• Samenwerken met andere teamleads om uniforme oplossingen te creëren en borgen.
• Actueel houden van functioneel ontwerp en documentatie van klantomgevingen.
• Prioriteiten bepalen en technische richting geven in overleg met klant en team.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT, waarvan ten minste 2 jaar in een coördinerende of klantverantwoordelijke rol.
• Sterk ontwikkeld organisatievermogen, communicatieve vaardigheden en leiderschapskwaliteiten.
• Je bent een teamspeler, klantgericht, stressbestendig en flexibel in je aanpak.
• Je denkt analytisch en oplossingsgericht en weet overzicht te behouden in een dynamische omgeving.
• Ervaring met IT-infrastructuur, klantomgevingen of projectcoördinatie is een pré.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Wat je van ons mag verwachten

Bij ACC ICT werk je met betrokken collega’s in een informele, kennisgedreven omgeving. Je krijgt volop ruimte om eigenaarschap te nemen, je verder te ontwikkelen én bij te dragen aan de groei van onze organisatie.

• Een goed salaris en heldere groeimogelijkheden.
• Laptop van de zaak, ergonomische werkplek en hybride werken.
• Budget voor opleidingen en coaching.
• Jaarlijkse winstuitkering en mobiliteitsbudget.
• Dagelijks verzorgde lunch en gezellige teammomenten.
• Participatieregeling bij een vast contract.
• Ruimte voor innovatie, initiatieven en echte betrokkenheid.

Over ons

ACC ICT staat voor samen groeien, samen groeien we sneller. Dit doen wij door voorop te lopen en continu alert en ambitieus te blijven. Met deze kennis voorzien wij onze klanten van de nieuwste technieken, waardoor klanten en collega’s graag en langdurig met ons blijven samenwerken.

Samenwerkingen van 10 jaar en langer zijn daarom meer regel dan uitzondering. Hier zijn wij enorm trots op!