Supervisor Patiëntendiensten

Bij Medtronic kunt u een levenslange carrière van ontdekking en innovatie beginnen en tegelijk toegang tot gezondheidszorg en een gelijke behandeling voor iedereen bevorderen. U zult doelgericht leidinggeven en barrières slechten voor innovatie in een wereld met meer verbondenheid en compassie.

Een dag uit het leven

Become a part of our Diabetes WeCare Heerlen team, with focus on supporting our Dutch speaking team members, who support the Dutch and Belgium Diabetes customers. This is an exciting time for the Diabetes business with strong double-digit growth and a pipeline of innovative technology and services that are transforming the lives of individuals living with Diabetes. The EMEA Diabetes service team is right at the heart of the business transformation, with over a million patient contacts a year, delivering a range of proactive and support services directly to patients. We bring Medtronic to life for patients across the EMEA region, helping them to achieve successful therapy outcomes, and building trust and engagement for a lifelong relationship. Creating patient loyalty is what we are all about.

You ensure (among others) teamwork, good collaboration, inclusion and diversity. You are responsible for planning, prioritizing and / or directing the responsibilities of direct reports. From a people management perspective, you are responsible for mentoring, coaching and developing talent. Next to people management, you focus on process improvement. You turn data into actions, in order to meet performance expectations and/or defined objectives. To be successful in this role, you are a pro-active team player with a distinct drive for execution and results. You have a strong focus on customer satisfaction and are able to build lasting relationships with colleagues in other departments and disciplines. Managing several operational tasks and projects at once poses no problem for you, combined with a passion for continuous improvement.

Responsibilities may include the following and other duties may be assigned:

• Deliver the Diabetes patient service strategy through successful outcomes delivered by our employees to achieve best in class service satisfaction, patient retention, employee engagement, development and retention
• Lead, motivate and build a high-performance team through coaching and quality management and supervise and support the onboarding process and analyse development needs
• Proactively define and continuously look for opportunities to improve team working processes, setup and performance and monitor daily reports and KPI, analyse trends, identify root causes and deploy corrective actions
• Measure call performance consistently against quality standards in inbound and outbound, administrative and customer-facing aspects of the WeCare Care Team
• Apply best practice in customer case management to minimize time to resolution, ensure contact quality and proactively define opportunities for better customer engagements over time
• First line of escalation for WeCare Representatives with complex customer requests and actively participate in and contribute to Leadership meetings, Sales meetings etc.
• Back up activities with Training and Quality Specialist

Required Knowledge and Experience:

• Holds an HBO degree with 2–3 years of experience in a Supervisor role within a contact centre environment.
• Possesses a strong understanding of internal and external business challenges, customer service operational dynamics, employee engagement drivers, and a future vision for service.
• Demonstrates empathy for both external patient needs and internal customer requirements.
• Exhibits excellent written and verbal communication skills in Dutch and English, effectively engaging stakeholders at all levels.
• Proficient in MS Office and preferably SAP/ERP systems; flexible, dedicated, and determined with the ability to analyse data and demonstrate effective operations management.

Experience in Project Management /Lean Six Sigma Experience (Green Belt certified or trained) and in an international environment are considered advantages for this role.

De bovenstaande verklaringen zijn bedoeld om de algemene aard en het niveau van het werk te beschrijven dat wordt uitgevoerd door werknemers die aan deze functie zijn toegewezen. Het is echter geen uitputtend overzicht van alle vereiste verantwoordelijkheden en vaardigheden die bij deze functie horen.

Secundaire arbeidsvoorwaarden en compensatie

Medtronic biedt een competitief salaris en een flexibel pakket secundaire arbeidsvoorwaarden
Betrokkenheid bij onze werknemers behoort tot onze kernwaarden. We waarderen hun bijdragen. Ze delen in het succes waar ze aan bijdragen. We bieden een breed scala aan secundaire arbeidsvoorwaarden, middelen en aantrekkelijke compensatieregelingen die zijn ontworpen om u in elke carrière- en levensfase te ondersteunen.

Over Medtronic

Wij zijn een wereldwijd toonaangevend technologiebedrijf voor de gezondheidszorg dat de meest uitdagende gezondheidsproblemen van de mensheid met overtuiging aanpakt door oplossingen te zoeken en te vinden. Met een wereldwijd team van meer dan 95.000 gepassioneerde werknemers werken we samen aan onze missie: pijn verlichten, gezondheid herstellen en levens verlengen. Wij zijn ingenieurs in hart en nieren. We zetten ambitieuze ideeën om in echte oplossingen voor echte mensen. Van het R&D-laboratorium tot de fabrieksvloer en de vergaderzaal, ieder van ons experimenteert, creëert, bouwt, verbetert en lost op. We beschikken over het juiste talent, diverse standpunten en het lef om het buitengewone te realiseren met behulp van Engineering the Extraordinary.

Wie zijn we

Wij zijn een wereldwijd toonaangevend technologiebedrijf voor de gezondheidszorg dat de meest uitdagende gezondheidsproblemen van de mensheid met overtuiging aanpakt door oplossingen te zoeken en te vinden.

Met een wereldwijd team van meer dan 95.000 gepassioneerde werknemers werken we samen aan onze missie: pijn verlichten, gezondheid herstellen en levens verlengen.

Wij zijn ingenieurs in hart en nieren. We zetten ambitieuze ideeën om in echte oplossingen voor echte mensen. Van het R&D-laboratorium tot de fabrieksvloer en de vergaderzaal, ieder van ons experimenteert, creëert, bouwt, verbetert en lost op. We beschikken over het juiste talent, diverse standpunten en het lef om het buitengewone te realiseren met behulp van Engineering the Extraordinary.

Wat we doen

We veranderen levens. Elk teamlid helpt dagelijks om de manier waarop de wereld de meest urgente gezondheidsproblemen behandelt, van hartziekten tot diabetes, te verbeteren en opnieuw te definiëren. Onze leidende positie in de branche komt voort uit de passie en vindingrijkheid van onze werknemers. Dat is wie we zijn. Door met elkaar samen te werken, kunnen we wetenschap, geneeskunde en uitgebreide kennis van het menselijk lichaam inzetten om buitengewone technologieën te ontwikkelen die levens kunnen veranderen.

Als één team werken we aan buitengewone oplossingen. Dit doen we met een gemeenschappelijke Medtronic-mindset die bepaalt hoe we werken. Snelheid en daadkracht zitten in ons DNA. Verschillende perspectieven inspireren ons om met gedurfde oplossingen te komen voor elke uitdaging die op ons pad komt. En we leveren resultaten op de juiste manier, doorbraak na doorbraak bij patiënten.

Het is aan u om deze levensveranderende carrière vorm te geven. Door uw ambitieuze ideeën, unieke perspectief en bijdragen kunt u ...

• Werken aan een betere toekomst, waarbij u een groter verschil kunt maken voor de kwesties die van belang zijn voor u en de wereld

• Groeien binnen een carrière die past bij uw passie en vaardigheden

• Deel uitmaken van een dynamische en inclusieve cultuur waar ruimte is om een leven lang te blijven leren

Wat ons uniek maakt

Met deze doelen onderscheiden we ons van andere teams:

Ervaringen waarbij mensen op de eerste plaats komen. Respect voor anderen is kenmerkend van onze menselijke aanpak. Dit inspireert ons team om een positief verschil te maken, zelfs al is het maar in één leven. Het betekent ook dat we onze werknemers bij Medtronic op de eerste plaats zetten. Zo zorgen we voor een cultuur van saamhorigheid waarin we er altijd naar streven om u de middelen te bieden om uw carrière op te bouwen.

Technologieën die levens veranderen. Wat uw rol ook is, u draagt bij aan technologieën die levens veranderen. Onze oplossingen stellen patiënten in staat om hun leven te leiden zoals zij dat willen.

Betere resultaten voor onze wereld. Bij ons draait niet alles om winst maken. Onze ware missie is om het welzijn van mensen te verbeteren. Met ieder ontwerp brengen we de gezondheidszorg, samenleving en gelijkheid van mensen verder, zowel binnen als buiten onze organisatie.

Zorg op basis van inzicht. Nieuwe gezichtspunten. Geavanceerde AI, data en automatisering. U geeft vorm aan de toekomst van zorgtechnologie en draagt bij aan de volgende generatie doorbraken in de zorg.

Het is het beleid van Medtronic om gelijke kansen op werk (Equal Employment Opportunity, EEO) te bieden aan alle personen, ongeacht leeftijd, huidskleur, nationale afkomst, burgerschapsstatus, lichamelijke of geestelijke handicap, ras, religie, geloofsovertuiging, gender, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit en/of -expressie, genetische informatie, burgerlijke staat, status met betrekking tot overheidsbijstand, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat wordt beschermd door federale, staats- of lokale wetgeving. Daarnaast zal Medtronic redelijke aanpassingen bieden aan gekwalificeerde personen met een handicap.

Voor verkopers en andere veldmedewerkers die te maken krijgen met patiënten, behoort het betreden van een zorgomgeving tot de onmisbare onderdelen van het werk. We verwachten daarom van onze werknemers dat ze voldoen aan alle certificeringsvereisten in de ziekenhuizen of klinieken die ze van dienst zijn.

Deze werkgever neemt deel aan het federale E-Verify-programma dat dient om de identiteit en tewerkstellingsvergunning van alle nieuw aangenomen werknemers te bevestigen.