Specialist Kennisbeheer

In een wereld waar de energietransitie in volle vaart doorgaat, is actuele en goed gestructureerde kennis onmisbaar. Als Specialist Kennisbeheer, met standplaats Arnhem, zorg jij ervoor dat onze collega’s altijd beschikken over de juiste informatie om grootzakelijke klanten optimaal te adviseren. Jij brengt structuur, kwaliteit en continuïteit in onze kennisbank én zet jouw expertise in om het kennisbeheerproces binnen de afdeling Klant naar een hoger niveau te tillen. Dit betreft een hybride functie voor 32-40 uur per week. Jij maakt het net georganiseerder bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Specialist Kennisbeheer.

De energietransitie is in volle gang en dat brengt uitdagingen met zich mee. Denk aan de enorme toename van het aantal zonne- en windparken en de stijging van elektrische auto’s. Dit alles zorgt voor een enorme belasting op het stroomnet. Steeds vaker zoeken onze grootzakelijke klanten dan ook contact met ons op voor advies over de mogelijkheden voor hun bedrijf of organisatie.

In deze veranderende omgeving is kennisbeheer en een actuele kennisbank cruciaal. Op dit moment is er een project gestart om de kennisbank te structureren, verbeteren, compleet te maken en te actualiseren. De specialist kennisbeheer is in eerste instantie verantwoordelijk voor structuur, inhoud en kwaliteit van de kennisbank (Polly) binnen de afdeling Klant. Daarnaast houdt de specialist kennisbeheer zich ook bezig met het identificeren, creëren, vastleggen, integreren en beheren van kennis binnen de afdeling Klant. Identificeert, coördineert en implementeert verbeteringen op het gebied van kennisbeheer en geeft advies op tactisch niveau. Je bedenkt, samen met andere specialisten, oplossingen om het kennisbeheerproces verder te verbeteren. Je beschikt over veranderkracht: je weet mensen mee te nemen in nieuwe processen en creëert draagvlak in een omgeving die volop in beweging is. Op termijn wordt de content van de kennisbank gekoppeld aan Ai waardoor de klant al direct het juiste antwoord krijgt. Hier speel je dan ook een belangrijke rol in.

Dit is een hybride functie waarbij je 50/50 thuis of op kantoor werkt. Maandag en dinsdag zijn kantoordagen.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Specialist Kennisbeheer werk jij hieraan mee.

• Aanspreekpunt voor kennisbeheer.
• Inrichten en onderhouden van het kennisportaal.
• Begeleiden van contentbeheerders en experts.
• Coördinatie van rollen, toegang en autorisaties (BRAM).
• Informeren van gebruikers over wijzigingen, richtlijnen en ontwikkelingen.

• Identificeert, creëert, legt vast, integreert/deelt en beheert kennis binnen Klant; zorgt dat kennis actueel en toegankelijk is voor de betreffende doelgroepen.
• Richt de governance ten behoeve van kennisbeheer in en neemt dit actief in beheer; dit omvat o.a. het inregelen van participatie, verantwoordelijkheid en eigenaarschap bij het onderhouden van kennisitems.
• Draagt actief bij aan uniformiteit in kennisbeheer over de teams heen.
• Zorgt dat kennisbeheer binnen Klant compliant is met wet- en regelgeving en Alliander richtlijnen.
• Neemt initiatief om kennisbeheer binnen Klant continu te verbeteren; identificeert, coördineert en implementeert deze verbeteringen.
• Stimuleert dat kennis wordt gebruikt, waardoor de kwaliteit van het werk binnen Klant verbetert.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers van Nederland. Dit doen we samen en met aandacht voor onze klant. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij de energietransitie mogelijk. En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten.

Slimme oplossingen bedenken kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Als specialist kennisbeheer ben je onderdeel van het team Service & Contract en werk je veel samen met de andere specialisten, de operationeel coördinator(en), de operationele medewerkers en de teamleiders. Daarnaast werk je ook veel samen met Communicatie, Business team, IT teams en ben je het aanspreekpunt op dit onderwerp voor de andere bedrijfsonderdelen. Het team Service en Contract houdt zich bezig met de (administratieve) afhandeling van klantaanvragen van klanten met een grootzakelijke aansluiting. Samen met het team Klantbeheer Publiek Domein, Klant & Overeenkomst, Teruglevering & Transportschaarste en het team Operationeel Accountmanagement vormen deze teams de afdeling Klant, die deel uitmaakt van het organisatieonderdeel Marktdiensten.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw verrassende invalshoeken? En vul je dit daarnaast aan met:

• HBO werk- en denkniveau.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur.
• 3-5 jaar werkervaring op het gebied van kennis- of informatiemanagement
• Je hebt opleidingen/trainingen op het gebied van kennis- of informatiemanagement gevolgd.
• Kennis van en ervaring met het beheer van kennisbanken en -applicaties (Polly. help, Confluence, Microsoft SharePoint) en relevante standaarden en best practices.
• Competenties en eigenschappen: resultaatgericht, hands-on mentaliteit, pragmatisch, communiceren, samenwerken, draagvlak creëren, creatief, innovatief, organisatiesensitief.

Voor jou nèt beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van €3.514,- tot €5020,- bruto per maand (schaal 7).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB. Daarnaast is het mogelijk om 1 of 2 officiële feestdagen uit de cao uit te ruilen met feestdagen uit een andere cultuur of religie.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Zelfs een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

Meer weten over de functie-inhoud? Ethel Verbruggen, Teamleider Service & Contract kan je hier meer over via ethel.verbruggen@alliander.com of via 06–30447293

En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Sylvia Stevens, Corporate Recruiter, jou graag verder via sylvia.stevens@alliander.com.