Topdeskbeheerder

Functieomschrijving

Als beheerder van TOPdesk ben jij verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de TOPdesk-omgevingen en de bijbehorende diensten en applicaties. Je zorgt ervoor dat de kwaliteit van deze omgevingen gewaarborgd blijft en dat ze blijven voldoen aan de behoeften en verwachtingen van onze klanten en gebruikers. Daarbij richt je je niet alleen op het technisch beheer, zoals release-, wijzigings- en testmanagement, maar speel je ook een actieve rol in het vertalen van klant- en gebruikerswensen naar concrete en bruikbare functionaliteiten. Je signaleert proactief knelpunten en lost problemen snel en effectief op.

Je maakt deel uit van een hecht team van vier professionals dat meerdere on-premises TOPdesk-omgevingen beheert voor verschillende doelgroepen en toepassingen binnen de organisatie. Binnen dit team wordt op een Agile manier gewerkt met gezamenlijke doelstellingen. Het streven is dat ieder teamlid expert wordt op alle TOPdesk-omgevingen. Soms kan er flexibiliteit in werktijden van je worden gevraagd om continuïteit te waarborgen. Naast het dagelijkse beheer houd je je ook bezig met de onderliggende bedrijfsprocessen van DJI, waarin je een regierol vervult. Je werkt nauw samen met leveranciers en ketenpartners om gezamenlijk de doelstellingen te realiseren. Ook ondersteun je het Technisch Beheer bij het uitvoeren van upgrades en werk je samen met het ontwikkelteam aan de verdere ontwikkeling van de ketenomgeving. In deze rol ben je medeverantwoordelijk voor het inrichten en onderhouden van actiereeksen en het configureren van API-koppelingen. Het is belangrijk dat je de grens tussen configureren en programmeren flexibel kunt benaderen.

Binnen de afdeling Functioneel Beheer en Dienstenmanagement (FBD) zorg je ervoor dat alle betrokken partijen goed geïnformeerd zijn. In projecten neem je een representatieve rol op je en werk je nauw samen met de afdelingen Informatie Management en Architectuur (IMA). Kun jij naast je operationele taken ook goed samenwerken met andere afdelingen? Dan maken wij graag kennis met jou.

Functie-eisen

Je beschikt over een scherp gevoel voor de belangen die spelen binnen een politiek-bestuurlijke organisatie zoals DJI. Je bent leergierig en gemotiveerd om je te verdiepen in de diversiteit van applicaties, de onderliggende primaire processen en de complexiteit van uitvoeringsorganisaties binnen de Rijksoverheid. Met jouw ondernemende houding weet je anderen op een positieve manier te beïnvloeden en kun je je goed inleven in verschillende perspectieven.

Je staat open voor veranderingen, durft je kwetsbaar op te stellen en vindt het belangrijk om te blijven leren en ontwikkelen. Daarbij ga je uitdagingen niet uit de weg. Integendeel: met een gezonde dosis humor en een betrouwbare, stabiele houding ben jij een rots in de branding voor je collega’s. Je zet je graag in om de dienstverlening binnen DJI verder te versterken.

Verder herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over een hbo- of wo-diploma en hebt minimaal vier jaar werkervaring met TOPdesk, daarnaast ten minste twee jaar als functioneel beheerder.
• Je bent in het bezit van een ITIL4- en/of BISL-certificaat, of bereid om hier een training voor te volgen.
• Je werkt nauwkeurig, bewaakt de voortgang van processen, met jouw analytisch vermogen en proceskennis zet je klantwensen om in requirements.
• Je hebt ruime ervaring met het lezen, begrijpen en zelf ontwikkelen van actiereeksen. Je hebt kennis van API’s en bent in staat om koppelvlakken op te bouwen en te onderhouden.
• Je bent klantgericht en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, waardoor je gebruikersbehoeften goed weet te doorgronden en ondersteuning biedt bij gebruikersadoptie.
• Je bent proactief en een echte samenwerker die complexe materie weet te overzien en vervolgacties effectief weet te plannen en te organiseren.

Verder is het een pré wanneer je ervaring hebt met:

• Jira en/of Confluence, agile werken, businessanalyse en Robotic Process Automation (RPA’s) gekoppeld aan een TOPdesk omgeving.

Overige arbeidsvoorwaarden

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
• Een pensioenregeling
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness

Meer over jouw toekomstige afdeling

Binnen de Directie Informatievoorziening is de afdeling functioneel beheer zorgt ervoor dat IV-systemen zo goed mogelijk aansluiten op de werkprocessen van onze gebruikers. Kunnen de DJI-medewerkers zonder problemen met de applicaties overweg? Wat missen zij nog om goed en veilig hun werk te kunnen doen? Deze en andere vragen stel je bijvoorbeeld wanneer je de verschillende inrichtingen in het land bezoekt.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.