Communicatieadviseur Klantinteractie & Services

Communicatieadviseur Klantinteractie & Services

Als communicatieadviseur neem jij 3300 collega’s mee in de ambitie van KI&S, zodat burgers en bedrijven snel, duidelijk en in één keer goed geholpen worden. Jij zorgt ervoor dat belangrijke programma’s als Begrijpelijke Brieven, Keuze Digitaal en de nieuwe organisatiestructuur écht gaan leven op de werkvloer. En je maakt leidinggevenden sterker in hun communicatieve rol. Als communicatieadviseur voor het cluster KI&S is geen dag hetzelfde. Je werkt aan diverse communicatievraagstukken, intern én extern. Je denkt mee, adviseert, en laat je expertise spreken. Bijvoorbeeld bij het verbeteren van de bereikbaarheid van de BelastingTelefoon. Je werkt hybride: twee dagen per week werk je op locatie in Utrecht.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Jij vertaalt complexe communicatie-uitdagingen naar heldere en toegankelijke oplossingen voor de 3.300 medewerkers van KI&S. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers via de BelastingTelefoon, de website en online kanalen. En dat op grote schaal: de website krijgt jaarlijks meer dan 115 miljoen bezoeken, er worden jaarlijks 160 miljoen brieven verstuurd, en er komen jaarlijks ruim 10 miljoen telefoontjes binnen.

Samen met je collega-adviseurs versterk jij de interne communicatie en geef je gericht advies aan leidinggevenden. Je ontwikkelt strategieën, schrijft adviezen en coördineert communicatie uitingen. Jij brengt het verhaal van KI&S tot leven, en weet grote, organisatie brede thema’s te vertalen naar toegankelijke en aantrekkelijke communicatie. Daarbij zie jij communicatie niet als eenrichtingsverkeer; interactie is jouw tweede natuur. Inhoudelijke onderwerpen schrikken je niet af; jij vertaalt ze naar begrijpelijke taal voor medewerkers, burgers én ondernemers.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt bij een organisatie met een duidelijke ambitie: de dienstverlening aan burgers en bedrijven continu verbeteren.
• jij vertaalt wat er speelt in en buiten de organisatie naar betekenisvolle communicatie voor KI&S.
• je zorgt dat de juiste mensen betrokken zijn en werkt nauw samen met de collega’s van interne nieuws- en informatievoorziening.
• je werkt in een team van 25 communicatieadviseurs, waarvan drie specifiek voor KI&S.
• dankzij jouw inzet krijgt lijncommunicatie een extra impuls en wordt verder geprofessionaliseerd.

“Geen dag is hetzelfde als communicatieadviseur voor het cluster KI&S. Je werkt aan uiteenlopende projecten en programma’s en weet medewerkers echt te raken. Je bent analytisch, sociaal en verbindt strategie met de praktijk. Hier krijg je de ruimte om te groeien, samen met een hecht team.” Josephine, coördinerend communicatie adviseur KI&S

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in communicatie, liefst binnen een grote organisatie.
• Je bent een stevige sparringpartner voor collega-adviseurs en directieleden.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en pakt ook de uitvoering als het nodig is.
• Je bent op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in interne, verander- en externe communicatie.

Jouw competenties

• analyseren
• overtuigingskracht
• plannen en organiseren
• samenwerken
• resultaatgerichtheid

De afdeling - Corporate Dienst Communicatie

De Corporate Dienst Communicatie is verantwoordelijk voor de communicatie met burgers en bedrijven over hun belastingzaken. Daar onder vallen onderwerpen als dienstverlening, toezicht en handhaving. De Corporate Dienst Communicatie heeft twee kerntaken: het ondersteunen van burgers en bedrijven bij hun belastingzaken zodat zij dit zoveel mogelijk zelf kunnen regelen en het versterken van het vertrouwen in de Belastingdienst.

Onze aandachtgebieden zijn corporate communicatie, issue- en reputatiemanagement, onderzoek, publiekscommunicatie, stakeholdercommunicatie, campagnes, interne én verandercommunicatie. We beperken ons niet tot uitsluitend advies en strategie, maar voeren ook uit. Onze professionals realiseren onder andere communicatiemiddelen en content(beheer) voor on- en offline kanalen en campagnes. Dit doen we binnen de rijksbrede en/of belastingdienst-specifieke kaders op het gebied van communicatie en de doorvertaling daarvan naar een afgestemde en eenduidige werkwijze.

Bij CDC werken ruim 100 professionals met politiek-bestuurlijke sensitiviteit en up-to-date kennis van het communicatievak. Deze professionals werken in vijf teams die goed op elkaar zijn ingespeeld en samenwerken met in- en externe stakeholders.

De organisatie - Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau

  Schaal 11

• Salarisomschrijving

  Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

• Maandsalaris

  Min €4.024,- - €6.110,- (bruto)

• Dienstverband

  Bepaalde tijd, tijdelijke werkzaamheden

• Overige arbeidsvoorwaarden

  Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

  De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

  Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.