Technisch Projectmanager Moderne Telecom

Voor Gemeente Apeldoorn zijn wij op zoek naar Technisch Projectmanager Moderne Telecom

Startdatum: 01-07-2025
Duur opdracht: 12 maanden, met optie tot verlening
Aantal uur: 24 uur per week (juli t/m augustus 8 uur per week, vanaf september 24 uur per week)
Standplaats: Apeldoorn

Opdracht
De gemeente Apeldoorn oriënteert zich op dit moment op een nieuwe KCC- en telefonieoplossing in lijn met de ambitie om haar dienstverlening verder te kunnen verbeteren.Een doorontwikkeling op Microsoft Teams Phone, in combinatie met een passende Omnichannel KCC inrichting ligt daarbij voor.Een voorstudie rondom de behoefte aan KCC- en telefoniefunctionaliteit heeft reeds plaatsgevonden. De resultaten van die studie zijn inmiddels gepresenteerd.

Om uitvoering te geven aan de inrichting van de voorgestelde KCC- en telefonievoorzieningen, worden de volgende stappen voorzien:

1. Het verwerven van een nieuwe KCC-applicatie en het implementeren hiervan voor het KCC en relevante organisatie onderdelen met veelvuldig klantcontact;
2. Het implementeren van MS Teams Phone als kantoortelefonie platform voor de organisatie
3. Het opleiden van de diverse afdelingen en het inzetten op adoptie van de nieuwe onderdelen binnen de organisatie.

Om te komen tot een succesvolle uitvoering van het besluit is de gemeente Apeldoorn op zoek naar specifieke kennis en ervaring op het gebied van (het projectmatig implementeren van) nieuwe telecommunicatie oplossingen, in het bijzonder Omnichannel KCC applicaties in combinatie met Microsoft Teams Phone.
In onze aanpak voor de aanbesteding én implementatie van dergelijke complexe ICT voorzieningen, zijn een aantal leidende principes gedefinieerd:

1. We maken gebruik van bewezen, gecertificeerde, oplossingen;
2. De dienstverlening naar onze inwoner en ondernemers staan centraal bij het inrichten van de functionaliteit, medewerkers met direct klantcontact zijn optimaal toegerust voor dit doel:
3. We werken zo transparant en objectief mogelijk;
4. We investeren intensief in communicatie- en opleidingen en hebben oog voor het adopteren van dergelijke veranderingen binnen onze organisatie.

Opdracht achtergrond
We zijn op zoek naar een technisch projectmanager voor ongeveer 3 dagen per week. Onder de eindverantwoordelijkheid van de opdrachtgever en de stuurgroep ben je in essentie verantwoordelijk voor de technische realisatie van de nieuwe oplossing en een succesvolle verwerving van een KCC-applicatie en de integratie daarvan met het Microsoft platform. Vanuit die rol zit je ook een aantal werkgroepen voor.Je werkt daarin nauw samen met onze projectmanager Moderne Digitale Werkplek, onze ICT organisatie en de diverse afdelingen binnen de gemeente.

Vanuit de rol van technisch projectmanager

• Coördineer je de totstandkoming van het bestek, leidend tot een aanbesteding;
• Begeleid je als onafhankelijk deskundige de aanbestedingsprocedure in samenspraak met het team Inkoop en andere stakeholders;
• Coördineer je de totstandkoming van het functioneel ontwerp;
• Stel je een gedegen testplan op met de diverse teams én coördineer je de uitvoering hiervan;
• Coördineer je de realisatie van de nieuwe oplossingen binnen het ICT domein van de gemeente én met de beoogd leverancier(s);
• Stem je tijdens de realisatie van de oplossingen voortdurend af met changemanagement
• Ben je eerste contactpersoon voor de leverancier(s);
• Ondersteun je de opdrachtgever bij de adoptie.

Functie eisen

• Beschikt (aantoonbaar) over meerjarige ervaring in de rol van projectleider of -manager
• Beschikt (aantoonbaar) over ervaring met het (technisch) implementeren van moderne telecom oplossingen, bij voorkeur op basis van Microsoft Phone en Omnichannel KCC oplossingen;
• Beschikt (aantoonbaar) over ervaring met het werken voor de gemeentelijke overheid
• Heeft kennis van / ervaring met ITIL of BISL (of vergelijkbaar)

Functie wensen

• Resultaatgericht
• Teamspeler
• Beschik je over een gezonde dosis verantwoordelijkheidsgevoel en neem je vanuit dat verantwoordelijkheidsgevoel ook het initiatief

Gesprekken met de meest passende kandidaten vinden fysiek op het Stadhuis plaats op:
vrijdag 27 juni tussen 9:00 en 11:00 uur.

Geïnteresseerd en match je op de functie-eisen en competenties?
Stuur ons dan je CV en een motivatie waarin je ingaat op de gestelde eisen.