Stagiair(e) AI & Automatisering in Klantenservice

Stage bij Eurofins: AI & Automatisering in Klantenservice

Ben jij geïnteresseerd in de kracht van AI en wil je ontdekken hoe automatisering klantinteracties kan verbeteren? Tijdens deze stage ga je aan de slag met het analyseren en optimaliseren van de klantenserviceprocessen. Je onderzoekt hoe kunstmatige intelligentie ingezet kan worden om responstijden te verkorten en handmatig werk te reduceren. Vervolgens ontwerp en test je een prototype dat deze processen automatiseert en klanttevredenheid verhoogt.

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

• In kaart brengen van de huidige klantenserviceprocessen en knelpunten.
• Analyseren van klantvragen, responstijden en werkbelasting.
• Onderzoeken van AI-oplossingen zoals chatbots, NLP-tools en e-mailautomatisering.
• Ontwerpen en ontwikkelen van een prototype dat eenvoudige klantvragen automatisch afhandelt.
• Integreren van het prototype met bestaande CRM- of klantinformatiesystemen.
• Opzetten van geautomatiseerde workflows en scripts voor efficiëntere verwerking.
• Testen van het systeem in een pilotomgeving, inclusief dataverzameling en gebruikersonderzoek.
• Rapporteren van resultaten en aanbevelingen voor organisatiebrede implementatie.

Functie-eisen

Wij zoeken een gedreven stagiair(e) die:

• Een HBO- of WO-opleiding volgt in bijvoorbeeld AI, Informatiekunde, Bedrijfskunde, ICT of Technische Bedrijfskunde.
• Affiniteit heeft met klantenservice, procesoptimalisatie en nieuwe technologieën.
• Kennis heeft van of interesse in AI-tools (zoals chatbots, NLP, machine learning) en automatiseringssoftware.
• Analytisch sterk is en zelfstandig te werk gaat.
• Beschikt over goede communicatieve vaardigheden om technische oplossingen begrijpelijk te maken.

🎯 Leerdoelen

Tijdens deze stage ontwikkel je vaardigheden op het gebied van:

• Procesanalyse en het ontwerpen van geautomatiseerde klantinteracties.
• AI en automatisering toepassen op echte klantdata en bedrijfsprocessen.
• Systeemintegratie en het bouwen van functionele prototypes.
• Projectmatig werken: van onderzoek tot implementatie en evaluatie.
• Adviseren van stakeholders en presenteren van inzichten.

🔍 Verdiepingsmogelijkheden

Deze stage biedt ruimte voor verdere verdieping in:

• User Experience (UX): Optimaliseren van de gebruikerservaring voor zowel klanten als medewerkers.
• Data Privacy & Security: Toepassen van AVG en beveiligingsstandaarden bij het verwerken van klantinformatie.
• Schaalbaarheid: Ontwerpen van oplossingen die breder inzetbaar zijn binnen de organisatie.
• Samenwerking: Werken met afdelingen als IT en marketing voor integratie en communicatie.
• Toekomstvisie: Onderzoeken van trends zoals voice assistants en advanced machine learning in klantenservice.
• Businesscase & Financiering: Inzicht krijgen in de haalbaarheid en investering voor brede implementatie.

Je wordt onderdeel van het internationale en dynamische bedrijf Eurofins en het leuke Bureau de Wit-team, waarmee je een stevige basis van studiegerelateerde werkervaring toevoegt aan je CV. Daarnaast bieden we de garantie dat je bij Bureau de Wit ambitieuze en gedreven collega’s treft.

• Een marktconforme stagevergoeding;
• Veel vrijheid en autonomie om direct met jouw eigen projecten aan de slag te gaan;
• Mogelijkheden om bij Eurofins te blijven werken na je stage.

Beschrijving van het bedrijf

Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd life sciences bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor levensmiddelen, water, milieu, cosmetica, farmaceutische producten en contract research voor agro science. Onze mensen bij Eurofins leveren een belangrijke bijdrage aan wereldwijde thema’s op het gebied van onder meer milieu, voedselveiligheid en algehele gezondheid.

Eurofins Bureau de Wit is sinds 1961 een toonaangevend controle- en adviesbureau op het gebied van voedsel- en waterveiligheid in Nederland en België. Als onderdeel van Eurofins biedt het bedrijf diensten zoals hygiëne-inspecties, HACCP-audits, legionellapreventie, laboratoriumonderzoek en trainingen. Met een eigen ISO/IEC 17025-geaccrediteerd laboratorium en KIWA BRL 6010-certificering ondersteunt Bureau de Wit diverse sectoren, waaronder horeca, zorginstellingen en detailhandel, bij het naleven van wet- en regelgeving. Jaarlijks voeren hun keurmeesters en adviseurs meer dan 30.000 bedrijfsbezoeken uit, waarbij ze praktische adviezen en tools bieden om voedsel- en waterveiligheid te waarborgen.