End to End Ketenmanager

Maak impact als End to End Ketenmanager bij KPN EEN

Als End to End ketenmanager bij KPN EEN in het MKB Partnernetwerk heb jij de kans om een aanzienlijke impact te maken op de klantbeleving van duizenden eindklanten. Jij bent degene die de strategie niet alleen bedenkt, maar ook vertaalt naar concrete en meetbare resultaten. Jij legt de fundering voor hoe wij onze partners en hun klanten optimaal ondersteunen. Je bent de verbindende kracht tussen operatie, IT en partnermanagement en maakt van inzichten tastbare resultaten. Alles wat je doet draagt bij aan één doel: een consistente en excellente klant- en partnerbeleving, nu én in de toekomst.

Jouw rol als End to End Ketenmanager

Als End to End ketenmanager bij het KPN EEN Partnernetwerk ben jij eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, effectiviteit en klantbeleving van de volledige dienstverlening aan én via onze partners. Jij zorgt dat de strategie op het gebied van service en kanalen niet alleen op papier staat, maar ook zichtbaar wordt in systemen, processen en interacties.

Je houdt je bezig met het volgende:

• Je ontwikkelt en implementeert een service- en kanaalstrategie die naadloos aansluit op de bredere doelstellingen van SME. Je vertaalt strategische doelen door naar concrete OKR’s en bouwt een stevige structuur om continu te monitoren of we op koers liggen. Daarmee geef je richting én houvast aan de ontwikkeling van de gehele keten
• Je richt een datagedreven monitoringsstructuur in die drie cruciale lagen dekt: de partner- en klantbeleving in hun journeys, het gebruik en de effectiviteit van contactkanalen, en de prestaties van systemen en processen. Door deze inzichten slim te combineren ontstaat een scherp beeld van waar kansen en knelpunten liggen
• Je stuurt actief bij als de voorspelbaarheid of kwaliteit van de keten onder druk komt te staan. Of het nu gaat om een haperend proces of een verschuiving in klantbehoefte — jij schakelt snel, verbindt de juiste partijen en zorgt dat het systeem weer in balans komt, met oog voor impact op zowel partners als eindklanten
• Je analyseert signalen uit data, CX-metingen en feedback van klanten en partners en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Van het eerste inzicht tot implementatie werk je iteratief én doelgericht aan oplossingen die écht verschil maken. Daarbij zorg je voor zichtbare resultaten die bijdragen aan klanttevredenheid, efficiency en strategische doelen
• Je bent de verbindende schakel tussen alle spelers in de keten: van journey- en ketenmanagers tot IT, procesdesign en partnermanagement. Je creëert samenhang tussen inzichten, strategie en operatie, en zorgt dat verbeteringen niet alleen bedacht, maar ook gedragen, geïmplementeerd en geborgd worden.

Dit is je team

Je maakt deel uit van een hecht team met twee directe collega’s die andere delen van de partnerjourney managen. Daarnaast werk je samen met twee andere E2E ketenmanagers voor het directe kanaal, en met een team van RPA experts en CX procesdesigners. De sfeer is open, professioneel en resultaatgericht. Thuiswerken is mogelijk, net als werken vanuit onze locaties in Rotterdam en Ede.

Wat breng jij ons?

De combinatie van klantgerichtheid, datadriven nieuwsgierigheid en organisatorische uitmuntendheid brengt je ver. We zoeken een nieuwe collega met een backbone in ketenmanagement, die een communicatieve verbinder is, een actiemaker die niet terugdeinst voor uitdagingen én organisatiesensitief is. Met een hart voor al onze partners en een passie voor maximaal resultaat, voor partners, klanten, KPN én onze medewerkers.

''Je bent onze architect van een voorspelbare en schaalbare keten, waarin journeys, contactkanalen en procesinrichting logisch op elkaar aansluiten. Vanuit dat overzicht stuur je op prestaties, verbeter je wat beter kan, en borg je wat goed werkt.''
Team KPN ketenmanagement

Om succesvol te zijn in deze rol heb je nodig:

• Minimaal 8 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, met aantoonbare ervaring in het opzetten en vormgeven van een servicestrategie en het neerzetten van duidelijke kaders voor customer- en partnerbeleving, gedreven door meetbare doelstellingen en met bewezen resultaten
• Diepgaande kennis en ervaring met uiteenlopende aspecten van dienstverlening, zoals operationele uitvoering, data-analyse, systeemmigraties en het toepassen van AI-technologieën in klantcommunicatie
• Minimaal 6 jaar ervaring in een B2B-omgeving en het sturen van klantbeleving via partners of indirecte kanalen
• In staat om snel nieuwe systemen, processen en werkwijzen eigen te maken, met de capaciteit om complexe data en processen te vertalen naar heldere en activerende strategieën
• Een natuurlijke leiderschapsstijl die gericht is op samenwerking, het nemen van verantwoordelijkheid en het stimuleren van gezamenlijke groei
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk (niet onderhandelbaar).

Herken je jezelf in dit profiel, maar mis je een paar punten? Als je sterk bent in cx-gedreven ketenregie en wil groeien, moedigen we je aan om te solliciteren. De basisvereisten zijn echter essentieel om deze rol goed te kunnen uitvoeren.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.742,- en maximaal € 8.865,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Jade Chang via jade.chang@kpn.com.