Traffic & Planning Specialist Klantenservice

We zoeken een Traffic & Planning Specialist die ons Klant Contact Centrum soepel laat draaien. Van slimme roosters tot scherpe analyses – jij houdt het overzicht én de energie hoog. Een rol waarin jij de regie pakt over planning, data en real-time sturing – en dat allemaal binnen een hecht team met veel ruimte voor ontwikkeling en werkplezier.

Dit ga je doen

Jij werkt op de afdeling Klant Contact waar ongeveer 70 collega’s dagelijks klaarstaan om allerlei klantvragen via telefoon, mail en chat te beantwoorden. Als Traffic & Planning Specialist kan je rekenen op een veelzijdige functie waarin je schakelt tussen planning, analyse, real-time sturing en coaching.

• Analyseert data en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in bereikbaarheid en klantbediening;
• Maakt slimme planningen en werkroosters op basis van klantvraag en capaciteit;
• Coördineert en ondersteunt collega’s in de dagelijkse real-time sturing;
• Werkt nauw samen met de capaciteitsplanner, het trafficteam en het management met als doel een optimale klantbeleving én een fijne werkdag voor je collega’s;
• Springt bij met operationele trafficwerkzaamheden tijdens piekmomenten of verstoringen – jij houdt het hoofd koel.

Wij bieden jou

Bij Brabant Water draait het om onze mensen. Daarom kun je bij ons rekenen op:

• Een uitdagende functie in een enthousiast team met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, eigen ideeën en initiatieven;
• Een maximumsalaris van € 4.195,- op basis van een 40-urige werkweek. Inclusief vakantiegeld en secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 5.122,- bruto per maand;
• 31,5 verlofdagen per jaar;
• Een goede werk-privébalans door een thuiswerkregeling en de mogelijkheid om je eigen werk en werktijden flexibel in te richten;
• Volop opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
• 100% OV-vergoeding of kilometervergoeding (€ 0,23).

Jij brengt mee

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met traffic, capaciteitsplanning, WFM of een coördinerende rol in een callcenter;
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met Excel, Power BI en/of andere datatools;
• Communicatieve skills zodat coaching, afstemming en adviseren je goed afgaat.

Een screening is onderdeel van de procedure.

Brabant Water voordelen

Brabantse trots

Je bent trots samen met je collega’s bij te dragen aan het leveren van het beste drinkwater voor Brabant.

Thuiswerkvergoeding

Bij Brabant Water krijg je een vergoeding van € 2,40 op de dagen waarop je volledig thuiswerkt.

Informele werksfeer

Drink een kop koffie met collega’s en praat bij over een training die jullie hebben gevolgd.