Senior adviseur Account- en demandmanagement HFM

Functieomschrijving

Ben jij de strategische verbinder die facilitaire dienstverlening naar een hoger niveau tilt? In deze veelzijdige en zelfstandige functie ben jij dé schakel tussen de organisatie en de afdeling Huisvesting & Facilitair Management (HFM). Weet jij wat collega’s nodig hebben om optimaal te kunnen werken en kan jij deze behoefte vertalen naar concrete voorstellen? Dan is dit een functie voor jou!

Wat ga je doen?

De senior adviseur Account- en demandmanagement HFM is dé verbindende schakel tussen de organisatie en de afdeling Huisvesting & Facilitair Management (HFM) op strategisch en tactisch niveau. Je geeft mede vorm aan het beleid en de dienstverlening van op alle dienstverleningsonderdelen van de afdeling. Je maakt interne klantbehoeftes inzichtelijk en zorgt ervoor dat de afdeling HFM proactief kan inspelen op behoeften die in de organisatie ontstaan op het gebied van o.a. mobiliteit, huisvesting en facilitaire dienstverlening.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Als senior adviseur Account- en demandmanagement HFM ben je de drijvende kracht achter ontwikkelingen en beleid. Je adviseert over de operationele consequenties van beslissingen en fungeert als aanspreekpunt voor management en medewerkers bij facilitaire vraagstukken. Met jouw kennis van ontwikkelingen binnen de organisatie speel je proactief in op de facilitaire behoeften en kansen.
• Je bouwt en onderhoudt relaties met interne klanten en stakeholders. Je neemt deel aan relevante (in- en externe) overlegstructuren en onderhoudt je intensieve klantrelaties.
• Je bent verantwoordelijk voor het signaleren en ophalen van de interne klantbehoefte en -beleving. Je zorgt voor een balans tussen klantwens/ -vraag en de (aanpassings-)mogelijkheden van de afdeling HFM volgens de PDC.
• Door intensief relatiemanagement ben je goed op de hoogte van ontwikkelingen en veranderende behoeften binnen de organisatie. Je identificeert daarmee samenhangende wensen en behoeften en vertaalt deze naar mogelijkheden binnen de facilitaire domeinen.
• Je stelt probleemanalyses op en bewerkt informatie, notities en publicaties om waardevolle inzichten te bieden.
• Je draagt zorg voor de doorvertaling van Rijksbrede beleidslijnen naar facilitair beleid op NVWA-niveau.
• Je voert stakeholdermanagement op tactisch en strategisch niveau. Je brengt het stakeholderlandschap in kaart en borgt de vastlegging hiervan.
• Je vertegenwoordigt enerzijds het klantbelang en anderzijds de afdeling HFM. Tevens zorg je voor tijdige en correcte afhandeling van vragen en issues van interne klanten. Je bewaakt de voortgang en afhandeling van klantbehoeften binnen de afdeling HFM.
• Je interpreteert, beheert en deelt informatie en vertaalt dit naar strategisch advies voor interne stakeholders.
• Tevens ben je de intermediair als het gaat om Dienstverleningsafspraken (DVA) met andere Rijksdiensten/ concerndienstverleners (CDV). Deze DVA’s monitor en onderhoud je.

Met jouw scherpe inzicht, verbindende kracht en visie op facilitaire dienstverlening weet jij precies wat er nodig is om onze dienstverlening toekomstbestendig én klantgericht te maken.

Tot slot draag je actief bij aan de professionalisering van de facilitaire organisatie en de HFM-brede dienstverlening. Je verbindt mensen, processen en strategieën met elkaar en zorgt daarbij voor een optimale afstemming tussen de behoeften van interne klanten en de dienstverlening van HFM. In deze zelfstandige rol werk je met veel vrijheid en bouw je ondertussen een krachtig netwerk op binnen én buiten de NVWA.

Functie-eisen

Je staat stevig in je schoenen en weet goed om te gaan met verschillende en soms tegenstrijdige belangen. Hierbij kun je goed de afweging maken of een klantvraag reëel is of nice to have. En een duidelijke prioritering stellen. Je kunt mensen en taken met elkaar verbinden en maakt gemakkelijk de vertaalslag. Daarbij ben je oplossingsgericht. En beschik je over een uitstekende antenne voor facilitaire behoeften binnen een organisatie.

Je bent in staat het overzicht te behouden en de voortgang te bewaken. Je werkt graag samen met de collega’s binnen de organisatie en van verschillende expertises. Naar die collega’s vind je makkelijk je weg. Daarnaast ben je ook in staat om in lastigere situaties tegenwicht te beiden. En ben je in staat om op elk niveau binnen de organisatie met collega’s te communiceren. Het afdelingsresultaat staat voor jou voorop.

Daarnaast zien wij graag het volgende:

• Een afgeronde opleiding op HBO-niveau in de richting van Facility Management of bedrijfskunde.
• Ervaring met het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
• Ervaring met veranderprocessen.
• Ervaring met het schrijven en overtuigend verdedigen van nota’s.
• Ervaring met het werken met budgetten.
• Ervaring met het werken in teams.
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Competenties:

• Samenwerken
• Netwerken
• Creativiteit
• Overtuigingskracht
• Oplossingsgericht
• Visionair

De NVWA werkt hard aan een maatschappelijk representatief personeelsbestand en hecht veel waarde aan een inclusief aannamebeleid. Wij moedigen daarom iedereen aan om te solliciteren, ongeacht (culturele)achtergrond, leeftijd, genderidentiteit, religie, arbeidsbijzonderheid of geaardheid.

Overige arbeidsvoorwaarden

Neevens een inwerkprogramma dat past bij jouw functie en ruime opleidings- en/of coaching mogelijkheden voor jouw verdere professionele ontwikkeling, bieden we ook de onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden:

Individueel Keuze Budget

Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris. Je kunt je IKB bijvoorbeeld laten uitbetalen, bijvoorbeeld per maand of per jaar, maar je kunt ook extra verlofuren kopen. Daarnaast kun je je IKB gebruiken om belastingvrij een (elektrische) fiets voor woon-werkverkeer aan te schaffen, je thuiskantoor in te richten, fiscaal voordelig je studieschuld af te lossen tot een max van €2000,- per jaar of zelfs je woning te verduurzamen. Om dit aan te moedigen biedt de Rijksoverheid bovenop het IKB hierbij ook een werkgeversbijdrage.

Vakantiedagen

Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt. Werk je meer of minder? Dan worden deze uren naar verhouding berekend. En heb je wat minder behoefte aan vakantie? Dan kun je je er ook voor kiezen om je 64 IKB-verlofuren uit te laten betalen of laten toevoegen aan je IKB-spaarverlof.

Reiskostenvergoeding

Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werk verkeer 2e klas met de trein kunt reizen. Ga je met de fiets naar het werk? Dan ontvang je per gefietste kilometer €0,21 aan reiskostenvergoeding. Mocht je een ambulante functie hebben, dan kom je in veel gevallen ook in aanmerking voor een elektrische dienstauto. Deze mag je op basis van bijtelling plus een eigen bijdrage daarnaast ook privé gebruiken.

Verlofregelingen

Voor verschillende situaties kent het Rijk verlofregelingen, zoals (aanvullend) geboorteverlof (maximaal 5 weken 100% doorbetaald), ouderschapsverlof (maximaal 9 weken 100% doorbetaald in het eerste jaar en aanvullend 75% voor 4 weken), zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof.

Pensioen

De Rijksoverheid heeft een aantrekkelijke pensioensregeling bij ABP, het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds.

Extra toeslagen en vergoedingen

Voor sommige functies bij de NVWA is het nodig om buiten de reguliere kantoortijden te werken of bereikbaar te zijn. Daar staan echter ook extra toeslagen of vergoedingen tegenover. Zo kennen wij een toelage bereikbaarheids- en beschikbaarheidsdienst en een toelage onregelmatige dienst.

Bijzonderheden

• De sollicitaties worden volgens geldende afspraken in beschouwing genomen, waaronder de CAO Rijk- en NVP-sollicitatiecode.
• Voor werken bij de NVWA is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, dan wordt het vaste contract allereerst voorafgegaan door een jaarcontract. Bij gebleken geschiktheid volgt in beginsel na een jaar omzetting in een vast contract voor onbepaalde tijd.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, maar heb jij al een vast dienstverband als rijksambtenaar? Dan behoud je dit vast dienstverband.
• Betreft de vacature in eerste instantie een functie voor bepaalde tijd, dan wordt deze vacature niet opnieuw opengesteld als deze functie vast ingebed kan worden in de organisatie en de (in eerste instantie) tijdelijke vacature vervuld werd door een interne medewerker met een vast dienstverband.
• Een online screening via bijvoorbeeld zoekmachines of sociale media, kan onderdeel zijn van het selectieproces.
• Een competentietest en/of een assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Een uitgebreide screening A of B door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) kan een vereiste zijn voor een aantal functies bij de NVWA, o.a. bij de Inlichtingen- en Opsporingsdienst (IOD).

Meer over jouw toekomstige afdeling

Huisvesting & Facilitair Management (HFM) is een afdeling binnen de NVWA welke het primaire proces van de NVWA ontzorgd. Zij draagt er zorg voor dat materialen en goederen op snelle en adequate wijze bij de interne medewerker aanwezig zijn. Daarnaast zorgt de afdeling HFM ervoor dat de eigen kantoren op orde zijn en voldoen aan de kaders die het Rijk hiervoor stelt en maar ook binnen de kaders van de bedrijfscultuur van de NVWA, sober en doelmatig en arbo-conform.

De afdeling Huisvesting & Facilitair Management (HFM) levert diensten en middelen aan de NVWA. De kerntaken zijn het doen van beleidsvoorstellen over, het organiseren en uitvoeren van werkzaamheden op het vlak van:

• Huisvesting, werkplekinrichting, catering en schoonmaak. Wagenparkbeheer.
• Documentaire informatievoorziening, receptie en post.
• Functionele standaard uitrusting.
• Transporteren van genomen monsters.

De afdeling HFM bestaat uit drie teams: Beleid & Advies (BA), Facilitaire Ondersteuning (FO) en Documentaire informatie voorziening (DIV). Elk team heeft een teamleider. Alle drie teamleiders rapporteren direct aan het afdelingshoofd HFM. Het afdelingshoofd HFM en de drie teamleiders vormen tezamen het MT HFM.

Team Beleid & Advies heeft als belangrijke taak de vraagbundeling van facilitair aangelegenheden bij de NVWA zodat het primaire proces ontzorgd wordt. Denk hierbij aan adviseren en anticiperen bij grote aanbestedingstrajecten Rijksbreed, advisering en coördinatie van huisvestingsprojecten, advisering en participatie in mobiliteit, wagenparkbeheer en vervoer, advisering en organisatie van werkplekinrichting, hospitality services en advisering en participatie in logistiek en de functionele standaarduitrusting.

Kerntaken:

• Samenstellen en doorontwikkelen van de facilitaire producten- en dienstencatalogus.
• Ontwikkelen van beleid op de domeinen facilitair, huisvesting en mobiliteit, gericht op de specifieke eisen van het primaire proces van de NVWA.
• Zorgdragen voor inrichting, beheer en onderhoud van huisvesting en werkplekken voor NVWA-medewerkers.
• Zorgdragen voor de mobiliteitsmiddelen voor NVWA-medewerkers.
• Zorgdragen voor beheer en onderhoud van technische installaties voor het primaire proces (bv. kassen en laboratoria).
• Organiseren van het Monstertransport.

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)

We vinden het in Nederland heel normaal dat de producten die we gebruiken en alles wat wij eten veilig is. Dat dieren goed worden behandeld, ook als ze voor de slacht bestemd zijn. Groente en fruit willen we gedachteloos kunnen consumeren en ook andere producten zijn ‘natuurlijk’ in orde. We willen onbekommerd in de natuur kunnen wandelen en speelgoed voor onze kinderen kopen zonder achterdocht. Als consumenten vertrouwen we daar gewoon op, voor ons is dat vanzelfsprekend.

Maar we vergeten soms dat bedrijven dagelijks hard werken aan die hoge standaard. Dat het voor ondernemers niet altijd makkelijk is om aan alle geldende wet- en regelgeving te voldoen. We vergeten ook dat de overheid daarop toeziet. Veiligheid klinkt zo eenvoudig, maar dat is het niet.

Wat doet de NVWA?

De medewerkers van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) werken dagelijks hard om die standaard te behouden. In gesprek met ondernemers in de horeca, de slachterijen, de plantenteelt en met andere producenten ziet de NVWA toe op de voedsel- en productveiligheid, plantgezondheid en het welzijn van dieren, natuur en milieu. Met (inter)nationale wet- en regelgeving in de hand. We gaan uit van vertrouwen, maar tegen ondernemers die het niet zo nauw nemen, treden we stevig op. In het belang van de samenleving.

Wij kijken scherp waar de grootste risico’s zitten en waar toezicht het hardst nodig is, zodat we consumenten en anderen tijdig kunnen informeren. Ook heeft de NVWA een belangrijke rol bij exportkeuringen en bij de import van producten in Europa.

Waar staat de NVWA voor?

De NVWA is verantwoordelijk voor het toezicht op dierenwelzijn, diergezondheid, voedselveiligheid, productveiligheid, tabaks- en alcoholontmoediging, plantgezondheid en natuur en milieu.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Dat maakt het werk waardevol en uitdagend.

De NVWA is een Agentschap van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.