Servicedesk Coördinator Facility Management

Met jouw energie kan het

• Je krijgt in deze nieuwe functie het voortouw bij het neerzetten van een servicedesk voor facility management en het bouwen van een geschikt team om alle vragen vanuit de organisatie in behandeling te nemen.
• Ook het inrichten van de bijbehorende processen en systemen is onderdeel van de functie.
• Er is veel ruimte voor ondernemerschap met als doel de service van Facility Management naar een hoger niveau tillen.
• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals uitgebreide opleidingsmogelijkheden, persoonlijk budget, 13de maand en €500 vitaliteitsbudget.

Zo ga je deze uitdaging aan

Als Servicedesk Coördinator Facility Management ben je verantwoordelijk voor het efficiënt plannen, organiseren en coördineren van onze service- en adviesactiviteiten, evenals het inrichten en optimaliseren van een FM servicedesk. Dankzij jouw inzet kunnen wij Enexis en haar medewerkers een gestroomlijnde en effectieve dienstverlening bieden. Je bewaakt en verbetert continu de kwaliteit van onze service- en adviesprocessen. Daarnaast heb je de regie over het meldingenproces en streef je naar optimalisatie hiervan.

Als Servicedesk Coördinator werk je 32-40 uur per week en werk je voornamelijk op het hoofdkantoor in Den Bosch (minimaal 3 dagen per week). Maandelijks ben je voor een landelijke teamdag werkzaam in Arnhem. De startdatum voor deze functie is 1 september 2025.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

Klantcontact

• Eindverantwoordelijk voor de juiste behandeling van vragen vanuit de organisatie.
• Aanspreekpunt voor collega’s bij escalaties.

Rapportage en Informatie

• Zorgt voor tijdige en correcte sturingsinformatie en managementrapportages.
• Monitort KPI's en genereert analyses om prestaties te evalueren en verbeteren.

Personeelsmanagement

• Stuurt operationeel het team aan dat voor FM verzoeken, klachten en incidenten afhandelt.
• Voert werkoverleg, verzorgt interne communicatie en draagt gewenste cultuur uit.

Implementatie en Realisatie

• Stelt richtlijnen en procedures op voor teamprocessen en bedrijfsvoering t.a.v. FM Servicedesk.
• Analyseert workflow, identificeert knelpunten en implementeert verbeteringen.
• Werkt samen met ICT-teams en leveranciers voor probleemoplossing en naadloze dienstverlening.

Verandermanagement

• Implementeert veranderingen en optimaliseert processen.
• Bewaakt verbeter- en veranderdoelen en borgt resultaten.
• Houdt alle servicedeskprocessen up-to-date.

Zo pak jij het aan

Je faciliteert een prettige werkomgeving waarin je anderen stimuleert om alert te zijn op de behoeften en wensen vanuit de Enexis organisatie en haar medewerkers. Je verhoogt de tevredenheid over FM door jouw servicegerichte aanpak. Je geeft constructieve feedback aan de servicedesk medewerkers en zorgt ervoor dat het team effectief blijft werken.

Daarnaast signaleer en neem je de lead in wat er beter in processen, systemen en communicatie van de FM Servicedesk.

Je verzamelt trends en inzichten vanuit de FM Servicedesk waarmee je de experts binnen Facility Management voortdurend voedt om de dienstverlening van FM te kunnen verbeteren.

Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar en kunt per 1 september starten.

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

Je zet je schouders eronder met...

Bouwen, bouwen, bouwen: dat is wat we bij Enexis doen om de energietransitie mogelijk te maken. Om dit te realiseren zijn onze collega’s dag in dag uit hard aan het werk op kantoor, thuis, onderweg of in het veld. Als Team Facility Management creëren we een werkomgeving die werkt voor onze organisatie en haar medewerkers. Dat doen we door vooruit te kijken, door te meten en echt te luisteren naar de behoefte van de organisatie.

Team Facility Management is volop in ontwikkeling wat een grote uitdaging en mooie kansen met zich meebrengt. Het team bestaat uit een club gedreven en enthousiaste vakidioten met als gemeenschappelijke doel dat we zorgen voor gewoon goede, veilige, duurzame, betaalbare werkomgevingen en vervoersmobiliteit voor Enexis en haar medewerkers.

De FM servicedesk is een nieuw op te richten team binnen Facility management wat betekent dat je als Servicedesk coördinator aan de basis staat van het bouwen van dit team en het inrichten van de bijbehorende processen en systemen. Uiteraard doe je dit niet alleen maar samen met collega’s binnen FM en ICT.

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie! 🌱

En wij steken natuurlijk ook energie in jou

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.517, - en € 5.024, - bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 6.466, - bruto per maand.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,40 per dag.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

Werk als Servicedesk Coördinator Facility Management aan het energienetwerk van morgen

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Lisanne van der Steen, Corporate Recruiter via mail: lisanne.van.der.steen@enexis.nl