Senior AI specialist

Functieomschrijving

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor een Senior AI specialist (FGR: Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen). Het gaat om een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) om asiel aan te vragen, om in Nederland te studeren of werken of omdat ze Nederlander willen worden. Bij het indienen van zo’n aanvraag bij de IND komt vaak veel kijken. Daarom proberen we deze mensen zo goed mogelijk te informeren voor, tijdens en na een procedure. Afgelopen jaar hebben we een pilot gedaan met chatbot Sofia om vragen te beantwoorden van bezoekers aan onze website. Dit chatbot kanaal willen we graag implementeren en verder ontwikkelen en daarvoor zijn we op zoek naar een senior AI specialist.

Wat ga je doen?

“Als Senior AI Specialist zorg ik er voor dat vragen van gebruikers van de website begrijpelijk zijn voor onze chatbot Sofia, zodat deze vragen direct kan beantwoorden, of de gebruiker verder kan leiden naar live chat. Daarvoor kies ik keywords en entities, train ik taalmodellen en zet ik eventueel GenAI in. Ik adviseer ook over de implementatie van dialogen zodat de beschikbare conversational AI-techniek tot een zo goed mogelijk gesprek leidt tussen de gebruiker en de chatbot. Ik werk hierin samen met een AI-trainer en een team van conversation designers, aldus de huidige senior.”
Huidige Senior (rol: Senior AI Specialist)

Kerntaken

Als Senior AI Specialist (SAI Specialist) ontwerp en ontwikkel je samen met het team en interne stakeholders dialogen, bouw je flows en onderhoud en beheer je content voor de chatbot van de IND. Met de door jouw gemaakte content en dialogen zorg je ervoor dat de aanvrager en websitebezoekers via de chatbot antwoord krijgen op hun vraag.

Je analyseert data, ziet knel- en verbeterpunten en kansen om de chatbot nog beter te laten aansluiten bij de behoeftes van de aanvragers en websitebezoekers. Door de vertaalslag te maken van data naar verbeterde proces- en productontwerp, realiseer je samen met het team optimalisaties om de chatbot beter te laten presteren en de klanttevredenheid te verhogen.

Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de content in chatbot Sofia. Je helpt het conversational team bij de ontwikkeling van nieuwe dialogen en draagt zorg voor een goede implementatie in de tool. Ook ondersteun je de Productmanager in het prioriteren van nieuwe onderwerpen. Verder ben je verantwoordelijk voor het overzicht van de content in de chatbot en draag je zorg voor natuurlijk, logische overgangen tussen de verschillende dialogen.

Andere taken en verantwoordelijkheden

• Eindredactie op conversation design (en waar nodig herschrijven);
• Eindredactie op correcte implementatie in het platform;
• Borgen van een efficiënt werkproces;
• Inhoudelijke coaching en support van het conversational team;
• Zorgen voor verdieping van de kennis op het gebied van conversation design.

Met wie werk je samen?

Als Senior AI Specialist bij de IND ben je onderdeel van het team Digitale Strategie bij de directie Dienstverlenen. Dit team bestaat momenteel uit 15 collega’s met verschillende expertises waarmee je nauw samenwerkt: productmanagers, UX-ers (design en research), Conversational AI-trainer, online adviseurs en een web analist. Voor het chatbotteam werk je ook samen met collega’s van andere afdelingen zoals het Klantinformatiecentrum en Klantcommunicatie.

Wat de functie zo interessant maakt?

• We hebben onlangs de pilot chatbot afgerond en zitten midden in de implementatiefase. We willen dit kanaal graag verder ontwikkelen naar een volwaardig klantcontactkanaal. Er is veel ruimte om jouw expertise hierop in te zetten en je collega’s te helpen zich dit kanaal nog meer eigen te maken;
• Je werkt samen met betrokken, creatieve en enthousiaste collega’s.

Functie-eisen

Je bent ervaren in het ontwerpen van chatbotgesprekken en zet hierbij altijd de klantvraag centraal. Je bent initiatiefrijk en weet anderen uit te dagen en in beweging te krijgen. Je bent een teamplayer, proactief, energiek, enthousiast en een netwerker. Daarnaast ben je communicatief vaardig en beschik je over goede adviesvaardigheden. Verder beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en heb je affiniteit met het Vreemdelingenrecht. Een goede beheersing van de Engelse taal is een grote pre, daar de chatbot tweetalig is. Verder heb je affiniteit met de toepassingen van generatieve AI. Tot slot heb je een scherp taalgevoel en begrijp je hoe je de gestructureerde, binaire wereld van computersystemen kunt verbinden met de rijke en soms rommelige context van menselijke taal.

Herken jij jezelf hierin?

• Werk- en denkniveau minimaal hbo bij voorkeur in de richting van linguïstiek, ICT. Het is een pré als je daarnaast de opleiding tot conversation designer hebt gevolgd;
• Ruime ervaring met het schrijven voor chatbots;
• Ervaring in het werken met meerdere conversational AI platforms, zoals bijvoorbeeld CM.com. waardoor je de technische en functionele mogelijkheden kent;
• Kennis van de Conversational AI Cloud van CM.com is een pré;
• Ervaring met werken in een grote (ambtelijke) organisatie met strikte juridische eisen en verplichtingen;
• Bekend met de analysemethoden: k-fold cross-validatie, blind testset validatie, gesprekslogsanalyse, conversational AI dashboard monitoring;
• Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen conversational AI.

Competenties

• Creativiteit;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerken;
• Klantgerichtheid;
• Analytisch;
• Overtuigingskracht.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naar het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!