Hoofd Dienstverlening Zorg en Welzijn

Hoofd Dienstverlening Zorg en Welzijn bij PGGM

Als Hoofd Dienstverlening Zorg en Welzijn geef je leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor het ontwikkelen, vermarkten en leveren van datagedreven diensten aan werkgevers, werknemers (via werkgevers) en sociale partners binnen de sector zorg en welzijn. Je leidt een multidisciplinair team dat proposities ontwikkelt op het gebied van vitaliteit, verzuim, inzetbaarheid en datadiensten – en zorgt ervoor dat deze optimaal aansluiten bij de behoeften van de markt én bijdragen aan maatschappelijke impact. Daarbij draag je dubbele verantwoordelijkheid: (a) een interne integratieopgave gericht op het samenbrengen van losse onderdelen met behoud van hun waarde, met oog voor de eisen van de markt en hoe dit extern wordt gepercipieerd; (b) een commerciële opdracht om met concrete proposities van grote toegevoegde waarde te zijn voor de sector.

Je bent verantwoordelijk voor het hele proces van productontwikkeling tot klantcontact: van het onderhouden van het portfolio, tot het aansturen van relatiemanagers, adviseurs en klantsupport. Daarbij heb je oog voor hoe relatiemanagers binnen andere business units zijn georganiseerd en zorg je voor helderheid over ieders toegevoegde waarde en de behoeften van de klant.

Daarnaast coördineer je de integratie van de dienstverlening van Vernet, PFZW Datadiensten en werkgeversactiviteiten van PGGM&CO in één herkenbaar team. Deze integratie moet aansluiten bij de opgaven van de gehele business unit én bij klantbehoeften. Dit vraagt om leiderschap op het snijvlak van organisatieontwikkeling, IT en marktstrategie.

In je rol stuur je op commerciële effectiviteit, inhoudelijke kwaliteit en klanttevredenheid. Je geeft richting aan de productstrategie en stuurt op resultaat en relevantie. Hierbij is het belangrijk inzicht te hebben in de financiële raming van het portfolio en de consequenties als resultaten niet worden behaald, in het licht van de zelfstandige financiële verantwoordelijkheid van het team.

Je rapporteert aan de Directeur Vitaliteit Zorg en Welzijn en werkt nauw samen met de andere teamhoofden binnen het domein. Als Hoofd Dienstverlening ben je zichtbaar in het veld en vertegenwoordig je Vitaliteit Zorg en Welzijn als gezaghebbende professional met een scherp profiel in de markt op ondernemerschap en dataproposities die een waardenvolle bijdrage leveren aan het arbeidsmarktvraagstuk. Je levert een essentiële bijdrage aan het streven van Vitaliteit Zorg en Welzijn om als toonaangevende organisatie erkend te worden die bijdraagt aan de vitaliteit van de zorg- en welzijnssector.

Team Dienstverlening Zorg en Welzijn

Het team Dienstverlening bestaat uit ongeveer 15 professionals en is het commerciële en klantgerichte hart van Vitaliteit Zorg en Welzijn. De missie van het team is om met datagedreven producten en diensten handelingsperspectief te bieden aan de sector en daarmee bij te dragen aan de vitaliteit van mensen en organisaties. Het team bestaat uit relatiemanagers, consultants, data-analisten en klantsupport.

Als Hoofd Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en vernieuwen van het portfolio van proposities. Je zorgt dat producten op het gebied van data-analyse, verzuiminzicht en vitaliteitsinterventies actueel, effectief en financieel verantwoord zijn.

Je stuurt ook de naar buiten gerichte kant van het team aan: relatiemanagement, leadgeneratie en klantcontact verlopen via moderne verkoopkanalen, met focus op strategische partnerschappen en accountontwikkeling. Daarbij werk je nauw samen met PFZW accountmanagement en RMSP die onze diensten in eerste instantie onder de aandacht brengen. In het geheel van Vitaliteit Zorg en Welzijn is het cruciaal dat de verschillende ‘gezicht naar buiten’-rollen van de teams goed op elkaar afgestemd zijn.

Tot slot ben je verantwoordelijk voor het functioneren van het centraal expertisecluster voor data-analyse en het beheer van het dataplatform en de klantinterface (portalen, dashboards). Je zorgt voor hoge datakwaliteit en toegankelijkheid, en borgt – in afstemming met het team Kennis en Innovatie – de betrouwbaarheid en doorontwikkeling van deze infrastructuur. Daarbij is een heldere taakverdeling in data-eigenaarschap tussen teams essentieel.

Vitaliteit Zorg en Welzijn

Vitaliteit Zorg en Welzijn is binnen PGGM verantwoordelijk voor de uitvoering van de strategische vitaliteitsambities van PFZW/PGGM 2030. Het domein bestaat uit vier teams die samenwerken aan maatschappelijke impact via data, kennis, communicatie en dienstverlening.

Jij geeft richting aan het team dat het meest direct in contact staat met klanten en gebruikers. Daarmee draag je niet alleen bij aan omzetimpact en klanttevredenheid, maar ook aan het maatschappelijk en financieel rendement van Vitaliteit Zorg en Welzijn. De proposities van jouw team vormen een belangrijk deel van het tastbare resultaat van alles wat het domein ontwikkelt.

De opdracht van het domein in de markt van zorg en welzijn

De strategie PFZW/PGGM 2030 draait om het versterken van de vitaliteit van mensen en organisaties. Vitaliteit Zorg en Welzijn vertaalt deze ambitie naar een krachtige mix van dienstverlening, kennis en positionering. De producten en diensten die jij met je team ontwikkelt, vormen het concrete handelingsperspectief dat de sector in staat stelt om werk te maken van duurzame inzetbaarheid en gezondheidsbevordering. Deze strategie vereist ook marktanalyse: waar zitten hiaten of potentiële concurrenten, en hoe verhoudt dat zich tot de positionering van Vitaliteit Zorg en Welzijn?

Als Hoofd Dienstverlening sta jij garant voor de vertaalslag van strategie naar markt. Je zorgt voor herkenbare proposities, klantgerichte communicatie en een dienstverlening die continu verbetert. Jij brengt waarde – voor klanten, de sector én voor de samenleving.

Je bent ondernemend, analytisch en klantgericht. Je hebt ervaring in het bouwen van proposities, het aansturen van teams en het managen van integratietrajecten in een complexe omgeving. Je begrijpt de logica van datagedreven dienstverlening en weet hoe je producten succesvol vermarkt zonder de maatschappelijke opdracht uit het oog te verliezen. Zakelijkheid en commercialiteit zijn jou niet vreemd.

Je bent zowel leider als manager: als leider weet je mensen te inspireren en te verbinden, strategie te vertalen naar gedrag en teams in beweging te krijgen. Als manager zorg je dat processen goed lopen, structuren kloppen en de basis op orde is – zodat jouw team op een gezonde en effectieve manier kan presteren.

Je bent zichtbaar in het veld en vertegenwoordigt Vitaliteit Zorg en Welzijn met gezag. Je hebt een eigen expertise waarop je ook extern wordt gezien en erkend, en draagt daarmee actief bij aan de positionering van PFZW als toonaangevende organisatie die een essentiële bijdrage levert aan de vitaliteit van de zorg- en welzijnssector. Daarmee ondersteun je de directeur in diens rol als boegbeeld van de business unit, maar draag je ook zelfstandig bij aan de relatie met sector- en systeempartijen.

Als hoofd manage je je eigen team, maar lever je ook een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van de overkoepelende strategie en de nieuwe samenwerking binnen PFZW Vitaal. Je zorgt ervoor dat je team werkt in lijn met de gezamenlijke koers en handelt naar de purpose van PFZW Vitaal: het vergroten van vitaliteit en maatschappelijke impact.

Jouw achtergrond

• WO-werk- en denkniveau
• Minimaal 5 – 10 jaar ervaring in een vergelijkbare managementrol
• Aantoonbaar ervaring met het leiden van teams en afdelingen, het ontwikkelen en implementeren van strategische plannen, en het beheren van complexe stakeholderrelaties
• Sterke analytische vaardigheden en vermogen om abstracte thema’s te vertalen naar uitvoerbare plannen
• Je bent besluitvaardig, verbindend en weet resultaatgerichtheid en mensgerichtheid op een stimulerende manier te combineren
• Affiniteit met maatschappelijke impact, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid – bij voorkeur in of voor de zorg- en welzijnssector

Bij PGGM krijg je de kans om te groeien in een werkomgeving die niet alleen groen is, maar ook vol zit met mogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren en je carrière naar een hoger niveau te tillen. Hier draait het om meer dan alleen geld verdienen. Bij ons staat vakmanschap, samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel. Je hebt de vrijheid om werk en privé perfect op elkaar af te stemmen, zodat je jezelf in balans kunt houden. Wij geloven in een open en eerlijke bedrijfscultuur en bieden een werkomgeving waar je zowel voor de maatschappij als voor jezelf kunt werken. Kies voor PGGM en ervaar de rustgevende groene oase in het hart van het land.

Wat mag je verwachten?

• Een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact;
• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist
• Een bruto maandsalaris tussen € 6.662,- en € 9.460,- o.b.v. 36 uur
• Een bruto maandsalaris in schaal 18 van de CAO
• een 36-urige werkweek met flexibele werktijden;
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer).
• jaarlijks Fit for the Future budget van €300,- welke je kan inzetten voor het verbeteren van de mentale, fyseidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• een gegarandeerde dertiende maand
• ruim 27 vakantiedagen (Medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag)
• flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• een netto internetvergoeding van €45 per maand (€ 540 per jaar).
• Je ontvangt een collectiviteitskorting op de aanvullende verzekeringen bij CZ (We vergoeden bruto 60% van je aanvullende verzekering).
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max EUR 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

PGGM en Hybride Werken

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden.

Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter Nathalie de Munnik via nathalie.de.munnik@pggm.nl