Dossier-behandelaar Aardgas Groningen

Maak direct impact als Dossier-behandelaar aardgasproblematiek Groningen

Voor een van onze klanten zoeken wij gemotiveerde Dossier-behandelaar die een cruciale rol willen spelen in het afhandelen van compensatiedossiers voor de aardgasproblematiek in Groningen. Sta jij klaar om bij te dragen aan een eerlijke en zorgvuldige oplossing? The Social Pact biedt jou de kans om direct impact te maken in een dynamische werkomgeving met maatschappelijke betekenis.

Wat we bieden

• €16,00 per uur (€18,61 inclusief vakantiegeld & dagen)
• Diensten van 4, 6 of 8 uur
• Kantoor in Groningen
• 16 - 24+ uur per week
• Meewerken aan een groot maatschappelijk project; Aardgas dossiers in Groningen

Wat we zoeken

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting zoals Psychologie, Sociaal Maatschappelijk Dienstverlening, Rechten, Social Work of Business studies
• Ervaring in een klantgerichte of administratieve functie is een pré.
• Bekendheid met dossierbeheer en administratieve processen.
• Affiniteit met wet- en regelgeving, waaronder privacyrichtlijnen (AVG).
• Ervaring met digitale systemen en administratieve tools.

Wat je gaat doen

De dossier-behandelaar speelt een sleutelrol in de zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van dossiers. Met een scherp oog voor detail en een empathische benadering begeleid je gedupeerden door het proces, waarbij je ervoor zorgt dat alle documentatie correct en op tijd wordt verwerkt. Communicatie staat centraal in deze functie: klanten voelen zich gehoord en ondersteund, terwijl jij overzicht houdt en ervoor zorgt dat alles volgens de richtlijnen verloopt.

Een gestructureerde werkwijze en een servicegerichte instelling zijn essentieel om deze rol succesvol uit te voeren. Samenwerking met interne en externe partijen draagt bij aan een efficiënte en transparante dienstverlening.

Kerntaken en verantwoordelijkheden:

• Beheren en verwerken van klantdossiers van begin tot eind.
• Controleren en verwerken van ingediende documenten volgens vastgestelde richtlijnen.
• Begeleiden van klanten in het dossierproces en hen voorzien van duidelijke informatie.
• Ondersteunen bij het indienen van documentatie en het beantwoorden van vragen.
• Signaleren van knelpunten en proactief bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.
• Zorgen voor correcte naleving van wet- en regelgeving, zoals de AVG.
• Rapporteren over de voortgang en kwaliteit van dossiers aan leidinggevenden.
• Samenwerken met collega’s en externe partijen om een soepele afhandeling te waarborgen

Competenties en vaardigheden

• Empathie – Het vermogen om klanten te begeleiden en in te spelen op hun situatie.
• Communicatieve vaardigheden – Helder en professioneel communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
• Probleemoplossend vermogen – Knelpunten herkennen en actief bijdragen aan oplossingen.
• Nauwkeurigheid – Zorgvuldig werken met dossiers en administratieve processen.
• Organisatorische vaardigheden – Prioriteiten stellen en meerdere dossiers efficiënt beheren.
• Kritisch denken – Informatie analyseren en doordachte beslissingen nemen.

Werkdagen en werktijden
Je kunt vijf dagen per week werken tussen 09:00 en 20:00 uur.

• Diensten zijn mogelijk vanaf 4 uur per keer.
• Je dient minimaal 20 uur per week beschikbaar te zijn, bij voorkeur meer.

Salaris en vergoedingen

• Uurloon: €16,00 per uur.
• Vakantiegeld: 8,33%, met de keuze om dit wekelijks te laten uitbetalen of op te sparen.

Training
Voorafgaand aan de start volg je een tweedaagse training bij de opdrachtgever. Deze training wordt volledig vergoed tegen jouw reguliere uurloon.